文化软实力的重要性 浅谈牙科的软实力



 在企业界流行这样的一句话:“有多大的胸怀才能做多大的事业,有多远的眼光才会有多远的前途。”这里的眼光和胸怀其实指的就是软实力。从这段话里看出,软实力对于一个组织(国家、企业)的重要作用和意义。软实力决定了一个组织的生存质量、持续发展能力和生命周期。

  软实力一词的提出大约在上世纪九十年代下半期,一开始是用来衡量国家的,后来逐步用来衡量企业。博思艾伦咨询公司大中华区总裁谢祖墀认为,现代企业的软实力以价值观为核心,包括四个重要的维度:技术创新能力、管理体系和领导的魅力、满足客户期望的能力和强烈的社会责任感与影响力。

  牙科不论规模多小,作为一个组织来说,同样存在软实力问题,且为了牙科的持续发展,必须具备和不断提高其软实力。没有软实力和软实力很弱的牙科,很难经营的有声有色,更不可能成为名牌牙科。

  说软实力以价值观为核心,是因为价值观决定了一个组织对待事物的根本态度,尤其对待员工、客户(牙科患者)患者、政府、媒体、社会公众的根本态度,进而决定了其影响力的大小和方向,最终产生组织持续发展的动力或瓶颈。

  以洛阳市场牙科为例,许多比小白兔起步早的多的牙科,至今还是小规模、手工作坊式的经营;而小白兔牙科在张海林提出的“挑战服务极限,创造医学名牌”、“让患者百分之百满意”、“以人为本,科技兴院”、“员工与企业共发展”、“小牙科,大市场”等思想的指导下,迅速崛起,经过十年打拼,成为中原大地的牙科名牌。

  和价值观具有同等重要意义的是思维模式和行动能力。价值观决定的事企业方向问题,即为谁问题,而思维模式和行动能力则决定能力、效率和效果问题。也就是价值观解决做不做、为谁做问题,思维模式和行动能力解决能不能做、怎么做、做好做不好的问题。技术创新也罢、管理体系也罢、顾客期望满足也罢、影响力也罢,没有正确的思维模式,一切等于零。

  牙科的软实力是可以培养的。一个新投资开办的牙科,规模很大,设备先进,环境优雅,可以产生一种震撼力,人们可以这样评价:“这家牙科好大呀!”“这家牙科好漂亮呀!”这种评价是对牙科硬件派生的软实力一种反应,是一种外在的反应。当这一家牙科不断的展示出其良好的服务态度、服务水平、服务效果,当这家牙科的员工有强烈的归属感,觉得在这里工作很充实、很快乐、很有成就感和自豪感,当社会公众和媒体不断称赞,当政府部门高度认可,当竞争机构惟其马首是瞻,这家牙科就具有了强大的软实力。而这样的软实力则是通过辛勤努力培育出来的,是内在的、根深蒂固的。

  具备了强大的软实力,才有可能成为真正的名牌牙科。

 文化软实力的重要性 浅谈牙科的软实力
  

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