爱华网15天打造金牌微商 打造金牌售后无忧服务 力诺瑞特服务全面升级
目前，很多太阳能热水器在售后服务上像一张“空头支票”，服务无人管的现象频频出现，不仅制约着给整个行业的健康有序发展，也成了消费者心中永远抹不去的伤痛。近日，太阳能服务的投诉越来越多，而投诉的最大热点是售后服务人员不能准时上门服务。为克服太阳能行业服务方面的通病，确保向消费者提供优质服务，力诺瑞特历经半年的反复调研、开发、修改、调试，升级版客户管理系统于2008年7月1日全面升级。 此次的客户关系管理系统，就是原CIM客户管理系统的升级版，也是力诺瑞特服务的第二次大升级。 据力诺瑞特相关负责人介绍，客户关系管理系统具有强大的统计功能，它已建起几十种全面的统计分析表格，同时系统建有动态的数据库，实现了数字化管理。升级后的客户关系管理系统，实现了电话与数据库、用户信息与历史资料的无间隔隙对接。当消费者打来电话时，系统会同步弹出对方所有资料，包括购买产品型号、编号、时间、地点等详细资料，以及对方否来过电话、来过几次、咨询内容，处理的结果、事后回访的满意度等信息，以能够及时快速的处理问题。 除此之外，针对某些厂家信誉参差不齐，有的对售后人员管理不到位，难以保证服务质量问题和售后服务人员以各种借口为由，常常拖延上门维修的时间，引起用户不满、投诉的现状，力诺瑞特在每年秋冬季节都开展“百万用户见证金牌服务”活动，主动上门为用户的太阳能进行全面检修、保养，并且连续四年被评为“全国用户满意产品”，打破了行业内没有服务品牌的记录，并积极援助没有售后服务的“三无”太阳能，被顾客赞誉为“中国太阳能服务专线”。从而提升整体的服务质量，让消费者感受尊贵享受，赢得了消费者的良好的口碑。 俗语有云：公道自在人心。力诺瑞特率先加强服务管理，满足消费者日益增长的服务需求，乃是保障消费者权益的好事，既凸显了企业的高度社会责任感，进一步树立了品牌形象，也为行业树立了一座标杆，让我们看到太阳能市场健康发展的希望。
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