富士山 从让客人每天多看一遍富士山谈起



最近从报纸上看到这样一个有趣的新闻:日本有一家中等规模的电子公司,总部设在东京,而分部和生产区却设在距离东京515公里的大阪。为此,按照惯例,公司每天都安排公关人员负责购买专线车票,为与该公司有业务往来的客人提供交通上的方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。有一天,在多次坐过从东京到大阪的专线列车以后,汉森忽然发现:自己每一次去大阪,公关人员给他安排的座位都是靠右边窗户的,而返回东京的时候,则都是靠左边窗户的。起初,他并没有在意,还以为这是偶然的巧合,后来经公关人员证实不是巧合之后,他心里似乎有点想不明白了。这时候,公关人员则微笑着告诉他:“这是公司特意为您安排的,因为在这边的座位上,您作为客人来回都能够看到咱们这儿最为美丽的风景——富士山。当然,每天让您多看一遍富士山,是为了让您能够深深地记住这个地方,记住咱们的电子公司。”

每天多看一遍富士山,成了汉森在日本生活、工作期间最为感动,也是他印象最深刻的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了丰厚的回报——后来,汉森把他原计划在日本的投资追加了整整一倍。

让顾客每天多看一遍富士山,看起来是一件微不足道的小事,对于公关人员来说做到也并不难,关键是他们一心为顾客着想,心里有顾客,为顾客想得那么周到,顾客们想到的他们做到了,顾客们没有想到的,他们也做到了。常言道:一滴水可以折射出太阳的光辉。一个看似不起眼的小事,可以反映商家出对顾客的态度。这种细心到位的服务,足以体现了把顾客当成上帝的主动服务意识,而这种意识不是每个企业都能做到的。而在许多企业,顾客是上帝的口号喊得不绝于耳,可是调门喊得是不低,对顾客得服务却总跟不上,甚至连当初许下的许多信誓旦旦的承诺都不能兑现。在这些企业商家,顾客不是真正的“上帝”,甚至变成了被戏弄欺骗的“下帝”。

 富士山 从让客人每天多看一遍富士山谈起
看来把顾客当成自己的上帝,不应该只是说在嘴上,写在文件和保证书上,印在夺人眼球的广告上,而是落在实实在在,让客户满意的行动上,落实到客户的心上,真心想顾客之所想,帮顾客之所需,顾客想到的要想到要做到,顾客没有想到的也要想到做到,通过细致入微的服务,让顾客从每一个接受服务的细节上,体贴感受到顾主服务的热情和周到,只有这样才能留住投资者,才能吸引更多的客户,让企业变得越来越繁荣兴旺。俗话说得好:人心都是肉长的,人都是有感情的,你对客户好一分,客户会对你好十分,许多企业培育出众多“铁杆”的永久客户,就是依赖热情而周到的服务,依靠平时感情的投资。也许这就是让顾客多看一遍富士对我们的深刻有益启示。  

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