新闻作品评析 《当责》——第二章从模式与实例中评析当责原理2.1 “当责”对应



第一个模式是美国领导力伙伴顾问公司所倡导的,如下图2-1所示:

一条细线分出两个世界,在水平线上面的称为“当责阶段”(accountability steps);有4个重要阶段,拾级而上,依次是:正视问题(See It!)、拥有问题(Own It!)、解决问题(Solve It!)及最后着手成事(Do It!)。说起来简单,做起来可困难,因为有许多人第一就无法正视,而是逃避、推拖、漠视各种问题,然后很自然地掉落到水平线之下,称为“受害者循环”,其中有6种不同的受害心态,在思想中、在态度上、在行为上循环不已;很多人难以自救自拔,必须藉助他人帮助。一个成功的领导人有了自身的经验,常可以在各节骨点上救部属、救同僚乃至救客户,重新回升到“当责阶梯”上。康诺斯与史密斯在《翡翠城之旅》(Journey to the Emerald City)著作中,曾详细分析“受害者循环”中受害者的6种心态,综合言之如:

第一种是:“漠视或否定”(ignore/deny),典型心态如下:

9788; 从我的位置看,我不觉得有问题。

9788; 我的研究报告没有显示这个问题。

aihuau.com

第二种是:“那不是我的工作”(It’s not my job),典型心态如:

9788; 这不在我的工作内容(job description)内。

9788; 我不是被聘请来做这种事的。

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第三种是:“交相指责”(finger-pointing),典型心态如:

9788; 那些业务人员,实在是不懂怎样销售我们这种设计精良的新产品。

9788; 研发人员如能开发出顾客真正需要的产品,我们的业务目标就可达成了。

第四种是:“真假迷惑、不知所措;告诉我怎么做”(confusion and tell-me-what-to-do),典型心态是:

9788; 你到底要我们聚焦在哪里?质或量?

9788; 你就直接告诉我怎么做好了?(当然你是要负责的)。

第五种是:“掩盖尾巴”(cover your tail)的游戏,如:

9788; 我早就警告过你了,请看我三月前给你的电子邮件。

9788; 我已经把所有可能失败的理由整理归档,日后备用。

第六种是:“等着瞧吧”(wait-and-see),典型心态如:

9788; 我们正处过渡期,时间过了,自然就变好了;船到桥头自然直,古有明训。

这6种心态,如风火轮般旋转,被卷入的无一幸免,都成了“受害者”。

如果你当责不让,跑在水平线上,你的第一步是:

1. 正视问题(See It)。面对冷酷事实,察纳他人批评,诚恳公开沟通;

然后还有三步:

2. 拥有问题(Own It)。积极介入,承诺目标,与组织校准目标;

3. 解决问题(Solve It)。面对难题,专注最后成果,不断思考:“What else can I do?”(为了成果,我还可多做什么?);

4. 着手成事(Do It)。确实执行,主动报告进度,不断有后续追踪。

  

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