web2.0与网络营销 WEB2.0网络危机,怎个“删”字了得?(3)



从另一个方面来看,从网络安全、中国自主研发品牌的角度来看,我们必须坚持自己的核心技术,希望媒体也关注到他们在技术研发过程中的辛酸苦辣,引导媒体从多视角来看问题。当从国家安全角度来看问题时,大家都可以谅解,这个事情也就平息下来了。随后,这个企业做出了承诺,保证更换问题产品,保障消费者的利益,两周后很多媒体发表了不少“某企业是中国的脊梁”的文章。这就是转危为机的一个很好的例子。 在处理危机时一定要把握事实,你可以不对别人说实话,但要对危机处理者说实话。还有就是口径问题,有的企业没有准备,每个人都有不同的说法。在符合国家利益、符合事实的前提下,公关公司对外的口径一定要一致。 其次,要有正确的观点,要很好地把握政策,把握媒体的传播方向,这样才能切入他的选题,才能帮你无形地传播。最后是修养观,就是要闭上嘴巴思考,而不要着急喊冤枉,最忌讳的是言多必失。我们要在危机中看到机会。我的一个经验是急事缓办,缓事急办,要考虑清楚,完全靠激情是不行的。  意见领袖的作用 陈阳:在Web2.0时代,处理危机的基本原则并没有动摇,比如对新闻、事件的判断力等。有句很经典的话:花时间比花钱更重要。有的时候不是拿钱就能解决问题,你要对媒体非常了解,甚至对某一个博客人非常了解,我们现在通过建立新媒体,也跟很多博客人建立很多关系,甚至交换了看法。这无论是对危机公关还是传播都打下了很好的基础。 杨为民:在现实世界中,很多媒体人、学者等意见领袖,其言论是有沉淀的、权威的,是长期的积累,而互联网上的意见领袖则可能是很短时间就形成的,所以这个人群需要有一个成熟的过程。这样的群体形成的话,企业或者公关公司的工作相对来说会变得比较容易。 所有过程最终会走向商业化,强大的力量和组织会逐渐形成。未来,一定会有一批具有实力和商业头脑的意见领袖在互联网上生存,且实力不断强大,影响众多的网民。订阅《成功营销》请点击http://www.vmarketing.cn/dingyue 王微:网络的特性决定了在今天的危机处理当中,行业意见领袖的作用变得非常重要。当华为员工在成都跳楼以后,很多人开始声讨华为,但第一时间也有很多意见领袖站出来,提出谁妖魔化了华为,谁就妖魔化了华为精神,其实是因为华为和行业意见领袖长期结成了良好的关系。网络媒体的速度比报纸、杂志快,当行业意见领袖把事件定位以后,往往左右了后面传统媒体的声音。未来,手机媒体和网络媒体在危机管理上将形成竞争。

相关链接:  谁在妖魔化华为? 2007年7月18日,年仅26岁的华为员工张锐在深圳梅林某小区的楼道内自缢身亡。进入华为只有60多天的他,生前曾多次向亲人表示工作压力太大。事件一出,媒体、网民对华为的声讨之声汹涌袭来。 而国内通信业许多知名观察家、媒体人纷纷通过博客为华为onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); style="BORDER-BOTTOM-WIDTH: 1px" onclick=linkClick(3);>企业文化正名,发表一篇篇反对妖魔化华为的文章,担当着意见领袖的角色,如张贯京《为华为狼性正名,谁在妖魔化华为,华为“过劳死”“累死人”是诬陷》、项立刚《妖魔化华为就是妖魔化奋斗精神》、杨小洁《到底是谁在妖魔化华为?》、查皮《为什么要妖魔化华为——我真的不理解》、陶国睿《华为员工自杀忧思录 反对“妖魔化”华为》 等这些意见领袖的言论很快被各大网站转载,并形成了热烈的讨论,也在一定程度上扭转网络上对华为的一片打压态势,使华为躲过了这次危机。

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