口碑最好的补水面膜 “口碑”的力量



没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量,只要问问那些曾被消费者大肆抨击或赞扬的厂商,你自然就会明白。由于未能处理好对其去年提出、如今已臭名昭著的“宽带永远免费”服务的质询,英国手机零售商Carphone Warehouse受到消费者口诛笔伐的折磨。

与此相反的是,英国宠物食品制造商Masterfoods同时推出的一种猫粮,却由于消费者的正面推荐而销量飙升。

营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络、互联网论坛和社交网站的出现,却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。

有一个已被视为经典的案例:2004年,一个互联网论坛上的帖子,展示了如何用圆珠笔就能撬开美国Kryptonite生产的自行车车锁,于是乎,这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划,这个速度已经够快了,但却不足以阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。

 口碑最好的补水面膜 “口碑”的力量
营销研究机构ClickAdvisor.com的保罗·马斯顿说:“互联网的作用,就是通过博客、论坛和网站赋予了消费者权力。最近的一项研究表明,比起30年前,口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。”马斯顿认为,消费者对口碑的日益依赖,部分原因在于对标准广告宣传的不信任,另一部分原因在于信息实在太多。“一天之中,人们会接触到上千条广告,”马斯顿指出。“通过个人推荐,口碑帮助人们走了捷径。”

难怪市场人士对于理解口碑现象的兴趣日益增大。专门从事此类营销方式的咨询公司正如雨后春笋般纷纷涌现,而且据业内人士称,英国成立一个行业协会,类似美国在2005年成立的“口碑营销协会”。

aihuau.com

但考虑涉足口碑营销方式的公司应谨慎行事。新的研究表明,一些话往好里说是误导性的,有时甚至是完全错误的。

长期以来,营销大师们一直声称,消费者更有可能苛责不满意的产品或服务,而不是推荐好的产品和服务。这当然是合理的:多数人都期望对购买的产品满意,因此不大可能花时间去告诉所有人——这和那些不满意的人不同,后者乐于把他们的失望告诉全世界。

虽然上述现象看似合理,但英国金斯顿大学消费者行为学教授罗伯特·伊斯特领导的小组即将发表的研究结果显示,这一假定对坏口碑的偏好并不存在。该小组采访了来自从咖啡店到信用卡等15个消费类别的2000名消费者。在每个案例中,被访者都被问及在过去6个月中,他们对商品和服务进行推荐或提出反对建议的次数。即将发表在《国际市场营销研究》杂志上的采访结果表明,在每一个消费类别中,人们都更有可能告知别人好的消费体验,而不是对不好的产品服务提出警告。伊斯特教授表示:“我们发现,在所有15个消费类别中,好口碑比坏口碑更常见,比例为3比1。”

重要的是,该研究小组还发现,品牌领导者往往会得到最好的口碑,从而使它们比潜在竞争对手拥有强大的优势。相比之下,放弃某个品牌的消费者尤其有可能将糟糕的体验告知他人,这种现象占到了所有坏口碑的近一半。

伊斯特教授表示,作为一般规律,传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容——对于任何能赢得其芳心的商家来说,这都使他们拥有了极其宝贵的价值。

这些研究结果包含着有用的营销见解,比如说不要放弃不满意的用户等。伊斯特教授表示,巧妙利用意见簿以及当前和已流失客户的数据库,将有助于找出最可能对产品或服务进行负面宣传的消费者。这样做是值得的:有不良个人体验的消费者进行的负面宣传,通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。伊斯特教授说:“当用户中传出坏口碑时,它真的会迅速传播开来。”

马斯顿认同消除坏口碑的重要性。他表示:“坏口碑可能没有正面宣传那么常见,但可采取措施的空间更大。”马斯顿2005年为伦敦经济学院进行的研究显示,相比于提升某种产品的好口碑,将其坏口碑降低同等幅度,对销售增长的影响几乎是前者的3倍。

这种影响绝不是理论上的。马斯顿和其同事发现,在研究期间,那些不能很好地平衡好口碑与坏口碑的公司——在这次研究中,有Lloyds-TSB,J. Sainsbury和T-Mobile——增长速度都慢于其竞争对手。

虽然声音不一定大,但口碑似乎真的很重要。

对Masterfoods来说,口碑营销就是猫的胡须。

作为新品种猫粮发布战略的一部分,这家英国宠物食品制造商去年引入了伦敦口碑营销专业公司Wildfire设计的战略。

该公司找出了1万名消费者,这些消费者如果他们喜欢该公司的产品Whiskas Oh So,就有可能向其他人进行正面口头宣传。随后,该公司向这些“影响者”邮寄了免费样品和优惠券,供他们送给家人和朋友。为评估这一战略的成功程度,Wildfire委托伦敦的消费者数据分析公司Dunnhumby来研究三类人群的反应:一是收到免费样品和优惠券的消费者;二是收到满意用户转送的优惠券的消费者;三是被排除在邮寄名单之外的对照组消费者。

Wildfire的伊凡·帕默表示,分析结果非常引人注目。“从朋友处得到口头推荐和优惠券的消费者带来的产品销售量,是对照组的销售量的11倍还多。”  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/355288.html

更多阅读

如何自制保湿面膜 最简单的自制补水面膜

如何自制保湿面膜——简介干燥的气候,很容易让皮肤缺水,爆皮,使皮肤看上去不是那么细腻红润,在干燥的季节里我们要如何保持自己的魅力呢?那就给皮肤喝点水吧!于是具有保湿效果的面膜、化妆品便成为了人们必备之物。但是现在市面上的护肤品

美白面膜的做法 制作补水面膜的方法

美白面膜的做法——简介想要美白么?成'妆老师和大家分享美白面膜的做法,简单又有效。美白面膜的做法——工具/原料茶、糖 红酒蜂蜜、珍珠粉香蕉牛奶美白面膜的做法——方法/步骤美白面膜的做法 1、

补水睡眠面膜排行榜 补水面膜可以天天敷吗

?????? 睡眠面膜是可以敷上直接睡觉的一种面膜,在第二天早上洁面就可以。睡眠面膜用起来便捷,而且护肤的效果一点也不输其他过程繁杂的面膜。下面,小编送上补水睡眠面膜排行榜,向大家推荐好用的睡眠面膜。【睡觉保养美容法】1、在排毒

什么面膜补水效果好 评价最好的补水面膜

肌肤需要谁是做好保湿工作,除了保湿护肤品外,补水保湿面膜也是不会少的,那么,你知道什么面膜的保湿效果好吗?你知道该怎样选择保湿面膜吗??如何判断一款面膜的好坏?精华液被吸收的程度是不是一个重要的因素?判断一款面膜的好坏,一般可

保湿面膜可以天天做吗 补水面膜排行榜10强

? ? 有的爱美的MM天天敷面膜,而且有时还会一天敷好几张。但是真的天天敷面膜皮肤就会越敷越好吗?其实不然!甚至相反,大多数面膜用的次数过于频繁会导致肌肤出现过敏、红肿等不良症状。长期天天敷面膜,只能让你的皮肤越来越脆弱,越来越敏

声明:《口碑最好的补水面膜 “口碑”的力量》为网友話捯蟕邊分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除