爱华网商超终端导购与服务营销实战技巧训练第一章：成功的事业要从成功的心态开始一、我是谁－－认识我自己1、自我反省游戏：自我介绍aihuau.com2、冰山的启示讨论：您是一块冰山吗？3、 从镜子中您看到了什么练习：每一天从照镜子开始二、我要到哪里去－－规划我未来1、什么是真正的人生讨论：关于人生的思考2、人为生而食,不为食而生！ 3、珍惜每一天 讨论：您的人生到底还有多少天三、做事先做人-----如何降低做人的成本1、做个好人!行善为积德=无德！故事：李嘉成演讲讨论：您是一个什么样的人？61548; 老实人＝窝囊人61548; 精明人＝愚蠢人61548; 实在人＝聪明人2、做个六自人61548; 自信而不自满61548; 自我而不自封61548; 自谦而不自卑61548; 自强而不自闭61548; 自尊而不自伤61548; 自愿而不自逼3、诚信游戏：老王卖电脑4、 热情游戏：出手指游戏5、 永怀一颗感恩的心讨论：您应该向哪里人感恩6、 充满爱心游戏：沙漠逃生7、正确的人际的关系61548; 无私奉献？61548; 相互利用？61548; 利益永恒！故事：61548; 龟兔赛跑新篇61548; 渔夫与两个年轻人的故事61548; 木桶理论新解61548; 吃面条的故事8、合作----共赢才是真的赢故事：骡子累死后驴子的命运9、培养兴趣故事：学会借用他人力量的孩子四、做正确的事胜过正确地做事------我应如何面对未来1、什么是成功？讨论：您的成功观是什么？2、找到自己的人生舞台故事分享：61548; 骆驼的故事61548; 青蛙的故事61548; 鱼和水的故事 3、成功要有方向的目标故事分享：驴子和马的故事7、 不断进取故事分享：将军与勤务兵的故事讨论：如何学习？什么样的知识才有用？8、 树立坚定的信心故事分享：61548; 老鹰与小鸡的故事61548; 将军与儿子的故事9、 面对失败的5种态度10、 决定一生成就的21个信念11、 求人不如求自己游戏：命运在哪里故事：菩萨自求9、苛求细节的完美61656; 做事做到位61656; 标准是最低的要求故事：差不多老师的故事10、培养超强悟性讨论：太极拳的人生哲理故事：秀才赶考的故事故事：一只蜘蛛和三个人11、抓住机会
讨论：人生靠运气吗？12、良好的性格13、人生就在舍得之间14、正确面对成功与失败15、好心态，好人生故事：三个建筑工人的故事故事：美国、日本、中国人对富人的心态讨论：天堂在哪里？游戏：坐在生活的前排16、有多大胸怀做多大事业故事：周瑜之死和司马懿戏诸葛亮17、学会适应故事：做人如水18、多几个知心朋友故事：自己给自己打电话19、永不满足，贵在坚持练习：假如我是总经理故事：林肯的成功故事：闹钟的启示故事：比蜜蜂更执着20、超 越 故事：狮子和羚羊的家教 21、从爱自己做起讨论：谁是您最可爱的人？故事：国王与四个妻子第二章 终端管理实效策略一、讨论：目前终端营销中存在哪些问题？二、影响商超终端经营效益的因素1. 商超终端产品陈列效果2. 商超终端的品牌生动化3. 商超终端的导购员绩效4. 商超终端促销活动效果5. 商超终端顾客关系管理六、终端品牌生动化管理策略1. 什么是品牌生动化2. 品牌生动化的作用3. 品牌生动化的内容七、 终端最好的陈列点：1. 与视线等高的位置。2. 大厅正对门口处。3. 楼梯口或过道旁边。八、 产品陈列生动化的小秘诀 ：1. 争取最大的陈列面。2. POP靠近产品。3. 尽可能使陈列造型新颖。4. 陈列面要保持洁净，排列要整齐。5. 每隔一段时间，调整产品的摆放顺序尽可能使陈列造型新颖。6. 价格牌、让利（促销）信息醒目。九、终端pop传播策略1. 店外传播（店招、橱窗吊旗、X展架等）2. 店内传播（海报、onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化墙等）十、如何提高商超终端顾客入店率1. 商业广告投放策略2. 媒体软文策划3. 促销活动创新4. 散发传单技巧5. 社区活动开展十一、为何目前部分商超终端关注我们产品的客流量较低1. 顾客的品牌认知度低2. 顾客的终端认知度低3. 顾客产品功能认知低4. 顾客潜在需求未开发5. 顾客回头率过于低下6. 顾客口碑传播率低下十二、为什么目前部分商超终端入店顾客购买率低1. 导购服务不到位2. 导购介绍不到位3. 品牌认知不充分4. 价格沟通不到位十三、如何做好团购营销1. 社会关系资源2. 行政权力营销3. 目标人物公关十四、如何做好家庭营销1. 多维传播2. 增进印象3. 顾客档案4. 及时回访5. 增值服务6. VIP客户十五、商超终端顾问式营销策略1. 从老板到员工全员参考2. 人人都是顾客健康顾问3. 人人都是产品知识专家4. 人人都是顾客沟通专家5. 人人都是口碑传播专家十六、口碑品牌传播策略1. 何为口碑传播2. 口碑传播作用3. 口碑传播原则4. 口碑传播方法十七、店长日常管理的几个重要工具第三章 导购员正确职业定位一、明白我是谁？二、导购营销能力决定营销结果1. 消费者品牌忠诚度的游离性2. 消费者消费的盲从性3. 消费者需要提供购买信息4. 导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素5. 导购的营销能力决定成败三、导购职业定位1. 打工仔（妹）？2. 推销员？3. 职业化的营销人！4. 未来营销大师的起点！5. 为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！6. 导购是体面而高尚的职业！
