回归传统 互联网公司向传统回归



文/吴晓波

随着应用性的提高,已经有12年成长经验的中国互联网经济正在发生一种新蝶变。

另类携程

携程网总部,大概是我见过的墙壁最干净的互联网公司。

跟所有卡通气质浓烈的IT企业相比,携程网的墙上几乎没有任何涂鸦画或修饰物。范敏穿着西装和我行走在长长的办公走廊里,四周是近千个接线服务生此起彼伏的声音。这些平均年龄20来岁的女生平均180秒接待一单预定业务。范敏很得意地说:我们还能向顾客提供更多当地的即时信息。

aihuau.com

过去几年,携程是纳斯达克市场上表现最好的中国公司之一。有时候,人们搞不清楚,它到底是一家互联网公司,还是旅游预定服务公司。

留下了“管理者”

1999年,四个来自不同行业的好朋友聚在上海的鹭鹭餐厅打算投身电子商务。沈南鹏是德意志银行亚太区的总裁,梁建章是甲骨文中国区的咨询总监,季琦创办过上海协成科技公司,范敏是上海旅行社总经理和新亚酒店管理公司副总经理。他们当时提出了三个创业方向,网上书店、建材超市和网上机票、酒店服务。经过一番面红耳赤的争吵后,都是旅游迷的他们选中了第三方案。6月,瞄准旅游业的携程网诞生了,它后来成为中国最大的在线旅游服务商。在四个创业者中,只有范敏来自旅游行业。

在他们创业的那一年,马云创办了阿里巴巴;个体书商李国庆和他的海归妻子俞渝联手创办了当当网上书店;而更年轻的陈天桥则创办了盛大游戏。

在携程的四个创业者中,范敏的名气最小,是一个更喜欢埋头做事的人。一位熟悉他的传媒人评价他:“作为一个在国企历练了十年的人,范敏深知态度的重要性。他喜欢搜集各种各样的石头,但自己并不是一块石头,即使曾经有过石头的锋芒,也已经在十年的国企生涯中磨去了棱角。在新亚集团,他留给人的印象是开朗而稳重;在携程,他是一个温文尔雅、颇具传统知识分子味道的管理者。”

今天,其他三个富有激情的创业者都离开了携程,“人各有志”。而范敏之志,就是继续在旅游服务业里做下来。跟范敏交谈,听到最多的词汇是“服务”。他说:“如果不是一个全面的提供一站式便捷服务的企业,你连提供服务的机会都没有。”

品味乌冬面的精致

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范敏很喜欢讲一个乌冬面的故事。

那是日本大阪一家规模不大的乌冬面馆,店面也就是150平方米左右,装修布置大方整洁。里面的服务员都不是小姐,而是五六十岁的老大妈,穿着日式和服盛装示人,看得出来服装面料都很好。这些服务员不会说英文,她们与范敏通过手势交流。即便这样,这家店的服务还是给范敏留下了非常深的印象:“那里的服务彬彬有礼,让你感到非常温馨。因为是老太太为你服务,有一种居家的感觉。灯光也非常柔和,店里整洁干净,不豪华。你看了就很舒畅,有胃口。面条吃了以后就感觉:哇,原来以前吃的都不叫乌冬面!它那个乌冬面咬的劲,它的汤,包括小吃,每一样都让你感觉无可挑剔。”更让范敏感慨的是这家面馆的老板,这家店他已经做了20年,所有的梦想就是将自己的乌冬面做成大阪最好的面条。“在中国如果开个面馆,5年之后如果这家面馆还活着,可能老板马上就去做房地产了。”在范敏看来,这家店包含的服务概念,正是携程一直努力的方向:把简单细微的事情做到极致。 这样的故事,已经离所谓的硅谷精神和互联网传奇很远很远了。临分手时,范敏送我一篇新论文,题目就是从乌冬面里感悟出来的《服务的创新》。很显然,范敏时代的携程已彻底地走出了激情的创业期,而开始转变成一家注重管理的服务型企业。

在我看来,这是已经有12年成长经验的中国互联网经济的一种新蝶变:随着应用性的提高,互联网企业正在开始向传统回归。

(本文作者系财经作家、蓝狮子图书出版人)

  

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