爱华网以客户为中心的观点是营销规划中的最重要的部分，不仅对于消费品行业是如此，对每个高效率的营销组织也都是如此。事实上，强调“以客户为导向”将影响整个营销过程——从研究，参与创新和产品开发，到选择与公司目标群体保持联系的沟通手段。了解客户的想法需要多条“战线”。对宝洁公司而言，这意味着市场人员和研究人员必须长期坚守岗位，从而大大提高对客户的深入了解。这种对客户长久的关注以前并不是宝洁的传统，这其中包括诸如对自助洗衣店和消费者家庭进行面对面的调查，并通过对宝洁公司新建的客户网站（如www.homemadesimple.com和www.vocalpoint.com）搜集信息。从这些互动方式中收集的资料可不会仅仅压在中层策划人员的箱底。宝洁公司的全球营销总裁Jim Stengel坚决主张将这些数据为整个公司所用，使大家都能够确切地了解客户行为——他所承诺的“真真正正反映客户需要”就体现了这种管理方式，这种严格的管理已经改变了公司的日常决策。
同样，在联邦快递，市场发展及企业联络执行副总裁Mike Glenn认为，营销工作的一个重要部分就是“想客户所想，并确保我们的意见得到重视”。在雅虎，销售团队把高级经理人请到公司的客户实验室，以“对客户的经历感同身受，并创建与客户沟通价值的正确评价”，同是负责雅虎客户体验部的Dunaway如是说。在谷歌公司，同样非常强调“从用户角度看”，全球销售和业务发展的高级副总裁Omid Kordestani说：“我们采取了一个完全不同的方法：不做传统营销，所以我们放弃了不少服务，然后迅速开始创新。”所有的营销人都表示他们从未忘记过本公司的首要任务，所以以客户为中心的理念听起来似乎不过如此。但成功的CMO并不认为熟悉的任务必定简单。宝洁的Stengel说公司花了近十年的时间将客户重新定位于宝洁业务的中心。它是大公司必须做出的一个转变，当然，改变整个组织思维模式也需要大量的努力。
