《当责》——第三章当责的一个关键性应用(4)ARCI应用例:美国
美国环保署(EPA)在项目中使用ARCI这个工具的目的是:一、让团队成员更了解他们是被期待完成什么?二、防止事情从隙缝中溜失,三、授出适当的责任与权力,以确保工作执行成功。所以,他们从项目刚一开始就应用ARCI技术了。此外,因EPA是政府机构,当然也受GPRA法案的影响了。这个总长达十几页的“责任图表”中,我只取出其中一小段以作为应用参考与讨论:在上列责任图表中,最上横列的职务或人员,都已化为部门,有些部门名称又简化成字母缩写;但,无碍于我们做进一步的观察:9788; 活动部分的最左纵向栏位已延伸应用到“流程”乃至更细的“程序”。全项目活动的流程及各项“次活动”(sub-tasks)都已包含,这种流程化处理有助于团员教育与沟通,及系统化管理。9788; 最上横栏的人名、职位,已延伸扩大到部门、委员会整体,甚至包含了“利害关系人”(stakeholders)。在某些公司的特别项目,如新产品开发等,也确实把“客户”纳入ARCI运作中。如不涉及机密,“供应商”甚至也在考虑之列。9788; 在横向工作栏4.1.2中发现有两处A。两个A是否造成问题?EPA在此的解释是:他们希望区域(Region)的A只是确认:决定或行动是否确实在进行,真正的A还是回到事业赞助者(sponsor)身上。9788; 你发现C与I特别多吗? 也许这正是政府机构的特色吧。在讲求效率与效果的私人公司中,通常会尽量减少不必要的C与I的。9788; C与I虽然也代表时间成本与人力成本,但不能牺牲掉重要的沟通。
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