爱华网“中国医院不缺少优秀的院长，缺少的是优秀的医院策划师……”从事医院咨询策划工作十个年头了，我们深知医院策划对于医院的发展重要意义，许多人一提到医院策划就会和商业活动联系起来，认为医院的策划就是想方设法的挣钱。其实在这些年的医院策划过程中，我们已经把策划渗透到医院战略、经营、管理、组织、文化、生态环境、公关、医患沟通等各个方面和环节，并且发挥着重要的作用。策划的实质就是一个行业、一个组织、一个人在社会、市场和你所处的环境中赢的哲学和赢的策略。其实目前许多医院也都开始注重策划，或者自觉不自觉地运用策划的知识，但现代医院的这种策划类似于中国策划业启蒙时期的点子阶段，大多是跟着感觉走，感性的多，理性的少，不够系统。准确地说，不管你是领导还是员工，不管你是营利性还是非营利性，不管你是医院还是政府，都应该具备策划的意识，都需要学一学策划，尤其是在医疗市场竞争日益加剧的今天，在医疗环境恶劣的条件下，在医患矛盾不断升级的历史时期，好的策划能够使我们少走弯路，能够提升我们的核心竞争力，树立我们医院的形象和地位，能够使我们在激烈竞争的市场中稳操胜券。然而一个优秀的策划人不是短时间内能造就的，需要长期的实践，但作为一个职业的医院管理者，应该具备策划的思维方式。 一、主动性的思维 主动的思维是自觉、自发、自愿，被动的思维是等待、观望、恐惧。思维本身是一种习惯，当我们常常对一件事情说“不可能”的时候，我们的思维就已经被你的习惯所局限了，一个不想成功的人永远不可能成功。从一个人的思想上来说，决定成功的要素无非是动力和阻力两种，动力就是你对成功的渴望有多大，渴望越大，动力就越大，阻力是一个人的恐惧心理，正是种种恐惧心理在作祟，使得很多人丧失了成功的机会。一个人有什么样的思维才会有什么样的行动，作为一个优秀的策划人，一个优秀的职业院长、医院管理者，应该最大程度地开发我们的思维，开发我们的潜能。主动是一个人成功的内在动力，主动的思维主要表现在： 1、主动的思维是主动地利用社会环境的变化，被动地思维是无奈地接受这种变化 改革开放后崛起了很多民营医院，许多民营医院的院长曾经是国营医院的大夫，他们敏锐地看到医疗市场的巨大需求，毅然辞去铁饭碗，走出了一条成功之路。如河北以岭药业集团的董事长吴以岭，92年辞去河北省中医院的职务，带领几个人成立了石家庄高新技术开发区医药研究所，经过10多年的滚动发展，已成为拥有研究院、药业公司、医院、饮片公司等多家子公司的现代化医药高新技术产业集团。固定资产4亿元，承担了包括国家973、863计划项目等国家级课题十余项，省部级课题二十余项，获国家科技进步二等奖1项、省部级科技进步奖十余项。 同样许多医院也知道环境变化了，但他没有主动地接受它，改变自己的经营战略，依然在等待着什么，很多效益不好的医院还坐在家里等着病人上门来呢。有一位在效益不景气的国营医院干了十多年的大夫的话更是代表了一大批的被动思维的人的思想，他说：如果院长把我开除了或医院倒闭了，我会高兴地接受这种现实，我利用自己的医疗技术可能我比现在过的还要好，但是现在让我辞职我还下不了这个决心。 主动性思维要求我们在环境变化的时候，能够做到理清思路、抓住时机、抓住重点，敢于冒险，敢于试错。寻求医院发展的新方法、新思路、新模式。现在的社会是快鱼吃慢鱼的时代了，市场的竞争永远是快鱼制胜，而不是大鱼制胜。 2、主动的思维是主动地创造发展的条件，被动地思维是被条件所束缚 山东济宁医学院附属医院90年代初的时候还是当地一家不起眼的医院，没有一个有名气的专家，技术落后，条件艰苦，医学院校的大学毕业生都不愿意来这里工作，93年武广华院长上任后，大胆革新，加强管理，在人力、财力、物力都很困难的情况下，他们自主地创造医院发展的条件，先后采取了科技战略、人才战略。使医院发展进入快车道，各项事业蒸蒸日上，整体面貌发生了翻天覆地的变化。固定资产总值6.8亿元，医疗设备总值1.9亿元，现有50多个临床医技科室，拥有床位1400多张，年收入达到3亿多元，硕士、博士研究生100多人，高级职称200多人，2004年又率先开展单病种收费，心血管疾病研究诊疗中心、神经内科等6个专业科室为省、市级医药卫生重点学科。一个地区医院成为了全国学习的榜样。 同样我们也看到很多医院的院长、职工整天在抱怨，人才不足、条件落后、关系复杂、人心不齐、资金短缺、技术落后、病人不信任、设备落伍、职工素质差等等等等，这些似乎都能成为限制医院发展客观因素的条件，成为了医院不能发展的理由，医院也自然会被这些条件所束缚。 任何一个企业、医院，其发展都是有小到大，在我们各方面条件不具备的情况下，主动的思维会让我们主动地创造条件，弥补我们的不足，使我们更好地利用这些条件，发展自己的事业。“理由”就成了事业发展的最大的绊脚石。 二、目标性的思维： 俗话说：“无事不谋”，任何策划都是为了达到某种目的，医院策划也是这样，如战略策划、管理策划、营销策划、广告策划、文化策划，这些策划中也是有多种的目的性。目标性思维就是为达到一定的目的而需要的一种思维方式。对于具有策划思维的人来说，目标性的思维就是一种发展的向上的思维。（营销学家和渔夫的故事）1、目标不同结果不同 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！ 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。目标不同，结果也不同。今天的生活是由三年前我们的目标和抉择决定的，而今天我们的目标和抉择将决定我们三年后的生活。 策划是一个谋划达成目标或事情的成功而先发的设想及其创造思维的过程。也是确保实现社会管理活动决策和计划而进行有科学运作程序的谋划、构思、和设计过程。 一个院长应具备的四大责任和三种感觉，四大责任：为患者谋求健康，为社会谋求就业，为职工谋求福利，为医院谋求发展；三种感觉：危机感、压力感、归属感。 2、目标不明确和目标过小的危害 如果是一位院长，您有没有想过在未来的三年时间里，你要带领您的团队，把医院建设成什么样呢？您要增加多少床位，您要增加多少员工，您要开辟哪些新的医学领域，您要获得多少科技成果，您要增加多少病源，您要盖一栋多大的病房楼，您要占到多少的市场份额，您要获得怎样的经济效益和社会效益。当您对以上所述还没有定下明确目标的时候，三年以后，您的医院还将是现在这个样子。即便您是一位高高在上的院长，您依然是沙漠中一粒普普通通的沙子。没有目标，您就像汪洋中的一叶扁舟，随风而逝，随流而漂。 我们来进行一下自我的剖析，为什么一些医院能够快速发展，甚至一些民营医院在短时间内能从几个人发展到医疗产业集团，我们拥有几十年老字号的医院却步履维艰。当我们预测到明年我院会增长5%的业务收入，别的医院却能以30%、50%的速度在迅猛成长，而国家的GTP总值却在以9-10%的速度增长，医疗行业的发展也是以两位数在增长。您是发展了，还是倒退了呢。市场竞争如同逆水行舟，目标过小等于没有目标。 3、目标的现实性 策划是一种创造性的活动，但绝非脱离现实的凭空设想或纸上谈兵，必须切实可行，必须建立在全面掌握、透彻分析各种现实条件基础之上，描绘的愿景和蓝图不能使空中楼阁。一所新成立的医院，定位在高档产科，顺产一个婴儿的价格定在3万元左右，这本无可厚非，但是如此定位的理论基础只是和睦家医院这个标杆，没有看到当地的经济基础是否能达到这样的医疗消费，当地的目标市场是否足以支撑科室生存的容量，凭借的是想当然，没有科学的依据，没有准确的数据。定一个想当然的目标，脱离了目标的现实性，注定是还没有出生就预示着死亡。这里我们不能不说一点，其实任何事物我们在作决断的时候不能只看到事情的表面现象，而要从多层面多角度去了解事物的本质，只有这样才不至于一叶障目，才不会做出错误的决断。 三、创造性的思维 策划的过程就是创造性思维发挥的过程，它贯穿策划活动的方方面面和策划活动的始终。创造性的思维包含创造条件和创新思维。 如上所述，当我们很多医院在抱怨的时候，说明了我们周围的的确确存在着很多难以克服的客观因素，我们无法掌握和利用自己有限的资源，这也是考验一个领导者能力和内功。有一句话说得好：有条件要上，没有条件创造条件也要上。其实当我们设定目标的时候，并非我们各方面的条件都已经具备了，运用目标管理的原理，为了达到这个目标，我们需要哪些条件，我们要分析哪些条件是我们有的，那些条件是我们目前达不到的，那么，这些达不到的条件我们怎样来克服，这就是一位领导者、策划人需要具备的能力了，这个能力就是公关和资源整合的能力，通过公关扩大我们的资源，减少发展的阻力，通过整合凝聚我们的资源，使我们的资源发挥到最大。 创新思维的基础是反向思维，创新思维是创造差异化战略的前提，对于医院来说创新的思维包括技术的创新（如现代科技手段带来的医学技术的创新）、理念的创新（如亚健康人群的界定）、定位的创新（如市场细分）和模式的创新（如生理-心理-社会医学模式）。而所有的创新必须围绕一个中心点，就是患者的需求，脱离需求的创新都是无本之源。由于医学上存在着患者和医生之间的不对等性，患者的需求也就分成了显性的需求和隐性的需求。显性的需求是患者自己明白的，隐性的需求是患者并不一定完全知道而客观存在的。总之没有创新就没有差异化，没有差异化就没有特色，没有特色就没有竞争力，没有竞争力的医院必将面临生存的危机。 四、预见性的思维 策划是一项立足现实、面向未来的活动，医院的经营管理者必须对医院发展的长远问题或本质问题进行超前研究，预测发展趋势，提高医院对未来的适应力和创造未来的掌控力。预见性的思维是一个过程，一方面要预见事物的发展方向，增强医院适应能力，修订自己的目标，另一方面让事物按照自己既定的方向发展，最终达到自己的目标。预见性思维要求领导者要有战略眼光。 预见性思维是在动态发展中的一种思维能力，包含对政策体制的预见性，对社会发展的预见性，对生活水平的预见性，对行业发展的预见性。预见性思维对我们医院领导制定目标和决策至关重要，要想培养预见性思维，必须打开思维选择的空间，要关注外部，关注外人，关注外脑，关注外行业，关注外地。 目前我国医疗环境正处于一个多变的形势，政策如何导向、市场如何划分、医疗模式如何转变、患者心理如何变化，科技如何发展都是一个未知数，但又并非不能预见的，万变不离其宗，维护和满足消费者的利益和需求将会是预见未来的一项重要参考指标。 五、左脑加右脑的思维
策划需要科学系统思维和创新思维，科学系统的思维要求医院管理者必须考虑各个要素、各个程序、各种目标、各个环节、各个部门，使子系统之间相互协调统一，重视和保持整体各要素的优化组合。同时要建立在科学分析、统筹的基础上。作为一位出色的策划人更应该具备专业知识和多方面的知识结构。这是左脑的思维，左脑思维的三大优势是语言、逻辑思维和定量计算。 创新思维实际上是右脑的思维，右脑思维的三大优势是艺术、形象思维、直觉感情。右脑思维发达的人悟性高，这种悟性会随着经验、阅历越来越敏锐，能够使我们透过事物的现象抓住事物的本质。右脑的思维常常使我们在决策中能迅速判断事物，虽然他没有左脑那样有严格的理论依据和逻辑推理，不是追求的最佳，而是追求的最好，使我们更务实、更有效，有时甚至要把目标降低，也不要把时机错过去了。正确的思维应该是定量加定性、左脑加右脑、逻辑加直觉、科学加艺术，先用右脑联想，后用左脑推理。 在知识经济时代，在医疗竞争日益加剧的时期，对我们的医院院长提出了更高的要求，一个优秀的职业院长首先应该成为一个优秀的策划人，一个组织应该成为一个具有策划才能的组织，我们才能应对各种环境的变化，应对各种危机，应对各种不利的因素，才能一步一步地使我们的医院走向健康持续发展的道路。
