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□周士君日前，山东的王女士带着她从公交公司讨账要过来的50万元的一元钞，来到济南某银行存款，银行却拒绝为其办理存款手续，理由是她的钱面额太小，点起来太麻烦。对于公然的拒收，这家银行的负责人却解释说：“不是我们要拒收，而是储户没有预约，严重影响正常业务。” 那么，到底什么样的业务，才有资格成为这家银行的“正常业务”呢？难道储户要求存储其小面额的钞票便不是银行的“正常业务”吗？银行暴露出的这张极为傲慢的霸道嘴脸，正是一种典型的“垄断式傲慢”无疑。 银行的“垄断式傲慢”，体现在一切以其银行自身便利为本位，而非以储户便利为本位。在笔者所在的办公大楼内就有这么一家银行，由于办公楼地处远郊，在此办公的人员习惯趁上下班时间办理各项缴费业务。但时间不长，银行便贴出了拒绝办理现金缴费业务的通告，再办理缴纳水电费、电话费等缴费业务，便只能通过这家银行的电话银行或网上银行去办理。可有几个月的时间，这家银行的网络系统或升级或故障，眼看缴费期限临近，本属简单的缴费业务却无法办理，抓耳挠腮的用户则要求以现金缴费，但眼瞅着闲得无事可做的银行营业员硬是不肯通融。人们无奈之下，只能趁上班时间专门去市里办理缴费业务了。 再看看各家银行柜台前一条条由排队者组成的长龙，面对办理一笔简单业务便需耗去用户数小时的排队成本，银行往往表现出惟我独尊的傲慢和冷漠，常常令大众在其低效率的日常服务中消费这惯常的怠慢，并支付出一笔笔高昂的时间成本。这既是银行表现出的“垄断式傲慢”，更是银行对广大用户的一种俯视甚或蔑视。试想，当其将携带10编织袋50万元的小面额钞票的王女士拒之门外时，王女士接下来又将遭遇多少的无奈和尴尬？银行想过吗？
