爱华网——访索尼爱立信集团副总裁兼中国区主管卢健生文/宋铮 来自《V-MARKETING成功营销》第一次近距离接触卢健生，给我印象最深的是他的眼睛——他的眼睛很大，炯炯有神，时而闪动着智慧，时而严谨犀利，时而又流露出孩子般的顽皮。我刚刚要进行我的问题，就被卢先生打断——他把一个精致的蓝牙耳机戴在我的耳朵上，示意我不要说话，用兴奋的眼神看着我，似乎期待我也跟着旋律、跟着他一起欢欣鼓舞起来。
要体验，也要分享《V-MARKETING成功营销》：刚刚听到的音乐效果确实很棒，我看到这款手机也正是我们全新推出的W908c手机，那么这款音乐手机的推出是不是意味着索尼爱立信正在延续自己的音乐战略？aihuau.com卢健生：在中国市场，我们接下来要做的工作还有很多，但重点还是做好我们的Walkman和Cyber-shot这两大影音品牌。也就是继续音乐手机和影像手机这两个系列的领先地位，另外，我们希望在推广的时候，能够通过市场的品牌传播，向消费者强调“体验”。它不仅是一个品牌、一个口号、一个名字，而是这个品牌本身所带来的用户体验。《V-MARKETING成功营销》：有人说，21世纪最重要的传播媒介将是手机、移动通讯设备，而不是纸媒或者是广告牌，未来会出现更多的移动营销活动。这意味着作为营销载体的手机市场竞争也将会越来越激烈，那么您怎样确保自己的品牌优势？ 卢健生：索尼母公司本身已经具备两大品牌，就是Walkman和Cyber-shot，这本身也是两个很大的名牌。索尼和爱立信这两家母公司在开发新颖和实用的新功能方面给了我们很多支持。例如，SensMe的功能就是在索尼开发的。索尼爱立信能充分发挥母公司带来的一些技术优势，特别是影音消费类电子产品的技术和经验，在我们的新产品应用层面，这本身就是我们很独特的一个优势。《V-MARKETING成功营销》：在今天的展会上，我们也看到诸如摩托罗拉、诺基亚这些大家熟知的著名手机品牌，有些也有自己的影音类手机产品，所以可以说影音手机并不是索尼爱立信所独有的，那么具体来分析，我们的产品如何产生出位性的效果呢？卢健生：我想最突出的一点是，我们不仅是设计外形吸引人的产品那么简单，而且产品不能光讲功能，最重要是带给用户、带给消费者高端体验。我还是要讲用户体验，比如听音乐，大部分的手机，包括现在市场上档次稍微高点的手机就号称为音乐手机。但是，同样称为音乐手机，不同的品牌在不同的消费者手里，体验是完全不一样的。Walkman是一个品牌，Walkman是代表索尼爱立信带给你的一种体验。只需一按Walkman的按键，就可以直接进入Walkman的用户界面，这个用户界面可以看到不同的音乐信息，比如看不同唱片的专辑和专辑的封面图形。那么，最近推出的是SensMe的功能，通过Media Manager软件，把所有歌曲载入到手机之前自动按照歌曲的旋律快慢，就可以分析出这首歌是比较轻快的还是比较忧郁的。如果我要听歌，我可以按照不同的心情来选择这些歌曲清单。我用拍照手机也一样，拍完了照片，我可以选择幻灯片的播放模式和别人分享。而这一切不需要任何加工，都是手机里面内置的功能。所以拍照的手机不是拍照那么简单，而是拍完照以后怎么样跟你的朋友分享，也是一个体验。让营销更有创意《V-MARKETING成功营销》：除了产品设计之外，在产品推广上，您会不会实践一些新的营销举措？比如，摩托罗拉会经常跟用户搞一些互动宣传活动，让更多的人喜欢它的品牌，索尼爱立信有没有相关的计划呢？卢健生：我希望在后续的市场推广中更有创意。比如，之前我们另外一款Walkman滑盖手机W580c推出以后，消费者的反馈是非常的理想，我想这一结果也有一部分因素是与王力宏的合作，应该说整体策划得比较成功。在会场可以看到利用王力宏作为Walkman随身听系列产品的一个代言人参与活动，同时会配合他的音乐以及用他的MV片断剪辑出的电视广告等。所以，这次整个活动的宣传还是很理想的。接下来我们还是会继续加强跟王力宏的合作。《V-MARKETING成功营销》：也可以说是继续利用明星效应吗？卢健生：我觉得他有他的知名度，最重要的是王力宏的形象，因为他本身也是创作歌手。他的年龄、他的气质、他的整体感觉，很符合索尼爱立信在音乐手机方面的定位。所以，利用他来做我们产品的代言，就显得相得益彰。另外，我们跟索尼集团很多其他的子公司都有合作。举个例子，我们跟王力宏的合作，其实也是跟索尼的合作，因为王力宏的经纪公司就是索尼BMG。还有去年年底，我们在新版的“007电影”中植入产品信息，电影本身是索尼的子公司哥伦比亚公司制作的。所以，在未来，我们可能会加强跟索尼不同媒体公司的合作。推广市场战略，还是要体验《V-MARKETING成功营销》：您曾经在香港做过很多年的管理工作，那么现在面对中国大陆市场，您觉得跟香港的手机市场有哪些区别？卢健生：中国内地、香港、台湾三地我都做过。香港的市场，一般产品的寿命相对短一些，消费者一般是热潮来得很快，退得也很快。在中国内地市场，幅员辽阔，新品的导入，热潮的时间比较长一些，一旦退却的话，时间也会比较长。中国总体市场跟香港的市场总体的价格占比不一样，比如在中国零售价1500元以下占的主体市场是70%多，在香港这种情况是相反的，可能1500元的手机只占市场不到35%。但是在中国某些很发达的城市，比如上海、深圳、广州，虽然可能没有达到香港的水平，但已经很接近。香港消费者的一个习惯就是，他们在购买手机之前，会做大量的研究，他们会通过朋友、通过媒体、通过互联网，先搜集然后过滤很多产品的信息。选购之前，到零售店之前，基本上已经有自己心中某一个品牌或者某一个型号，甚至某一个颜色，特别是原来已经决定选购某一品牌的消费者，一般你很难改变他的决定。但是，中国内地市场，我们看得出来，消费者很多时候到了终端零售店改变主意的可能性更高一点。但同时我也看到中国的消费者现在越来越成熟，他们对产品的认知也越来越深。所以我们也要更加关注消费者的体验。《V-MARKETING成功营销》：我们发现您始终非常关注消费者并强调用户体验，那么，您本人作为消费者，也会去体验您所讲到的各种手机功能吗？这些“体验”对于市场拓展究竟有多大的作用？卢健生：我是一个好奇心很强的人，很多东西我都喜欢去研究、去尝试。现在手机既是我工作的一部分，也会给我带来很大乐趣。我很喜欢用手机听音乐，在办公室或者酒店房间，我会接上索尼爱立信的小音箱来播放音乐。还有就是拍照，你看这些照片就是我之前到欧洲出差旅途中利用500万像素的K858拍的。(马上非常自豪地把手机摆在我面前，让我分享他各种各样的旅途照片)其实我起初并不是十分热衷于拍照，但是我经过这个产品的体验之后，我发现拍出来再用各种形式、各种效果去播放真的非常有趣。然后我就每天带着两个手机到处走，现在的拍照量比以前多了很多倍。所以，我也是通过这些体验来熟悉我们的产品。熟悉了我们的产品，才能跟我们的同事、我们的团队一起面向市场、面向消费者，去做各种推广。我希望在明年或者后续的一些时间，让消费者更加明白索尼爱立信Walkman和Cyber-shot两个系列的手机带给他们的体验，如果能做到这一点，我们已经就取得成功了。《V-MARKETING成功营销》：再问您一个私人问题，作为职业经理人，工作压力这么大，您平时通过哪些方面来放松压力呢？比如你原来喜欢赛车，到北京以后，工作之余怎么放松，把压力排解出来？卢健生：我觉得运动很重要，有时候早上起来跑步，周末打打球，跟很多其他朋友一样。我工作的时间不算短，但作息时间还比较有规律。休息很重要，如果你每天睡眠不足的话不好。另外，我比较注意饮食，我从不靠过量的饮食来减压。对于赛车游戏，卢健生没有继续说下去，而是一下子拿出了手机，打开了其中的小游戏RALLY—3D，他说自己每天睡觉前都会躺在床上玩这个游戏，一边说一边认真操练起来。当胜利地闯过一关之后，他马上又笑着说，今后索尼爱立信还会有很多手机拍照大赛，以及与歌星王力宏的合作活动，希望到时能看到我去参加。看到他愉快的样子，我突然很想作为一名热情的Fans而不是记者去活动现场，我想，到时一定会非常有趣。
