大惊小怪毒药 对比销售,请不必大惊小怪



信息不对称的今天,经常遇到许多车主在完成购车活动之后,发现一些地方被商家蒙蔽了,如果早熟悉所购汽车的这些“素质”,或许会选择另一品牌或另一款车。总之,如果有“后悔药”现世,他们宁愿服一剂,可惜,生米已成熟饭……

国内汽车销售领域,群雄逐鹿,谁也不会轻易放弃任何一次潜在成交的机遇,大家都在想办法,将顾客拦入怀中,但客户也不会傻到胡乱送抱的地步。众所周知,汽车消费这一庞大群体中,结构、层次的不同,特征的不一,注定总有一部分弱势部落,本想选适合自己的坐骑,可苦于对汽车所识有限,东跑西颠,看了又看,试了又试,一遭下来疲惫不堪,然而最终还是难以放心决断。

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为此,某些品牌专营店引狼入室,使顾客能够认真对比,仔细体会,以便于其分析、选择、购买。由此所衍生的经营思想,本无错可纠。

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以消除购车顾虑,增强消费信心,降低客户购买成本为目的,强势品牌主动将竞争对手拉入店内,供消费者亲自试乘试驾,自主辨析,这正是强势品牌对自身商品高度自信的表现。

品牌汽车争得第一消费者信任的同时,必然要通过其传播口径,拓展宣传面,而经销商就是其最佳匹配对象!

“一人得道,鸡犬升天”贬义褒用,很恰当地形容强势品牌厂商间的互助关系。如果厂家品牌影响力大,美誉度高,质量过硬,营销策略运用得当,经销商自然底气十足,腰杆儿也可以挺得更直。接下来的就是经销商如何将这些优势利用恰当的方式传送给客户,帮其明确需求,辨析优劣,促成购买决策。相反,现实中,弱势品牌的经销商不但在厂家各方面支持上处境不佳,就是在开拓市场过程中也经常被消费者投以种种怀疑的目光,让该品牌的经销商多少有些力不从心。

至于销售过程中,某些销售顾问对比车型时评价有所“偏向”,一定程度上,也是可以理解的,因为销售顾问的业绩提成直接影响自身的阶段性收入,个人意识中,不想销售自己的车那是假的,但手段利用要得当(巧妙),而那些直接诋毁对手的方法乃是商场一忌。坦白地讲,汽车销售顾问的素质参差不齐,难免会出现利用露骨式的批判手法来抬高自我,贬低对方的情况,然而作为管理者自是了解这种手法极易引起顾客腻烦或对抗心理,所以也在教授下属务必要避免采取如此低劣的手段去“推”与“销”。

一般情况下,销售顾问会通过与潜在客户的多次接触,以求了解顾客的购买动机及对车型、款式、动力、油耗、车身、安全、内饰、电子设备等各方面的偏好程度。对于顾客所固有的某些爱好,销售顾问一般不会轻易撼动,主要聚焦其模糊认识,引导客户明辨不同品牌车型的设计理念、侧重点、配置差异、性能差别,并通过试驾或试乘,让顾客亲自体验汽车的操控、加速、制动、悬挂软硬、稳定性、舒适性等各类指标,加之销售顾问的适时讲解,协助顾客顺利完成购买活动。

每位顾客都具备独立判断的能力,只是对销售顾问的见解依赖程度不同而已,其实,销售顾问绝不想和自己的客户做一锤子买卖,都希望利用“以老带新”手法短期内翘动个人佳绩,以至于他们在日常销售过程中十分小心和谨慎,更不会胡来,由此看来,某种认为“客户很容易被销售顾问的讲解所左右,惟恐受蒙骗”的说法并非完全符合事实。再则,买与卖只是汽车消费环节之一,购车之后的保养与维修才是真正的重头戏,试想得罪了客户既是断绝公司的财路,无论哪家经销商,只要有心致力于汽车行业长远发展,经营者绝不希望看到员工采用如此粗俗的方式博得车主“欢心”,因为骗婚者虽能一时得逞,可一旦事情败露,终究不得人心,如此这般赢来的婚姻“幸福”到何种程度令人很难预料。

简而言之,采取对比销售,以质取胜,以德服人,互不相欺者,自然会源源不断地凝聚财富,相反,那些以此用于“聚敛钱财”者,无易于饮鸩止渴,迟早会暴毙疆场,此乃死有余辜,那时,也无人为之叹息,这是民心所向,众望所归。

另外,消费者被商家愚弄之事,在各行各业均有之,整个行业内杜绝此类现象可能性极小,那为何对“对比销售”如此苛求?!笔者如是说,绝不是在为这类违背职业道德的行为开脱,所谓林子大了,什么鸟都有,但并不应因此而“质疑”这一销售方式。方式本身并无错,错误只会出现在执行者身上,这也恰恰是经销商们紧抓不懈的工作。

皇帝已知事关紧要,太监就不用在一旁干着急了(消费者的选择比任何话语都更有份量),更不用大惊小怪,饭总要一口一口地吃,事也需一步一步地做,“一步登天”只会存在于童话中。

  

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