韩国怎么评析懵钟的 《当责》——第二章从模式与实例中评析当责原理2.1 “当责”对应



第二个模式是赢派顾问公司所建立的,如下图2-2所示。

图2-2是个8字形的上下两边回路;在上面的,他们称为“当责回路”(accountability loop),从坦承问题存在开始,到采取行动,总共6步历程,而完成当责任务。在下面的,是为“受害者回路”(victim loop)从忽视问题的存在开始,一路发展到隐藏自己,拒绝加入,总计也有6步,形成了受害者难以自拔的情境纠缠。

当环境中发生状况时—— 通常也是一种颇具挑战性的状况,你就开始选择如何回应。基于你的企图心(intention),你会有不同的回应,也选择了不同的路径。8字向下—— 你会轻忽(ignore)该问题,否决(deny)自己要介入,终而怪罪(blame)他人;然后,针对为何他人须负责而予以合理化(rationalize),并抗拒(resist)他人要你介入的任何企图,最后,你隐藏(hide)自己,避免处理那件棘手问题。

看来,人同此心,心同此理;“受害者回路”的6步与前述的“受害者循环”的6种心态是颇为类似。

8字向上—— 你承认(recognize)确有问题存在,承接了“拥有权”(ownership),为了要解决它,你也谅解(forgive)自己与别人让这问题发生,然后摆好架势,自我检讨(self-examine)问题为何发生,并学习(learn)如何用不同方法解决,最后,当然就是尽速采取行动,让行动产生一定成果。

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同样地,“当责回路”中的6步与前述的“当责阶段”四大步也有些许类似。

然而,第二模式的企图心模式,与第一模式的水平线模式两者,看法与做法虽相近,但仍有其相异点。在第二个模式的8字中,上面的“当责回路”是不会一直在上面的,图2-2很清楚呈现的是,当遇上另一种状况(situation)时,可能又生了另一种企图心(intention),也引发另一个抉择(choice);于是,一个原属“当责者”可能再度沦落入“受害者”。这种现象,更符合企业经营的实况。

很多很成功的“当责者”,在时间、目标、业绩、一时情绪与多变环境等诸般压力之下,是会重回受害者回路中受苦受难的。英明神勇如GE的前CEO韦尔奇也自承时而陷落其中;但,不同的是,这种人可以比较快速地奋身爬出。所以,第二模式中,两种回路有其一段交接处,在交接处仍会时有起落。要强调的是:纵使是个饶富经验的“当责者”,在不同时空下,也不免沦为“受害者”;此时此刻,要靠的是:自己的幡然悔悟、或同僚毅然相助、或当责文化无所不在的熏陶了。

第一模式中的一条细线,也是指一个心理争战不已的抉择过程:确认外部状况、清楚内部企图心、勇敢做出抉择;然后,重新又踏上不同的旅程与不同的运命。所以,不论哪一模式,要的是:

注意一下,那条心中的红细线!

也注意一下,你的8字相接处!

  

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