管理你的上司 哈佛 别对挑剔的上司说“NO”——如何“管理”挑剔的上司(1)



张生于2007年6月担任公司塑料生产部生产班长,2007年12月因为业绩突出,onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效考核成绩优秀,于是公司决定将其提升到生产部担任主管。职位的提升就意味被公司的认可,张生自然是喜气洋洋,在新职位履新后没有多久,张生愁眉苦脸的找到我帮忙支招,以前张生做排程交给主管审核,主管总是让他自己作主,现在的直属领导却总对排程看的比较细,比较挑剔,总对排程提出很多意见要求张生重新修改多遍。这样的情况多了,张生总觉得上司在不断地挑自己的毛病,对自己不满,随后与上司不断发生争吵,造成双方之间关系紧张。

在仔细听取了张生述说的事情并询问了相关情况后,帮他分析到,其实他的上司是个具有完美型人格的人,完美型人格的人希望把每件事都做得尽善尽美,希望自己或这个世界都更完美,时时刻刻反省自己是否犯错,也会纠正别人的错。他在日常管理中对于生产部的事情总是要求很高,同时也希望他的下属能像他一样,凡事都要系统性思考,不允许有丝毫的瑕疵,尤其是张生刚升任生产部主管,要求更加严格。而张生属于力量型的人,自认为自己已经很努力地做到认真工作问题,但是却很少逆向思维和换位思考,不去关心自己的上司是如何评价自己的,抱着“公理自在人心”的心理和“不做亏心事、不怕鬼敲门”的心态,认为自己按照过去的思维去安排工作比较有实战意义,这样与现任直接领导必然会产生很多矛盾。如果他不想被他的百般挑剔弄得神经兮兮,只有摆正心态不要太介意他的批评,要知道挑刺只是他的习惯而已。同时要不断分析上司的批评抱怨,确有道理的还是应该照办,至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”,拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节,催促你快把事情了结。

基于以上的分析,笔者帮张生进行了进一步的分析,希望能让他进行换位思考,身为部下,虽然我们在日常工作中不能管理自己的上司,但是我们也应该处理好与上司之间的关系,对于上下级关系的好坏,负有相当大的责任,换个角度,即使我们作为普通朋友,我们也应该去努力处理好上司的关系,更何况对于处理好上下级关系更应该义不容辞,至少也应该和谐相处啊。

在某次小型会议上,笔者做了一个“什么是你心目中理想的上司和下级”的调查,80%人眼中的理想下属是:

1.遵守纪律,超时工作,能独挡一面,上司眼中可容不得半点砂子,上司总是希望下级能遵守公司的纪律,别给自己惹麻烦,在平时工作中把自己布置的任务和工作,能超时完成,甚至第二天都能在案头看见。

2.脑袋聪明、工作积极又不具野心,熟话说“干活不由东,累死也无功”,聪明的下属能理解上司的心思,因此,任何一个上司都希望自己的下级能很好理解自己的心思,按照自己的思路将工作做好,并且不具有膨胀的野心,不要威胁到自己的职位。

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3.对上司既忠诚又畏惧,皇权之所以令人畏惧,就在于皇位高高再上,群臣都要对于皇上昂视,同时对皇帝敬畏有加,忠诚不已。现代的管理中,部分高级管理者也总是与下级保持一定的距离,就是为了使下级管理者更加对自己更加敬畏,管理者更希望自己的下属时刻忠诚于自己,不出卖自己;

4.主动承担风险、责任,在咨询的过程中,总是有部分领导向我诉苦,手下总是把各种困难和责任推给自己,让自己直接面对下属的下属,扮演恶人。事实上,往往直接上司希望自己扮演的角色是红脸,而不是白脸,因此,上司总是希望聪明的下属能主动承担各种风险和责任。

了解了上司对于下属的期望,作为一个职业经理人,管理上司中非常重要的一点就是真正了解上司的想法与立场,换位思考,站在上司的角度,处理问题,当上司的意见与自己意见相左时,下属最重要的要做的事就是清楚知道上司立场,也就是在说服上司之前,必须先清楚知道他与自己意见相左的关键点何在。因此,管理上司是一种职场生存智慧,要对职场规则进行深入分析,要不断提升自己管理的能力,多分析、多观察、多归纳,同时还必须掌握管理上司的技巧和手段。

一、分清楚上司的人格类型

针对不同的上级类型,我们采取不同的对策,如针对“阅读型”人格类型的上司,跟上司交流和沟通时要言简意赅,不要侃侃而谈,最好以书面汇报为主,让上司能通过资料阅读来了解你的工作。面对“听觉型”上司时,我们不要搞洋洋洒洒的长篇书面大论,要抓住重点向我们的上司进行口头汇报。“完美型”人格类型的上司要求下属要以最高质量、细致完成任务,下属在向上司表述自己观点之前,先系统想清楚自己思维是否缜密,最好反复研读或让细心人士审核你的汇报方案。即使在你的上司以非常挑剔的眼光对待你时,也要摆正心态,理解这种要求是来自其对完美和质量的追求而并不是针对你个人,他对于所有的部属都是比较挑剔的,他属于对自己包括其他人的要求过高,是纯粹的完美主义者,在生活和工作中追求高度自律他律。针对“力量型”人格类型的上司,不要去强硬的顶撞,要讲究策略,不要发生正面的冲突。“力量型”人格类型的上司习惯于掌握周边的工作环境,在竞争中始终要求占上风,他的干预性强,控制欲强,因此,在日常工作中不要发生正面的冲突,尤其是公众场合,努力做到决策前与上司进行协商,努力听取上司的意见。从另一个方面来说,不同的上司一般具有不同的管理风格,这种人格类型和管理风格,我们很难去改变,只能去适应他的风格,总之在相处过程中要找到与上司的共性,在适当的时候针对一个比较可能成功的细节,让你避免严重冲突,同时增加成功的机会。

  

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