沟通 是指企业或组织系统在其生存与发展的环境里,挖掘运作运行管道的主要工具。是系统试图接通与其它系统的信息或资源通道,是系统不断寻找或调整与其它系统交流的形式,是系统搭建或构建其内外部交流模式、默契互动、关系对接的一种运作方式。
在现实运作中,沟通就是协调人际关系、组织关系、地域关系、国度关系,考虑如何搞好平衡和稳定,消除阻力和消极因素,引导和指导工作。
企业或组织系统在沟通过程中争则落,和则通。
把任意一个环境作为一个运作场,进行运作沟通,都是可以的,并且沟通模式和沟通方法是可以千变万化的。只要把握住沟通立场、原则、战略等行为,就可以进行大沟通。
在现实社会中,人们的思想自觉或不自觉地相互影响、相互感知、相互理解,在互动中形成了一定的认同基础和情感关系,从而使思想交流、默契协作、印象知觉、感情关系、交互影响形成了信息流通和对接,而这个过程也是沟通。
人际沟通与交往,首先应该明确运作领域中的人际关系的概念,以便我们根据不同的情况,采用不同的沟通技巧与交往方式,从而形成一个良好的人际关系网络,使运作者与运作环境之间能彼此相互融洽,了解彼此的需要,明确彼此的期望,善待彼此的挫折,激励彼此的行为,相互交融,互相补充,形成一种独特的信息交流平台和良好的沟通网络,最大限度地调动人的积极性和创造性。
沟通主旨是进行交流,不交流如何知道对方之所需。事业型沟通,要在志同者之间进行,这样才能达到沟通的最高境界。因为,沟通的最高境界是心与心的倾述。
企业或组织系统之间的沟通,主要是通过推广、联络、网络、对话进行的沟通。企业或组织系统的最高层次的沟通是集团式和方面式沟通。
企业或组织系统在没有网络时,自然需要沟通。无限的沟通可以使系统逐渐强壮起来,系统在没有自己运作运行的网络时,运作运行是薄弱的,在大环境里是被动的,此时的系统只有通过构建自身的运作网络,才能使自身运作于大环境之内,系统的网络运作,是从无到有,从小到大的发展过程,没有进入一定的网络规模运作,不可进行一定的规模竞争。
沟通是一种间接竞争行为。尽管沟通是一种间接竞争行为,但,沟通的诚信度,是沟通能否成功的基础。
沟通可以消除进一步的误会。当企业或组织系统双方不同向运作时,将产生矛盾,因而如何处理矛盾应慎重地进行交流沟通,求同存异是此时消除矛盾沟通的基础。
企业或组织系统与外部沟通并使之成为网络,消耗资源少,消化时间短,是此刻沟通的目的。沟通从某种程度上讲就是为了减少资源的消耗和缩短时间的消耗,沟通就是为了化解更大的对系统的消耗。同时,沟通双方要本着相互谅解和各自退让的精神进行沟通。
处于逆势的企业或组织系统进行沟通,要注意对环境资源的利用和对环境趋势的利用。
即使沟通双方不能取得预期的效果,也要保持系统运作行为的中庸,这样才不会使系统直接从沟通失利而进入直接的对抗和竞争,导致系统受到重创或损失。
当大环境运行在公平、平等、均等、正义的发展之路上,组织系统双方进行发展和建设性的沟通,则有利于大环境的诚信建设和规范竞争的实现。
沟通的环境状况及其运变分析:一、初级水平的沟通是陈述组织系统初级水平的沟通是陈述意义上的推广、联络、网络、对话式沟通。在大环境下,此时的组织系统的言论权是有限的。口言论权的有限性体现在:一是系统规模小,因而影响力小,被关注力低;二是言论的立场性、角度性、层次性和权威性等有待提高。三是没有正常的言论渠道。口权威有限,有时说不清楚。口利益冲突不敢说,做一些妥协性沟通未尝不可。口带着亲和力去,说清楚更好,说不清楚也不坏。口陈述的目的不是为了说清楚什么,只是为了把热情的手伸出去。二、中级水平的沟通是印象
组织系统中级水平的沟通是印象意义上的推广、联络、网络、对话式沟通。在大环境下,组织系统对言论权是渴望的,这时需要谨慎言论,有的放矢,逐步扩大系统的言论影响力。口热情的手伸出去的次数多了,印象也就深了。口系统的影响力是通过做对了一件事又一件事,而每件事都在与环境进行默默地沟通。口话不能说的太多,但要有力。口谨慎言论有时比做几件好事还顶用。口该闭嘴时就闭嘴,此时无声胜有声。三、高级水平的沟通是控制
组织系统高级水平的沟通是控制意义上的推广、联络、网络、对话式沟通。在大环境下,组织系统的言论以专家、学者、权威、代言人或某种势力为形象,通过言论控制和影响改变事物的发展。口要注意对言论代理人的教育和培训。口要时刻听到某种声音的呼唤。她让人鼓舞、振奋、向上。口只要恰倒好处,言论的影响力可以放大到足够大。口再有影响力的系统,也不能有指鹿为马的言论。四、最高层次的沟通是集团式和方面式沟通
组织系统的最高层次的沟通是集团式和方面式沟通。在大环境下,组织系统代表规模集团和大环境的某一方面进行战略沟通。口这种沟通要向前看,要代表绝大多数的利益。口即使站在自己的立场上进行对话,也要有全局的观念。口战略对话必须兼具前瞻性、统一性和整体性。口代表绝大多数的利益,不可妥协,可适当退一步进一步迂回一步。口最高层次沟通往往是对抗性沟通。口对抗性沟通要把握住沟通的大的立场、原则、战略等要领。