商业网点规划 机场商业该如何规划
机场的收入主要来自两个方面:航空性收入和非航空性收入,前者是机场向航空公司收取的机场起降费,后者则是指航空性收入以外的所有关联和延伸的收益项目,如商业零售、餐饮、广告、商务服务、停车场等。 从国际先进的机场看,其非航收入已经占收入的60%,非航收入所占的比例,已经成为机场管理水平的一个重要指标,在非航收入中,机场的商业零售、餐饮作为非航收入的重要组成部分,同时也是机场经营管理的薄弱环节,存在着较大的提升空间。 最近,笔者参与了一个机场的商业规划项目,在项目运作过程中,对机场的商业规划形成了一些想法,在这里与大家共享。 一、机场商业的现状 我国机场的经营管理,大致经历两个阶段,第一阶段是20世纪80年代初期至90年代初期。这一时期,随着改革开放的发展,国内民用机场的体制和功能发生了重大改变,最明显的标志是政企分开和属地化管理,一些民航省局(航站)与机场由原来的“二位一体”,实施局场分离,进行企业化经营。如上海虹桥、厦门、深圳等机场率先进行属地化管理。第二阶段是深化改革开放的90年代中期以后。这一时期国内许多机场不仅从体制上实行了企业化管理,而且逐步适应市场经济体制,推行资产经营责任制,开始走向社会大市场。 由于旧的管理体制的影响,我国的机场商业管理状况目前正处于新旧交替之中,一方面,由于经营的压力,机场管理当局都对机场的商业经营寄予厚望,另一方面,由于历史的原因,机场在商业管理上,没有前期规划,没有专业人才,没有明确的目标和手段,对机场商业经营的改进充满期待。aihuau.com 二、机场商业经营中普遍存在的问题 归纳起来,我国的机场商业经营普遍存在以下六个方面的问题: 1、机场商业的定位普遍不明确。到底是以方便旅客为主,以商业利益为主,还是以形象为主等等,或者三者的有机兼顾,普遍没有明确的定位,有人要利润,有人要形象,有人要公益,机场商业跟着领导个人的喜好走。 2、商业布局缺乏科学规划。商业面积应该安排在什么位置,面积多大,需要多少,形象怎样?这些一般都缺乏统一的规划,看哪块地面太空荡,就整一个商铺上去,没有什么统一规划,结果,候机大厅成了集贸市场,影响了机场环境,破坏了机场的形象。 3、商品组合不科学。缺乏对机场旅客特有的消费行为和消费心理的研究,商品普遍质量差、档次低,和机场的形象和旅客的购物心理不匹配,另外,同质化严重,混业经营也是普遍存在的问题。商品质量和价格严重不匹配,性价比极低。 4、商户实力普遍很小,小商小贩过多,品牌商品过少,商户经营能力较弱,安于现状,不求上进,大多数商户采用粗放管理,只重结果不重过程,营业员缺乏必要的培训,频繁更换,导致服务质量较差,服务态度恶劣。 5、机场管理存在多方面的问题:没有完整的机场商业管理体系,缺乏专业的商业管理人才,商业面积的确定不科学,租金的标准和收取方式不合理,缺乏执行力。 三、机场商业经营应该如何规划 经过诊断和调研,我们认为机场应该从以下六个方面提升商业经营水平,提高非航收入。 1、合理规划、调整布局 重新规划商业面积的分布、按照流程和旅客需求进行功能、品种的定位,撤除影响登机流程和严重影响机场环境的商业面积。 2、缩小面积、增加网点 缩小单个商户的经营面积,增加商户数量,按照位置、客流、指定的经营品种,制定科学的商业面积价值评估体系,按照价值将经营面积划分为五类:公益类、基本消费类、展示类、特色类、盈利类。 3、招标拍卖、提高收益 采用招标拍卖的形式,将商业面积进行拍卖,老商户同等条件下有优先权,通过拍卖实现商业价值的最大化。 4、引入品牌、全面提升
设立品牌商品展示专区、引进知名品牌和大厂商进驻,在提升机场商业档次的同时,收取品牌展示费,提高机场商业收入。同时大品牌和大厂商经营管理能力强,可以促进机场商业的管理提升。 5、重组商品、满足需求 按照旅客调研的结果和销售记录分析,撤除那些需求不大、销量很小的商品,合并减少大量重复的品种,增加客户有需求而现在没有的商品和服务,如手机充电站、上网服务等。 6、统一形象、提升品位 设计机场商业的形象识别系统,统一装修风格,提高机场商业品位,树立机场商业形象。 7、加强培训、改善服务 统一服务标准,加强营业人员培训,落实各项管理制度,加大监督考核力度。 8、完善管理、更上层楼 引进商业管理人才,充实经营管理队伍,完善管理制度,强化制度落实,使机场商业管理进入一个全新的阶段。 (作者系北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问,任何发表、转载须先得到许可,联系方式:010-58671818-291/376)
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