医院管理咨询有限公司 医院管理咨询本土化的意义



医院管理咨询是个新行业,在2000年刚刚进入这个行业时,一片空白,没有什么的行业规范,更没有什么参照的模式,一切都靠自己去摸索。通过深入的研究,我知道,如果要在医院管理咨询行业做下去,一是要有理论的基础,二是要有实践的经验。

  由于我国医院管理的理论大多停留在理论概念的层面,往往是把医院具体的管理去贴其他行业管理的标签,读来读去,没有指导意义。医院管理咨询的实践经验就更加缺乏了。所以,我就想在这两个方面有所突破。在理论上,我参照国外的“服务管理”和“服务营销”理论,再结合我国医院的特点,创造了“医院六系统管理”模型,在应用中,对我们有很大的帮助。实践就更加重要了,我一直认为,怎样把理论和实践的经验结合起来,是医院管理咨询的核心所在。所以,我们就用“双赢为本,效果为王。”作为我们对医院服务的宗旨,在这种思想指导下,由我们指导的医院业务增长都在30-40%左右,今年指导的一个医院第一个季度,业务增长了60%。

  在管理咨询中,往往有很多的图表数据,长长的调查报告,对于医院现有的管理者来说,这些东西都是他们不感兴趣的,他们需要在最快的时间内,提升医院的形象和业绩。所以,在实践中,我们就土洋结合,复杂和简单结合,提纲挈领,指导医院迅速改变。

  曾经碰见一个在民营医院做策划的年轻人,他不了解我们的工作,说他们的策划是怎样怎样高明,他说,做策划的人在医院比医师更牛,今天要哪个医生在教授就是教授,要他不是就不是!对于那些有钱的人,我们就使劲的剁他,对于那些没有钱的人,我们就使劲利用他,有一个人到我们医院,我们就要让他全家都来我们医院,病人身上如果有1000块钱,我们如果用去他的950元才是最理想的。说起来头头是道,但是,我一问他关于医学方面的知识,就一窍不通,他解释说,我们做策划的不需要懂医,只要把病人拉到医院就可以了,其他的工作是医生和护士的事了。我不同意他的看法,我们认为,吸引病人比留住病人容易,病人到医院之后,怎样留住他,就需要我们用心去思考了。

  医疗行业是一个特殊的行业,自然就有行业的规律。我们在对医院进行管理咨询时,就把医院的问题分成了表层问题和深层问题,作为一种外来的力量,我们最主要的是解决医院的表层问题,比如说,改变医院的形象,对医院的服务产品进行包装,进行市场营销等,通过以点带面,让医院的形象焕然一新,业务快速提升。我们认为,医院的经济效益是医院的生命线,是第一位的,如果没有经济效益,医院职工的工资都不能够保证,怎么能够谈社会效益呢?

  所以,我们常常帮助医院迅速地改变某个方面,建立一个可以模仿的标准,树立医院的信心。前年,在一家中医院,我们为他们引进了“冬病夏治”,开始时医院的上上下下都不太相信我们,但是,由于我们的工作非常到位,收到了非常好的效果。一下就得到了医院的认可,大家就对医院有了信心。

  于是,我们在实践中逐步总结理论和经验,建立起有自己特色的服务模式,我们可以非常自豪地说,我们现在是国内服务医院实践最多的公司之一,我们用创新的理论和实践的方法,帮助医院实实在在提升业绩,特别受到医院的欢迎。

 医院管理咨询有限公司 医院管理咨询本土化的意义
  当然,医院管理咨询本土化,仍然任重道远。

  

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