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湖北 赵国

网上书店撼动传统销售方式

全球最大的网上零售商之一——亚马逊创始人兼CEO贝索斯上周首度访华,他表示:“中国是我们增长最快的地区,卓越的收入增长是三位数的,卓越是我们全球增长最快的业务。”而围绕他的访华,卓越的竞争对手、当当网则直指卓越自封为“全球最大的中文网上书店”是谎言,并亲自发信给贝索斯本人。随后,当当网总裁李国庆表示:2006年度卓越网的年收入是1.8亿元,亏损则达到9000万;而当当网在2006年度收入是3.6亿元。一场中国网上书店老大之争甚嚣尘上。其实,谁是老大现在并不重要,因为网上书店不是一场可以很快分出高下的短跑比赛,而是一场马拉松比赛,作为经营第一交易热门品种的网上书店,其未来的璀璨前景毋庸置疑。三五年之后我们再来看看谁能够坐网上书店的头把交椅。

著名调查公司AC尼尔森的一项研究显示:63%的中国网民曾在网上购物。而在中国大地上,最受欢迎的网上商品是书籍,56%的网上购物者选择网上买书。中国网上购书的比例是全球最高的。

网友“大猫”的话恐怕能够代表相当一部分消费者的意见:“我比较喜欢在网上书店买书,便宜、方便。当当、卓越都很不错,货到付款方式也很省心。”检索方便,无需楼上楼下、一个书架一个书架地翻找,是网上书店的第一大优势。不过,更重要的是价格。一直以来网络书店相比传统书店的优势都在价格上。有业内人士分析:当当、卓越等书店崛起的一个重要因素就是价格的低廉。在传统书店里面很难打折的图书,在网上动辄7折、甚至更低,难怪消费者蜂拥而至。此外,网上书店品种越来越齐全也让消费者对其依赖度日益增加。

网上书店制约因素

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网上书店是网络环境下图书发行的典型代表,也是未来的发展趋势。但我国网上书店发展还不够理想。主要由于一些重要因素制约了我国网上书店的发展。

首先是网络普及率不高,信息基础设施落后。近年来,我国信息基础设施建设步伐逐年加快,取得了不小的成就。但由于我国信息化建设起步较晚,网络基础薄弱,网络覆盖率不高,网络传输速度慢,难以满足电子商务发展的宽带高速要求。另外,上网费用过高,也使网上书店给予的优惠大打折扣。

其次是配送体系不健全。高速度和低成本是衡量配送体系是否完善的两个最重要指标,但现在几乎所有网上书店的配送恰恰是低速度和高成本的。一方面,许多网上书店没有自己的配送体系,即使有也相当不完善,加之配送区域过于分散使得配送无法实现,以致异地客户常常需要等待几天甚至十几天才能拿到所购的图书。另一方面,顾客就是上帝,网上书店为不失去客户,即使配送区域分布很广也要花大代价去配送,结果导致了配送的高成本。网上书店又把这种高配送成本转嫁给消费者,表现在要另收配送费。对于图书这种商品来说,低速度和高成本的配送简直就是在拒绝客户。

此外,网络安全问题、图书信息量小等也都是目前我国与发达国家网上书店的差距,而这些因素恰恰都是网上书店发展的瓶颈。

网上书店发展空间大

在物流方面,从外部环境因素的变化趋势来看,由于中国物流市场已经对外开放,支撑中国网上书店的物流产业正在蓬勃发展,一些国际物流公司如FEDEX和UPS等已经进入了中国市场,而中国本土物流公司也将在竞争中得到优化。在消费者群体方面,中国人口基数大、互联网用户增长快,网上书店拥有众多的潜在客户。此外,中国银行业也在积极提高网上服务能力以迎接来自国外银行的竞争。所有这些都为中国网上书店的发展带来了机会。

而从内在潜质来看,中国网上书店能够在借鉴亚马逊模式的同时进行创新,利用中国特有的优势来克服不利的外部环境因素,例如采用“自行车送货”和“货到付款”就是中国网上书店的成功创新。

随着外部环境的逐步优化,加上行业内部的不断创新,中国网上书店前景看好,但未来的方向依然需要认真规划。网上书店必须向着专业化迈进,通过提供专业的产品和服务,区分市场。比如开设专业书店,为消费者提供更加方便和快捷的购书选择,让客户有更好的购物体验,将服务细化。  

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