爱华网归兵勿追 追兵难归 前有围兵后有追兵 美乐乐自制「攻守利器」
在70公里的直径范围内，每月行驶将近1万公里，这位叫周科的小伙子在美乐乐家居电商（以下简称美乐乐）东莞服务区，每天自驾比亚迪S6，穿梭于美乐乐不同供应商之间。 他要做的，就是随时抽检所有商品，遇到问题，立即责成供应商修补或重新生产。 “每天都要奔波于不同的供应商之间。虽然他们的产品质量已经达标，并且有些产品出口欧洲达到国际标准，但我们还是要每天抽检，不希望在产品质量上出现任何瑕疵。” 7月1日上午11时，刚刚从一家衣柜供应商抽检回来的美乐乐QC主管周科对《数字商业时代》表示，由于正值夏季，有些家具可能会受到气候影响，更要在质量上保证不能出现任何差池。他们杜绝有任何细微瑕疵的产品发货，这是美乐乐一个铁的纪律。 周科早上7点半出发，到不同供应商抽检，至10点30分左右回到办公室，行驶了将近170公里，而这是他每天工作的必要环节。入职美乐乐近3年的时间，周科的工作范围就是东莞属地，工作地点在东莞寮步镇横坑村。 这个地点，也是美乐乐在东莞的物流基地。在东莞辖区内的供应商，根据美乐乐订单，将产品送到物流基地，之后由美乐乐统一向全国各地物流基地配送。 端午节期间，美乐乐的促销活动吸引了大批消费者，导致美乐乐东莞物流基地供应商送货较平时更为密集。 “这几天的出货量比平时多两倍，基本都是端午节期间的新订单，每次促销活动之后，都会有一个明显的送货高峰。”小夏说。 这位来自湖北的女孩小夏是东莞地区的仓库主管，接受《数字商业时代》采访时，正在摄影棚和摄影师交流新产品的拍照事宜。她的工作，除了仓库主管，还要负责产品的拍摄及后期图片的处理与制作等。 发现问题是职责 “东莞是我们非常重要的大本营之一，这里不仅有众多的供应商，还是我们重要的物流基地，因此保证产品质量就是周科的工作重心。与我们合作的供应商规模很大，有些已经是几十年的家具供应商，他们的产品过去出口欧美，在环保方面完全符合标准，因此内销时，完全不必担心环保问题。即便如此，我们必须每天不定时抽检。”美乐乐CEO高杨接受《数字商业时代》采访时说。 在家电居电商领域，美乐乐的崛起已经被视为标杆。其实，家居电商除了价格优势以外，吸引消费者的是产品质量和售后服务。 由于产品属性不同，家居电商面临着物流、售后服务、质量、管理等很多问题，这是美乐乐目前着力完善的体系。尤其是堪称美乐乐两大优势的价格和产品质量，与竞争对手相比，美乐乐显然比别人快了一步。 “美乐乐的利器就是价格、质量、渠道和售后服务。和传统家居卖场不同的是，消费者网上购物无法看到产品的全貌，而美乐乐在打造家居电商时，通过技术手段能把这一问题解决好。”美乐乐品牌总监潘守正说。 美乐乐采用的技术手段之一，就是24小不间断地动态抽检产品，一旦发现产品质量问题，同批次的产品将会杜绝发货，必须立即进行整修或重新生产，而这，已经成为常态。 “刚才的衣柜拉手好像没有拧紧，需要重新看一下。”7月1日上午10点42分，在美乐乐东莞物流基地，几近包装完毕的一套衣柜被一位工作人员抽检时，发现衣柜门把手略有松动时做出上述举动。 随即，两位年轻的小伙子将衣柜的外包装拆下，对衣柜门把手重新检查。“这种现象可能会发生在任何一个消费者家中，只是略有松动，用工具稍微拧紧即可。但从我们这里绝不能发货，不能让消费者产因为门把手的松动而对我们产生疑虑，我们的职责就是发现问题。”其中一位师傅对记者说。 正在为美乐乐送货的一位供应商私下对记者表示，美乐乐的要求非常严格，有时候甚至厂家都感到过于苛刻。即便如此，供应商还是愿意与美乐乐合作，主要是美乐乐的电商平台无论是销售规模，还是市场影响力，都具有明显的优势。其潜台词是，与美乐乐合作的供应商，都能跟随美乐乐共同发展，获得可持续利润空间。 与供应商共同做大，这是美乐乐CEO高杨的愿景。其实，把平台做大没有绝招，电商化只是商业形态的变化，其核心仍是产品质量。 高杨感触颇深。在加盟美乐乐之前，任职另一电商新贵敦煌网的高杨，已经对电商有所熟悉和了解，因此，打造电商平台的路径是——轻利润、重品牌和供应商共赢，就是高杨和他的团队所达成的共识。 和传统家居卖场不同的是，消费者网上购物无法看到产品的全貌，而美乐乐在打造家居电商时，通过24小不间断地动态抽检产品等一系列技术手段来解决这一问题。 可攻可守是美乐乐的秘密武器 事实上，家居电商并非一个新命题，只是美乐乐抢跑拔得头筹。 在家居电商跑道上，美乐乐领跑了两年之后，依然底气十足，将追赶者落在了身后。“其实我们正在塑造一项耗时长、需要积累的民心工程。美乐乐想要做的是轻利润重品牌，希望成为家居电商品牌典范。任何一个品牌的形成和发展，都不是靠暴利支撑，需要质量、信誉和服务，美乐乐正在这条路上奔跑。”潘守正说。 美乐乐试图打通贯穿全国的销售渠道，在业内确立地位，截至6月底，美乐乐在全国共有205家线下实体店，远远将竞争对手落在了身后。 在用户群体上，美乐乐锁定习惯于网购、乐于接受新事物、期待网购产品有实体店可供选购的群体。 显然，这个目标已经实现了。美乐乐快速扩张，正是基于大量的用户群体。“我们更了解用户的需求。消费者网购时除了价格对他们有诱惑力以外，更重视产品的质量和环保标准，而我们线下实体店能满足的就是这种愿望。”高杨说。 与广东顺德、东莞一带的供应商合作，是美乐乐与他们形成的最大双赢格局。这些家居家具供应商，短则成立10年，长则几十年，所有产品都经过国内、国际质监和认证，才成就了企业的生存发展。在和美乐乐合作以前，依托外销就能为他们带来的好日子，正是基于可靠的质量。 2008年全球经济危机让他们被迫做出内销的择抉。“现在回想起来，也未必是坏事。及早在内销市场上寻找新的营销渠道，也为我们打下了基础，因为我们找到了好的销售平台。我认为最重要的是，美乐乐提供的平台，为我们解决了内销通路的难题，而我们为美乐乐提供的是最放心的产品。双方现在是可攻可守，我们和美乐乐就是唇齿的关系。”一位沙发专业供应商说。 自嘲不太懂营销的高杨，却和美乐乐的团队打造了目前最具影响力的家居电商平台。高杨的秘密武器是，和供应商一起可攻可守。 可攻，是希望通过美乐乐平台，用最好的产品、最具优势的价格、最快捷方便的服务，在家居电商领域中确立市场地位，这也是向市场进攻的最大利器之一。 可守，是美乐乐打造的售后服务平台无人能及。退一步说，假如目前美乐乐与竞争对手处在同一起跑线，美乐乐仍然比别人多走一步。原因在于，美乐乐支撑全国的服务体系已经形成规模，这在目前家居电商行业中无人比肩。 美乐乐的使命感并不是提供一次性的买卖关系，而是希望为客户提供长期的家居服务，包括家居设计、产品保养、维系客户线下活动等。 “美乐乐的最终目的并非是自己做大，而是希望在这个平台上有N多家居家具企业做大，所以，我们每迈出一步，都要考虑能让供应商得到什么，能为他们做什么。可攻可守的本质，实质是为供应商挖掘市场需求，让他们在任何一个平台，都能有更好的空间。”具有书卷气的高杨，更希望供应商在美乐乐能有更大的满足感和成就感。 一场与围兵和追兵的马拉松角逐 在家居电商这条路上，美乐乐并不寂寞。 美乐乐诞生一年之后，刚开始在市场崭露头角之际，已经有人开始密切关注了美乐乐的一举一动。 距离那场威胁过去将近两年的时间，高杨始终无法释怀。2011年，美乐乐在某城市开设线下体验店之后，体验店接到过几次恐吓、威胁电话。更有甚者，在子夜时分，用板砖将美乐乐体验店的玻璃窗砸碎。 显然，美乐乐体验店的出现对当地的家居卖场起到了“搅局”的作用。“其实，我们最反感别人给美乐乐戴上‘搅局者’这顶帽子。美乐乐的出现，是希望家居行业借助电子商务平台有一种新的业态营销模式，希望电子商务更健康、理性地发展。大家都能看到，即使家居电商平台不出现，这个行业发展又会怎样呢？其实已经进入畸形状态。一方面是家居家具价格越来越高，另一方面是企业亏损，家居卖场亏损，这是非常正的现象。美乐乐希望能让供应商、消费者有一个合理的利润和消费空间。” 高杨一方面鸣不平，一方面又显出对行业的潜能充满期待。 只是，前有围兵，后有追兵，美乐乐塑造的民心工程，那些竞争对手都在虎视眈眈。传统家居卖场正在奋起直追，以多品牌、多渠道优势正在向家居电商挺进，这一“大块头”围兵从架势上绝不输美乐乐。 5月初，全国知名家居连锁企业居然之家正式表态，将进入电子商务领域。这个定名为“居然在线”的全新线上平台，以O2O模式为切入点，坚持同一经营主体、同一品牌、同一价格、同一服务的“四同”原则。居然之家的愿景是，居然在线启动后，将成为家居建材行业B2B2C平台垂直类网上商城。 除单独设立电商平台以外，多家知名家居企业在天猫驻足。6月19日，全球最大的家具建材零售企业家得宝、国际家具连锁零售企业美克美家以及大型家居建材主题购物中心居然之家，同时宣布入驻天猫试水电商。 身后的追兵，亦同样不遗余力。全友家具、华日家具、林氏木业、双虎家私等知名家具品牌，纷纷在天猫重拳出击。 “家居电商的出现，对传统家居卖场是一记重拳。虽然还不能说是毁灭性打击，但如果传统家居卖场不创新将会陷入绝境。前车之鉴是，当年淘宝问世时，很多人都持怀疑态度，经过近10年的发展，现在任何一家传统商业都不得不向淘宝低头，不得不承认网购的力量无法逆转。难道存在暴利的家居行业就能独善其身吗？”一位家居资深人士如是分析。 高杨面临的对手，无论是传统大佬还是行业新兵，都对这个行业如数家珍。虽然不懂家居行业，但在IT行业绝对是“老手”的高杨，却懂得如何运用信息技术与传统市场对接。无论是围兵还是追兵，至少在家居电商行业中，信息技术的运用，以及通过信息技术创造需求的能力，美乐乐不落下风。 “美乐乐并不想与谁为敌，也不想为谁而战，我们想做的是，在家居电商行业中，彼此都有合理的存在空间。供应商满意、消费者满意，这就是美乐乐最大的成功所在。”高杨说。 这是一场看不见的硝烟，一场与围兵和追兵的马拉松角逐刚刚开始。未来，美乐乐的步伐迈得越快，围兵与追兵就会越多。 MEILELE 由于产品属性不同，家居电商面临着物流、售后服务、质量、管理等很多问题，这是美乐乐目前着力完善的体系。
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