爱华网——2007员工承诺度调查解析来源/华信惠悦咨询（上海）有限公司 整理/陈然 本刊记者 当人才逐渐成为企业发展的核心竞争力，了解员工的承诺度，激励和保留关键人才也成了企业越来越关注的重要问题。日前，华信惠悦咨询公司对近百家企业进行了员工承诺度调查，受调查企业中，外商独资企业占47％，国营企业、民营企业占40％，合资企业占13％。aihuau.com 作为一家专门从事组织变革和onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源管理咨询的跨国管理咨询公司，华信惠悦此次调查旨在收集中国市场员工对所在组织的承诺度信息，通过对信息的研究分析，提出对中国企业人力资源管理的针对性建议，并由此预测人力资源管理的趋势, 同时，更好地了解满足员工需求及期望值的方法，从而帮助企业不断地改进和发展。 三项指标衡量承诺度 承诺度到底代表着什么？满意度、忠诚度不等同于承诺度。“满意度”是最浅层次的需求，员工觉得在该公司工作是件愉快的事，但这与工作效率及能力并不构成正比关系；“忠诚度”代表员工愿意留在公司，而从人力资源管理的角度来看，员工仅有忠诚是不够的；承诺度，不仅包含了满意度、忠诚度，还表示员工有能力并懂得如何为公司的战略目标和方向而努力，同时能取得正向的业绩成果。 员工承诺度的衡量有三项明确的指标——忠诚度、工作能力授予度、战略连结度，这反映了组织能力提升的三项重要工作：员工意愿、员工能力、员工治理。 “愿不愿”代表着员工的忠诚度;“能不能”表明员工的工作能力授予度，代表员工在现有的工作环境中能否充分发挥其能力;“让不让”指战略连结度，代表企业是否能够提供科学的战略导向和组织运营平台，使员工发挥出他们的能力和意愿，且是否与企业战略相连结。所以，员工承诺度是忠诚度、工作能力授予度、战略连结度这三项指标的综合结果。 通过对上市公司股东回报率和员工承诺度之间的相关性分析发现，员工承诺度的三项指标与企业投资回报有着十分显著的正相关关系，这充分表明了提升员工承诺度最终能够作用于企业投资回报。 四大因素影响承诺度 通过对十大类一百多个问题的调查显示，在薪酬福利、培训和发展、工作满意度、领导管理风格、内部沟通、团队合作、工作环境等因素中，对员工承诺度影响最大的因素是工作满意度，排在前四位的分别为：工作满意度、领导管理风格、内部沟通、薪酬福利。 工作满意度 工作满意度是人力资源管理工作中最容易被忽视的基础工作，而工作满意度对员工承诺度的影响相当大。在日常工作中，工作岗位设置、工作量的分配、工作职责的确定、工作的成就感、工作获得的相关支持都是影响员工满意度的重要内容。 领导管理风格 员工是否能够努力工作，有无向上发展的信心和动力，这与领导的管理风格密切相关。领导是否定期对员工进行工作反馈，能否将员工的工作业绩、薪酬制定、提升机会、努力方向等问题明确清晰地解释给员工，使员工清楚地了解自己在企业中的位置及奋斗的目标，这在很大程度上影响着员工的承诺度。
内部沟通 员工在工作过程中，对其相关工作的必要信息是否了解，跨部门信息沟通是否顺畅，能否得到各部门的信息支持，这都会影响员工的承诺度。提高企业沟通效率及透明度，不仅需要人力资源部门的努力，还需要整个企业各部门的配合和高层的支持。 薪酬福利 调查结果显示：员工对薪酬福利的满意度普遍不高，其实这个结果也是可以理解的。薪酬福利与员工切身利益密切相关，员工对薪酬通常有着较高的期望值，当期望值与实际薪资水平有差距时，员工会产生心理落差，因此满意度低。但与此同时，调查也暴露出一些企业在进行薪酬福利安排时，缺乏与企业战略目标相一致的薪酬激励策略而导致的激励方向错位，以及在具体安排薪酬福利时缺乏对外部市场信息参考、内部公平性不够、薪酬制度沟通不到位等原因而导致的激励不力。
