爱华网1 微笑是一种身体语言，即使在电话中也能听出来。它像一阵和煦的春风，抚平顾客心中的不快。如何让听电话的对方感受到你的微笑？建议你给顾客一个倾诉的机会，言谈中流露出你的同情来。比如“你这么生气，我很理解。我真想帮帮你”。当然，最重要的是静心倾听。
2 为了帮助那些工作不顺、情绪低落的员工摆脱困境，可以让他们给以下问题写出２５个答案：“你到底想要什么？”员工可以不把答案告诉别人，重要的是让他们理解，为实现自己的愿望而工作可以大大提高工作热情。
3 韦尔奇的选人标准：第一，是活力，一个优秀的人必须要充满活力；第二，是他必须要让他的整个团队感到振奋，在心态上积极起来；第三是不模棱两可，别人问他问题的时候，不说“也许”而只说“是”或者“否”；第四是执行，不但要提出自己的工作目标，而且要把自己的承诺加以兑现。
4 我们对工作有爱也有恨。这种或爱或恨的感受，让你觉得该改换门庭了。其实，你真正需要改变的是你与工作的关系，你应注重自己的技能，力求改进所做的工作。不要日复一日机械地工作，要发挥你的创造性，让周围的一切变得轻松些。
5 我最信奉的是员工的力量。我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的，是犯了错误却竭力加以掩盖。但是，一方面，如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能做出正确的决策；另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。
6 无论有什么包袱，都可以用一个原则使自己恢复平衡。那就是提醒自己：“我感觉良好，内心充实，精明能干。” 这么想就能使你内心平衡，并接受自己。它使你认识到，世界上有许许多多的东西等待你去做、去实现、去拥有、去奋斗，而且即使难以如愿以偿，也还是可以感到幸福和满足。
7 想要具备突破力，必须在专精的领域深入扎根才行。想要成为无可取代的人，就必须经常标新立异。
8 销售人员最不该办的10件“傻事”：①不能真正地倾听。②急于介绍自己的产品和服务。③凭空臆想客户的需求。④没有预算的概念。⑤不能从有决定权的人那里获得购买意向。⑥花几个小时不着边际地闲谈，与客户“交朋友”。⑦回答别人没有问到的问题，特别是有关“缺陷”方面的问题。⑧不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理。⑨总想控制或操纵销售行动。⑩销售方式没有系统性。
9 许多主管在下属离职时，会怪罪人力资源部门的人没有找到适当的人，却忽略了他们自己才是主导留才策略与行动的关键。
10 训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而训练一个中国人，开始他会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以；到最后索性不擦了。中国人做事最大的毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久，就成为落后的顽症。
11 对你的下属要多给予具体的与特定的称赞。例如：“今天上午你对前来投诉的顾客的处理方式实在极为得体。”对于管人的理解：管人实际上不是叫你管住人、管理人。它应引申出比较丰富的内涵，如吸引人、关注人、帮助人、培养人、改变人、提高人。归根到底，管人实际上是对人的价值的一种尊重。
12 错误可以让你认识事物，如果你懂得利用错误的话，更可以自我提高。因此，把错误记在你的小本子上，并准确地描述不对的地方：你对某事的错误反应，你错过机会的原因。无论错误的原因何在都要一一记下来。
13 领导企业的不是总经理也不是董事长，而是那个全员努力努力就能实现的企业愿景。
