莎翁情史 百度云 莎翁商学院



文/诺曼8226;奥古斯丁 坎尼斯8226;爱德蒙

作者简介:诺曼8226;奥古斯丁,洛克希德8226;马丁公司董事长兼执行总裁

坎尼斯8226;爱德蒙,前任美国驻联合国大使与武器管制署署长,执教于乔治华盛顿大学

在21世纪的今天,莎士比亚的作品已成为了“世界的商学院”。令人惊奇的是,管理者竟然能从中体验到权力世界里那扣人心弦的探险旅程!

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鼓励风险承担

在名剧《威尼斯商人》里,鲍西亚对风险的处理,极好地彰显出莎翁对风险管理的深刻认识。因为父亲胡乱设计遗嘱,鲍西亚要想结婚,就必须先设法给自己解套。与企业合并一样,婚姻同样结合了高风险和高赌注。鲍西亚要解套,就必须直面传统与法律、友谊与婚姻的风险,稍有不慎甚至会赔上性命。

鲍西亚承担了巨大的风险,也因此品尝到成功的滋味。

成功的管理者会鼓励员工承担风险,因为风险最高的情况就是拒绝接受风险!如果公司里弥漫着官僚气息,员工做事畏首畏脚,以为凡事恪守“中庸”之道就天下太平。管理者一旦开始容忍回避风险的官僚职员,那么公司面临“灾祸”将是迟早的事情。

管理者要欢迎创意,要激励员工追求冒险、追求创新的精神。其次,管理者要有接纳失败的雅量,不过也不能纵容由于漠不关心、轻率疏忽、判断力拙劣等因素所造成的失败。最后,为培养勇于挑战风险的精神,高级管理者要引导、协助员工,而不是去找碴挑错。

鼓励承担风险意味着容忍挫折,再去克服挫折。南滩饮料公司的创始人贝洛在1995年生产冰茶类饮料的时候,产品出了漏洞而惨淡经营,同时还背负200万美元的债务。贝洛曾任百事可乐首席执行官、美国国家橄榄球联盟商品总裁,这时他咬紧牙根不肯破产。

贝洛破釜沉舟抵押了自己的房子,获得100万美元的贷款,于1997年推出南滩时髦系列,生产加入银杏和营养成分的健康饮料。出乎众人的意料,53岁的首席执行官竟会冒险生产这类青春产品。不过,贝洛的目标顾客,那些追逐时髦的青春族,对这种产品却百尝不厌,销售额从210万美元迅速增加到6700万美元。贝洛不轻言放弃,愿意承担风险卷土重来,终于苦尽甘来。

评估风险

要对风险加以分析与评估、斟酌各种选择,评估风险在整体目标上的潜在效益。鲍西亚做过一番评估,最终选择了巴萨尼奥。并不是因为他十全十美,而是因为他胜过其他的选择,更吻合她自己的整体目标。鲍西亚身世显赫,吸引了潮涌般的求婚者,不过她事先已设定好明确的目标,知道什么是适合自己的类型。

但很多企业却没有这么明智的原则,美国的无线电城就因为未妥善分析过风险,而遭受重创。公司执行官夏普在1993年提出加速腾飞,快速扩张母公司的产品线,由于公司已有一批训练有素的的销售团队,夏普以为扩张公司的产品应不费吹灰之力。然而情况急转直下,亏损额高达2350万美元。

虽然夏普曾经保证在2002年增开90家经销店,但无线电城终于决定维持31家的规模,不再盲目扩张。

不要自掘陷阱

管理者会铤而走险押上全部赌注通常是没有经过深思熟虑,有时候是出于意气用事。所以最好避免自掘“深窄”的陷阱,就算当时风险遥不可及,但一旦事有突变就无力回天。

长期资本管理公司在1998年濒临破产,这就是一则残酷的案例。避险公司人才济济,但公司面临突变,也是因为这群“精英”首创的保证金交易和天文数字般的杠杆信贷。他们将所有资金押在股市的冷门货上,还乐观的预测自己产品会成为市场的明日之星。

基金急速成长,资金源源涌入,有时还对投资人捧上门的钞票表示“致谢”不收。但好景不长,俄罗斯卢布骤然贬值,导致基金全面崩溃。先前天文数字般的杠杆信用,此时便回头反噬基金的投资人,恶性循环周而复始、愈演愈烈。许多人为了这笔“有绝对胜算的生意”,亏损了巨额资金。

管理风险

既要勇于承担风险还要妥善管理,这里需要建立一支“无所不用其极”的前锋队伍,去克服所有障碍!安东尼奥作为一个成功的商人,却没预想到风险管理的步骤,鲍西亚只能毛遂自荐接掌风险管理人。

企业中风险管理有四种特殊情况,需要最谨慎的对待。

1)在创业阶段时,焦点应聚集在业务预测、竞争对手的分析、进入市场的障碍、融资条件、市场需求、成本控制、以及额外的开销上,避免构成一种“至死方休的恶性循环”。

2)公司准备上市时,管理者的焦点要放在时机的选择,以及筹得的资金宽裕上。

3)局势逆转时,管理者的焦点对准领导者的素质与操守,尤其是领导者履行承诺的能力,更需要优先考量。

4)而招牌老、规模大的公司,管理者需聚焦在去芜存菁上。

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勒梅热勒是一名优秀的风险管理人,需要他处理的问题很棘手,他盖的摩天大楼出了毛病!他负责构图和设计的花旗集团大楼在竣工使用后,接到陌生人电话称大楼结构不安全,他仔细核对资料,发现果然存在安全问题!

勒梅热勒做出了正确而勇敢的抉择:将大楼的危机向外界公开,绞尽脑汁寻求补救之道,同时要兼顾整栋楼结构的安全。他召集大厦的建筑师、工程师,齐心协力研究解决之道,补强后的大楼终于通过安全审查。

风险管理更像一门艺术,而不是一门科学,大多具备独特而轻灵的特质,就像艺术家的创造力和兵法家的判断力。

《哈姆雷特》是一部经典的危机代表作,从揭幕时弥漫的诡异无常的气氛,到落幕时尸体狼藉的场面,全剧都满布着危机。

危机管理人哈姆雷特“分析”重于“行动”,而导致情况失控;相反,哈姆雷特的叔叔克劳狄斯却专业地处理了种种危机。

商场危机有时悄悄逼近,有时又瞬间爆发。无论什么起因,后果都能危及一个企业、颠覆一个王国,毁掉一名企业家的前程、或剥夺一位君主的王权。危机的本质就是混沌无序,像磁石样吸附周围所有不稳定的因素。

在《哈姆雷特》中,我们能看到哈姆雷特一直在挣扎反抗,但在处理危机上却毫无主动权可言。相反,哈姆雷特的叔叔克劳狄斯虽为哈姆雷特所蔑视,却是一位成功的危机管理人。他敏于行动、焦点明晰、作风大胆,能够有效地处理所面对的危机。

危机预防

管理者不但对危机有所防范,还需提防危机以猝不及防、排山倒海之势袭来。首先,克劳狄斯无法预知哈姆雷特是否会发现他是杀害其父的真凶,但他的本能告诉自己要预防危机的降临。一有机会就把哈姆雷特押送出国,头脑冷静的处理了一场极可能一发不可收拾的公关梦魇,并就每项危机构思出有效的应对策略。

美国红十字会是一个为危机处理而创立的组织,无时无刻不在准备灾难的降临。其前任理事长多尔曾说:“当灾祸蔓延时,是建立新关系和新组织的最差时间。但当你事先已建好公关桥梁、建立好默契与共识,那么即使凌晨两点河水暴涨时,你都可以拨通电话获得支持,展开有计划、有组织的抢救工作。”

最精明的领袖了解企业的潜在危机,力求事先做好工作。危机的起因不胜枚举,执行与系统失误、产品污染、意外事故、劳资纠纷都可引发危机。

一份对《财富》500强企业的调查发现,89%的企业家都认为商务危机就像死亡和缴税一样在所难免,然而有半数的人都缺乏危机处理计划。这些企业家不懂防患于未然,而当危机临门时,这个烂摊子是只能由他们去收拾的。

谨慎的管理者都有一份“忧患检查表”,其中包括:1)5件到10件可轻易导致公司陷入严重危机的事件;2)摘述每项事件所可能造成的后果;3)防范危机的成本开销;4)每种事件可能发生的概率。事先预估过危机,往往能够在大火燎原前,便将火源扑灭。

组成危机管理小组

当危机袭至克劳狄斯之际,他找王后乔特鲁德和心腹波洛涅斯帮忙。他清楚危机处理的关键,是成立危机处理团队以及用冷静和理智的态度来面对。现代管理者也应该建立一个危机指挥中心,并确保设备完善让危机小组拟定战略,协调必要活动,并将他们的信息传达给需要知道的对象。

小组阵容不宜庞大,领导人是CEO,成员包括律师、指定发言人、立场客观的外界顾问、以及对情况了如指掌的人员,但定夺者仍是危机小组的领导人。发言人对公众讲明事实,公开已采取和即将采取的措施。

克劳狄斯心中早有腹稿,这个发言人只能是他自己。当暴民冲入王宫时,克劳狄斯没有藏头缩尾,他临危不乱的站在宫门前迎接他们。民众立刻接收到克劳狄斯传来的强烈信息:他关怀他们的诉求,而且会主持局面。

看看百事可乐的危机处理。

1993年6月,有人扬言在低卡百事可乐罐内发现一支针筒,百事可乐立即设立“临时危机中心”。执行总裁威勒普心里很清楚,不是品质管理出了漏洞,但是他也明白公司的金字招牌正面临最严酷的考验。

威勒普利用一间会议室成立了危机中心,往后的72小时他都守候在那儿。会议室虽小却五脏俱全,而且主要危机处理人集于一处,易于协调沟通,并大大提升了团队精神。当媒体、顾客与加盟商纷纷来电询问时,他们便在会议室里回复,每天回上300多个电话。数据资料更新频繁,每天高达10次。

他们取来公司自动生产线的录像带,清晰的展示百事可乐装罐程序。这盘录像带证明,如果针筒出现在装罐工厂,无论如何也过不了可乐装罐的这一道程序,针筒必然会在封罐前坠落。

他们火速将这卷录像带送往各电视台,播放给全世界的消费者观看,让所有人都感受到百事可乐行事的坦荡。

确定利益相关人

危机不会耐心地等你将所有事情打理得有条不紊之后才发动攻击,因此,速度便是危机处理的不二法门。

危机爆发如火苗般蔓延,要立即施以铁腕扑灭,克劳狄斯明快果决。以政客支持者来比喻,王后乔特鲁德是克劳狄斯必须争取的利益相关人,克劳狄斯向王后解释他们必须除去哈姆雷特,指出“他率性莽撞,对众人构成威胁,包括他自己在内,还包括他周围的所有人”。

在取得她的谅解之后,克劳狄斯立即想到自己的臣民,他始终将民心向背纳入考虑。他了解,对待哈姆雷特,“民众不知内情,仍然十分爱戴他”。克劳狄斯心中雪亮,万一哈姆雷特发生不测,人民第一个怪罪的就是他,“必成万夫所指”。但身为统治者,他应设法“禁锢此少年,避免殃及无辜”。

策划、质疑、决策、预测民众反应、并征求外界意见,克劳狄斯面面俱到,先谋定而后行动。

危机当前,胸壑中的基本价值就是一大助力,能将一场悲剧变成一首凯歌!  

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