爱华网复制、整合以及技术构成转型“铁三角” 如果说新兴服务业的转型主要靠商业模式的创新、制造业更过依靠延伸价值链的话，那么传统服务业的转型更像是一个自我的全面升级，复制、整合以及新技术的应用成为了传统服务业转型的三个法宝。 在传统服务行业内，服务品质往往是层次不齐的，有时候品质高低甚至仅仅取决于服务者个体的素质。一方面这是技术不足所致，另一方面也是缺乏科学的管理。因为不能实现大规模、可复制的标准化优质服务，所以很多传统的服务企业很难做大做强，各类投诉也比较多。“用制造业的标准来做服务行业”，借助先进的信息技术，严格规范服务流程，按照现代管理手段改进服务质量，使服务质量保持在较高的标准。 比如,如家的CEO孙坚所面临的最大课题就是将如家从产品提升到产业,这就意味着不仅关注怎样改善客房设施来满足客户需求,还要研究如何快速复制、从地区到全国布局。过去的传统服务业大多行不成规模，构不成产业，百年老店终究还是集团企业，复制连锁是传统服务业做大做强必走的一步。这一类的企业也是投资人关注的焦点，如家、新东方便是典型。 零售＋网络、餐饮＋物流、物流＋金融……传统服务业的异业整合趋势正在凸显，携程就是例子，当传统产业和新兴产业结合之后，一个新的蓝海也就随之而来。 在消费者的需求越来越难以被传统服务所满足的时候，异业整合就必然要出现，形成新的服务，满足更高层次的消费需求。 现在，异业整合已经由最初的简单的捆绑或者组合的营销，渗透到产品、直至产业模式，但其本质并没有改变，其核心始终围绕着消费者的需求。从单一到多元，从平面到立体，企业不断丰富着产品的物理功能和精神内涵，它以终端客户为起点，以立体营销为引擎，打开了行业界限和组织界限，实现企业的全面创新。 正如美国一位经济学家曾说：“过去10年是研究怎么把企业内部的墙推倒，未来10年是研究怎么把企业之间的墙推倒。”作为一种营销思想上的创新，打破行业壁垒实现异业整合已日益为越来越多的传统企业所青睐。 在传统服务业快速兴起的时候，也不要忘记了支撑这次变革的根本因素——技术推动。正是先有了互联网的方兴未艾，才有了今天传统服务业的再次兴起，技术的推动力使得传统服务业能够快速向现代服务业过渡，无论是苏宁电器的快速扩张，还是携程异业整合模式的成功，其背后都有着强大的IT系统和互联网的支持。 技术同样带来了传统服务业管理上质的提升，标准化、产业化能够在传统服务业中实现，外包更加将传统服务业从作坊式的小店经营带向了国际化。 更应该注意的是，不能孤立强调复制、整合以及技术推动的某一点，这三种变革力量并非是孤立存在于某个成功的企业之中，而是三个必备的条件，缺一不可，它们合力构成传统服务业重新崛起的基础。
