用非暴力沟通化解冲突 四步化解组织冲突(4)



  八、部门间的培训

  另一个减少冲突的有效方法是部门间的培训。这个方法是在布莱克和穆顿的领导方格理论之上开发出来的。其在解决部门间冲突上的应用为:

  第一,为冲突中的部门设定培训目标.寻求共同的知觉和关系。

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  第二,冲突的部门分别讨论并列出对本部门和另一个部门的知觉。

  第三,召开共同会议,两部门都列席,各部门代表公开各自对自己和对对方的认识,但其他成员保持沉默。目的是让两个部门彼此了解对方对自己的印象。

  第四,各部门分别讨论与分析听到的内容,以发现其中的差异。

  第五,召开共同会议,部门之间共同探讨所暴露的分歧及其原因。

  第六,在相互表白之后,更加公开地探讨目前共同的目标,找出造成知觉歪曲的更多的原因。

  第七,综合探讨如何处理双方未来关系以促进部门间合作。

  第四步 适时激发“好”冲突

  冲突的中性态度认为冲突有好坏之分,衡量的标准主要是指冲突的水平。缺乏冲突、低水平冲突及高水平冲突对组织的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); style="BORDER-BOTTOM-WIDTH: 1px" onclick=linkClick(1);>绩效而言都是负面的,会造成组织的功能失调。而中等水平的冲突则可能带来积极的结果,促进组织的绩效。所谓激发冲突,是针对缺乏冲突或低水平冲突的组织来说的。图表2帮助我们判断一个组织是否缺乏必要冲突。若对表中的全部或多数问题回答是肯定的,则表明该组织需要激发冲突。

  对于缺乏冲突的组织,可以尝试采用下面的建议:

  一、改变组织文化

  管理者提倡冲突有合法地位,并以身作则加以支持。对那些敢于提出创新观点,向现状挑战的成员给予奖励和强化。

  二、运用“小道消息”

  通过非正式沟通将人事任命、变革措施透露出去,听取反应。对一些可能引起大争议的决策,则采取否定态度。

  三、引进新鲜血液

  通过外界招聘或内部调整引进具有新思维、新风格的管理人员,以改变原有的管理人员结构。

  四、重新构建组织

 用非暴力沟通化解冲突 四步化解组织冲突(4)
  通过结构调整,提高组织中冲突水平,如使决策集中化、重新组合工作团体、提高规范标准、增加部门间相互依赖关系等。

  

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