认清自己 《当责》——第一章在混沌中认清1.4 当责要承担后果(consequenc



对许多人来说,承担当责后,心中总是挥之不去的是要承担“后果”(consequences)。后果,是大自然法则中的因果效应,“因”是我们采取的思想与行动,行动要致果,有成有败;当责不让并无法豁免或轻缓你必须承担的“果”。承担当责并不表示你具有全权掌握(full control),而不具有全权掌握并不表示你的当责变小、或不必承担后果。

“后果”是你在当责辖区内所赢取、所承受或被拒绝的结果;忽视它,常使后果更为严重,也让当责失去正当性。美国资深顾问克雷特与墨菲(B. Klatt & S. Murphy)在其著作:《当责》(Accountability) 中对处理“后果”颇具创意,他们提议:后果应由双方协商,而且事先约定好,例如:

9788; 如果事业部营收提升15%,你将有可观的年终奖金(细则另订)。

9788; 如果降低部门成本无法达10%,你将被减缩授权范围,并遵从上级严管规定。

9788; 如果你的项目能准时依预算完成,老板将提供你两项人所称羡的新任务。

9788; 如果在员工满意度调查中,你部门的结果持续盘低,你在未来一年中不会升官或转调。

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故,综合来说有三大类的后果:

1. 正面性后果,

如:

9788; 奖励与肯定;如明年可参加一次国际性会议。

9788; 奖金;如加薪、红包、多加一周的假期。

9788; 个人的成就感与满足感。

9788; 降低个人压力,或享受更佳的工作/人际关系。

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9788; 能取得更多的预算、人力等资源。

9788; 能有机会一试长才,一展抱负。

2. 负面性后果

如:

9788; 得到一个不好或不太好的定期绩效评估。

9788; 在一段时间内,决策权限被限制,需接受上级较严格的督查。

9788; 丧失一些原有的特权。

9788; 年终奖金的丧失、下降或隔年不加薪。

3. 惩罚性后果

如:

9788; 正式减薪或降级。

9788; 进入组织的惩戒流程中,接到第一次警告函。

9788; 开除或裁撤。

当然,在我们所讨论的当责任务中,我们不希望太涉入第3项的惩罚性后果中。在第1与第2项中,双方可以找到都可事先接受的创意思考,有些还要有进一步数字化陈述,又如:加薪至所有员工中的最高5%、规划5年内成为部门总经理、多一周欧洲带薪假期、多一次参加国际会议、个人或配偶参加公司特别奖励计划、加入总公司层级的规划会议成为成员等等。

  

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