爱华网阮仙友创新思想之广州市商业银行—你不该装无辜
外脑商务策划机构首席策划师阮仙友广州市商业银行在近期不仅被推到了舆论的最高点，而且也难逃成为商业银行经营道德的评判对象。这一切都源于近期因该行的ATM机出错，使一个叫许霆的男青年成功取得十几万元之后，被广州中院判处无期徒刑的事件。不知大家是否知晓，一个人被判处无期徒刑意味着什么。意味着他必须在服刑时期老老实实，并表现良好，那么大概在坐满15年后可能获释。请注意，这只是一种可能而已，如果稍有“不慎”，那么刑期就可能真的变成遥遥无期了。我们在感到叹息的同时，当然有必要检验当事双方的对于错，毕竟这些小小的个人行为过失，使其付出如此惨重的人生代价是否有法律和道德依据。尽管道德与法律无关，但和谐社会是需要道德与法律协调统一。aihuau.com我们必须承认，许霆作为一个经济人参加市场经济活动，其本身的合法性、公平性必须由法律法规提供保障，任何人或组织无权侵害。他与广州市商业银行的关系就属于一种交易关系——许霆提供必要酬劳，该行提供必要服务。同时就商业活动主体的地位而言，任何交易双方，包括经济组织之间、经济人个人之间或经济组织与个人之间都是平等的市场主体，他们之间没有隶属关系，只有简单的交易关系。作为一个平等主体之间的合法交易行为，并在交易双方追求各自利益最大化的原则下，许霆当然没有义务及时提示银行的过错（ATM柜员机故障），因为这种过错并不实质影响交易的进行。尽管导致的结果有违经济法的公平性，也违背商业道德和交易合同本身，但其行为本身——在ATM机上取钱并不非法，而仅仅是利用了对方的过失使自己利益最大化。因此，这只是一次有违经济法、商业道德和违约的交易行为而已，是属于经济法、民法调整范畴，根本不属于刑法约束的范畴。导致交易结果（许霆获得了更多的钱）的发生，不是许霆预先密谋实现的，而是银行的过失促使的。现在广州市商业银行到处宣扬自己是受害者，对于自己的过失缄口不提，这不免使得民众感到十分不平，尤其是广大的网络民众对这种判决尤为不解，舆论一边倒的趋势似乎愈演愈烈。无疑，广州市商业银行就成了众矢之的。以树立良好公众形象为核心战略目标的商业银行，失去民众的支持，当然也就失去了存在的依据。其实，广州市商业银行完全可以在宣判之前，甚至案发后，都可以不必寻求司法机关的介入，而自行寻求协商解决，毕竟这只是一起寻常的交易纠纷。使得该行将其升格为刑事案件来追究的根源，其实就是为了体现强势交易地位的行为表现，并没有真正将储户当作一个平等的交易主体来对待是上述行为的心理依据。如果说笔者是事后诸葛，那么现在，广州市商业银行也还是可以赶在二审宣判前主动召集新闻媒体开展公关活动，主动向新闻媒体和广大民众承认自己在这样的交易活动中的确存在过类似的过失，许霆所犯的过错只是自己的过失促成的，将尽力避免这样的过失在今后再次发生，并请求司法部门对其从轻处理。事实上，这个“好人”是白做的，因为所有的钱已经退还，银行已经没有损失，而做这个“好人”不仅可以使该行在金融行业中树立起道德典范，更使自己在众多储户和社会公众面前建起宽容、理解和勇于承担社会责任的良好公众形象，这些无疑有助于今后的竞争。完全可以这么说，在整个事件中，广州市商业银行所表现出来的是一种极不成熟的做法，是玷污自己公众形象的做法，更是一种意欲将广大顾客往外推的做法，真不知道该行股东对这些无知经营者有何想法。从企业公共关系的目的来分析，我们并不指望每次公关活动都能为企业带来形象或实质利益，但至少可以避免负面形象进一步恶化或损失扩大，而既可以不产生实质利益损失，又可以使企业形象得到更好改观，那么这样的机会真可谓十分难得，然而广州市商业银行却偏偏没有加以利用。企业可以不理会个别顾客的个人主观异议，但绝不能蔑视群体，乃至媒体上的主流心声，尤其是那些可能危及到企业生存和发展的舆论观点，而眼下这个ATM柜员机出错事件就是一起典型的危机公关事件。笔者系WBSA国际高级商务策划师，国内知名的企业战略和营销顾问，外脑商务策划机构首席策划师阮仙友先生。擅长企业发展战略和市场营销的研究、策划和培训。转载必须经笔者同意。
