电话营销语音群呼系统 医院的六系统营销



医院的六系统营销

 

刘牧樵

 

    我们认为,医院是一个服务系统,医院系统(Hospital Systems)是一个有机的组合体,在我们为医院服务的实践中,我们提纲挈领以六系统作为分析医院营销的框架。

4.1、建筑 (build)(包括:外观 、门诊 、设施环境、功能结构 、形象系统)

医院的服务产品是无形的,和有形的产品比较:有形产品的生产可以在工厂进行,不需要顾客看见和配合;医院服务产品是和顾客一起完成的。所以,环境就非常的重要了,不象工厂,顾客的看不见的。正因为医院服务产品是无形的,那么,病人用来评判医院服务的标准,往往是以有形物品为依据的。

4.2、人才 (person)( 职称数 、知名度、研究成果 、学习能力)

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“把我们顶尖的20个人才挖走,那么我告诉你,微软会变成一家无足轻重的公司。”——比尔·盖茨

医院的人才和微软的人才一样的重要!!全面提高医务人员和其他人员的业务素质和服务素质,我们认为,全体的培训学习大于个体的培训学习,但是,我们并不反对医生外出学习、考察、进修。制定医院学习计划,掀起学习、创新的新高潮。

4.3、设备 (eqripment) (基本设备 、特色设备、优势设备)

医院的的设备是医院经营的基本必须的设施,是医院参与市场竞争的基础手段,同样也是某写业务开展的基础。

4.4、管理 (manage)( 制度化、系统化、有效性、持续改进)

管理出效益!这是我们大家的共识, 管理就是沟通、沟通再沟通——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇

4.5、产品 (production)( 基本产品、特色产品、新产品、开发产品)

医院的服务产品是医院相关资源的组合,我们会在不断摸索中寻找最佳的方法,我们用“临床路经”描述服务产品的组合,策划、包装服务产品,让病人接受到最人性化的服务。服务就是产品,医院卖的就是产品,所以,我们就要对产品进行更加好的设计。

医院服务产品到底是什么?有多少是病人比较喜欢的产品,我们的产品是用什么组成的?什么是我们医院服务产品的最佳组合?我们应该怎样去开发我们的具有竞争力的、创新的服务产品呢?

4.6、文化 (culture)( 院长魅力、团队精神、奉献精神、医院疑聚力)

医院文化是医院成员共同遵循的信仰或共同的理想,它成为有力约束医院中个人或群体行为的准则。医院文化是一个医院区别于其他医院的传统和信仰,它赋予医院活力。医院文化是能够产生凝聚力并赋予医院鲜明个性的共有导向系统。

 

刘牧樵,资深专业医院咨询专家, 湖南中医药大学毕业,从事医疗行业研究近十年, 2003年创办全免费的“东西现代医院管理资讯网”(www.dxxdwww.com),服务过几十家大中型医院, 中国协和医科大学研究生院EMBA班讲师,独创医院管理咨询分析框架“医院六系统理论”,首次提出”现代医院服务特点与医疗工艺设计”等新观点,在医院咨询领域,强调理论结合实际,秉承实践,实践,再实践的宗旨,紧扣”切实可行,应用第一”的原则,为医院提供切实可行的应用解决方案,帮助医院提升业绩,塑造新形象和品牌,采用立体营销模式,让医院迅速获得经济效益和社会效益.联系方式:

tel:13873110323   e-mail:[email protected]    msn:[email protected]

 

  

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