营销3.0时代 连接时代营销的价值



     社会化媒体的发展,在一定程度上,不是一种简单的出现。什么是营销,从核心的地方入手,英文是Marketing,拆分就是market,加上ing,可以理解为经营市场,辅助销售。从营销的渊源来说,经历了生产、生产+销售、生产+营销+销售的不断分工演变的过程。从营销的局限上来说,在生产阶段定义产品的销售对象为消费者;在生产+销售阶段,称为顾客;在生产+营销+销售阶段,定义为目标客群。之所以出现这种局限,是因为我们一直在用旧时代的角度去看待问题。

  实际上,在社会化媒体阶段,变化已经发生,对目标客群也好,消费者也好,都要另眼相待。同时,也需要反思,广告是效果化的,现在所谓的口碑营销,都在肩负着一些操作,比如说在电脑环境里面,广告产品往往因为以往的载体局限导致了广告效果非得加一个品牌、LOGO,在很短的时间内灌输给用户。但其实这种方式是不可持续的。所以,以往的广告概念、理念,大多会在互联网上都大打折扣。营销根本的立足点,其实还在于从企业角度去看问题。

  虽然行业一直在提倡以消费者为导向,但是以往的传统环境确实做不到,在没有互联网或者没有移动互联网的时候,采集信息的难度非常大。比如采集消费者信息,一次大面积调研花费特别高,而且中间面临的最大问题是很多感受、体验靠回忆,导致很多信息的丢失。

  从正确认识营销所处的阶段来说,电脑信息时代的出现,甚至超过蒸汽机对社会影响,互联网的背后不是说只有互联网,而是网络化。

  信息化社会的具体特征叫做网络化连接,这个词最热。通过不同企业用户之间的连接,淘宝在很短的时间内,市值超过了80年代改革开放的一些企业。以后华为和海尔的竞争对手不是联想和西门子,而是淘宝。基于任何企业以后都是互联网企业,实际上我们已经从分工时代进入到连接时代。在分工时代,强调的是科学知识,在连接时代强调数据。因此分工时代,背后依赖的是专利、是资源;连接时代,互动背后就是连接,而在互动之前,最主要的是要做连接。

  什么叫大数据,只有当企业的记录信息从ERP扩展到消费者的即时记录的时候,才有商业的大数据。其实所谓的洞察就是大数据,如淘宝能够很简单从电商扩展到金融等其他领域,就因为背后有强大的数据库,知道消费者需要什么,从而采取了互动。未来商业最主要的核心是从消费者出发,取得信任。微信也好,360也好,市值为什么那么高,因为它们的用户数量庞大、捆绑的用户数量多。

 营销3.0时代 连接时代营销的价值
  持久的强连接用户,对客户的价值是销量以及口碑。真正的口碑是让消费者自己说。在网络危机出现之后,厂家想去通过法律解决问题的思路其实是错误的。

  口碑的问题、品牌的问题,必须用口碑的方式、品牌的方式解决。因为品牌是消费者建造的,同时也是消费者确认的。另外更重要的是产品方面的帮助,如果产生定制化需求,当消费者不信赖品牌的时候,愿不愿意把这种情绪告诉品牌,最为关键。

  连接时代营销的价值最主要的是抓住用户的心,不是为了让用户去购买,而是为了获得他的授权,从而建立连接。倾听消费者声音,从里面挖掘创新,最后跟消费者持续保持互动,这非常重要。

  

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