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技术升级的根本是管理升级 尽管信息技术给传统产业带来巨大的变革能力，但是究其根本，信息技术带给传统服务行业更多的是管理能力的提升。通过技术升级，传统服务行业可以在财务、库存、流程甚至是商业模式上进行大规模的变革，大大提升这些企业的管理能力，从而在竞争中取得优势。 众所周知，在家电连锁行业，苏宁与国美一直在角力，竞争十分激烈。在去年的6月，苏宁电器与IBM公司在南京苏宁电器总部联合宣布建立战略合作伙伴关系，苏宁将斥资3亿元由IBM在苏宁企业管理、流程变革、应用系统开发与IT管理等领域进行技术支持。 苏宁电器总裁孙为民强调称，和IBM的合作，是看中了IBM具有丰富的国际化管理的经验和能力。他表示，如今苏宁在全国连锁百强中位居前三位，在上市公司中公司市值是第一位，是海尔、格力、美的三个家电制造商的总和。但衡量一个企业是否又强又大的标准，是企业要具有核心竞争力和树立行业标准。请来IBM，就是作为苏宁的外援，为苏宁搭建一个国际化的管理平台，把苏宁打造成国际500强。 其实苏宁的信息化升级之路到今年已经16年，这16年来，苏宁也是从技术手段实现逐渐发展到管理升级，期间先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ERP信息化、第四代SAP／ERP系统。 苏宁和IBM在南京建立的战略合作伙伴关系，其中涉及的全方位信息化管理，可以看做是第五代模式。第五代模式更为全面，其中包括ERP系统优化、数据挖掘分析、企业SOA平台建设、财务组织优化等等。 如果这次合作能够达到苏宁所期望的结果，那么可以在信息化上取得至少二大突破。第一、集中管理模式。投资、业务、财务、服务、人事的一体化管理，以投入产出、成本利润为目标，以个人、部门、公司为核算单位，全面贯穿业务流程管理，把流程数据、流程控制和计划管理结合起来。第二，增强苏宁电子商务型的购买力。 同样，苏宁还希望通过这次与IBM更深的合作改变两个标准：一是与供应商合作的标准；二是面向消费者服务标准。在与供应商合作标准方面，由于上游企业规模、需求参差不齐，不同供应商有不同合作模式。未来苏宁将在自身物流、供应链创造价值。面向消费者服务标准方面，苏宁未来5年投入不会少于5个亿，建设实时监控、顾客信息查询等。这将打破国内家电销售市场长期无固定模式的环境，带动一个规范、有效、稳定的市场的形成。对消费者而言，他们以后买到手中的货或许更便宜更放心。
