爱华网先讲一个跟搜索无关的笑话： 长沙21岁大学生和女友在网吧上通宵网时，女友手机被偷。为帮女友找回手机，小李在网吧兼职做夜班网管，蹲守了13个通宵后，小李终于等到窃贼，将其抓获。女朋友知道后十分感动但是她已经跟了送她iPhone5的学长， 这是一个抓用户需求的故事…… 所有的需求都是有时效性的，尤其是网络行为，有时候根本就是一瞬间的想法而已，但是，就是这一瞬间，串联了消费者的整个行为轨迹。 品牌若想抓住这些瞬间，就要了解网民的行为习惯。 在当今的碎片化时代，消费者的问题或者痛点，都是靠自己的拼接来解决。 比如我要减肥，那我到底是要去吸脂还是说要找一个非常好的健康减肥方法？这就是品类之间的差别，我要美容，我到底是做激光还是做整容？这些全部是消费者在运用自己的信息搜索能力，我们不仅仅在互联网上搜寻，也可以去问要好的朋友，在这个信息搜集的过程中，他自己来组合拼接这个解决方案。 所以消费者去百度和去淘宝、去京东，目的和行为是完全不一样的，淘宝京东是一个交易平台，是消费者完成消费决策之后的行为，在消费者决策之前，他们是要到百度上不断搜寻的。 消费者会利用百度各种工具，了解祛斑这一品类的各种情况。品牌商若想获得这个消费者，就要在拼接方案的每一个环节，施加影响力，因为每一个环节都是消费者决策的关键环节，这就是百度MOMENTS的理论基础。 在此基础上，依托独一无二的需求方大数据，百度提出了SIVA方法论。 我们可以简单总结为：解决方案时刻（Solution moments ）、信息时刻（Information moments）、价值评估时刻（Value moments）、入口时刻（Access moments）。 消费者的需求是千变万化的，但是根据消费决策的逻辑过程，可以分为这四种时刻，每一种时刻的消费者，其决策需求都有所不同，相应的，品牌也需要提供不同的响应方式。 1.SOLUTION 提出问题，寻求解决方案，是焦虑者的普遍行为。他们一般会如何提出问题呢？我们以感冒为例： 当消费者提出了问题：鼻炎鼻塞、病毒性感冒、小儿感冒、孕妇感冒等等关键词的时候，就是品牌需要赶紧出现的时候，但是，若你只是赤裸裸地出现一个广告或者产品购买链接，远远解决不了消费者的问题，因为他们需要的是一个解决方案：需要深入了解感冒的类型、需要注意的事项，所以就需要百度百科、文库、APP等，甚至需要强化针对小儿感冒的卖点。 消费者将这些碎片拼接一套对感冒的整体认知，你在消费者自我学习的关键时刻及时出现了，并且发挥了作用，你就教育了消费者，当你的标准教给了消费者，他就是你的了！ 2.Information 在信息时刻，消费者不断追问关于品牌的深层问题，玉兰油有什么副作用，多重修护霜怎么样？适用年龄是多少？ 通过百度大数据的分析显示，对玉兰油适用年龄的焦虑是最多的，所以，百度为玉兰油提出了品牌老化的市场洞察，而玉兰油也将自己的品牌定位赶紧调整，着重强调25岁的卖点。 3.Value 在价值时刻，是消费者在不懂方案之间权衡，高露洁怎么样？佳洁士好不好？他们价格如何？ 在价值时刻的消费者，最是容易改变心态，一个稍微体贴的环节，可能就会让消费者有限选择你的品牌。比如：你是否有百科？网络的口碑怎么样？相关问题的回复热度怎么样？这些都极大的影响着消费者的决策心态。 4. Access 如果消费者到了直接寻找入口的时刻，一般会直接搜索品牌名词：汽车之家、奔驰、一汽马自达、沃尔沃官网等等。 若能够在搜索区有品牌专区，将极大地提升点击量，根据百度的“眼动试验”效果来看，有品牌专区的，几乎能把对手全部拦截掉。若是再配合贴心的丰富入口，比如线下店铺的情况和消费券，那此时此刻的消费者，根本就不用思考就进入了你的地盘！此时此刻，也最好不要让消费者有思考的过程。 美国著名营销泰斗舒尔茨听说了“百度时刻”的理论后，大为赞赏，也很惊喜，因为舒尔茨提出了“心灵营销”的概念，要及时响应消费者的心灵需求，消费者才会对你念念不忘，这与百度时刻，不谋而合。 在消费者的决策链上，在动态消费的过程中，都会有一些特别关键的、可以被转换的决策路径，在这个关键的时刻点上，对消费者的心灵施以关怀，品牌商就可以在对的时间、对的地点跟对的人及时说对的话，这就是百度关键时刻营销的重大意义。 面向未来：快速成就深度品牌 在与欧美品牌对比时，很多人常常要哀叹：中国品牌的发展时间太短了！很多该积累的还没有来得及积累！ 请注意，这里很多情况不是去不去积累的问题，而是会不会积累的问题，是如何通过最快最好手段进行品牌资产积累的问题。 品牌资产的建立，无论是历史沉淀，还是时尚亮点，其核心都是是否满足消费者或客户的实际存在的需求。如果你找准需求，挖出需求，一切就与时间无关。 因此，不管它发展上百年，还是十几年，谁最先把握了顾客内心及行为的要点，即便是十年企业同样也能击败百年老牌。从星巴克咖啡到斯沃琪表，都证明了这一点。 在十几年前，的确有一些主流媒体，可以帮助品牌创造有高度的品牌。但是他们却无法帮助企业洞悉客户，因此很难建立真正坚实的品牌资产。借助于百度这一类的新媒介和营销平台，尽快建立直达客户内心的沟通信息，是我们必须面对的课题。 做深度，就是做速度。而省时间，就是省投入！
就在百度这里，我们寻找到了最新的品牌养成路径和工具，这里的介绍只是一个开头。缺乏综合资源的本土企业，如何应用它们，去成就面向新十年的、有深度的中国强势品牌，期待大家的实践！
