个人特质测试 《当责》——第四章当责的最基础: 个人当责(2)个人当责的特质



个人特质是指一个人的特性(characteristics)、品质(qualities)或特定行为(behaviors)。个人特质是领导力很重要的关键要素,但很难“教”。一般认为,学校或MBA课程应至少“教”一部分至某一程度,另外一部分则需组织或机构来“培育”。因为培育需要有一个实际管理或领导的舞台;所以,一个人的领导特质通常是在职业生涯的后期才修成正果。“专业技能”再加上“人格特质”已经越来越受重视,需求也越来越迫切;因为专业技能发展到一个程度后,就是人格特质决胜负了。

“个人当责”是一种很重要的领导特质。有个人当责者,会有下列特性、品质或行为,现在与未来的领导人亟需确认、培育、强化与建立。

4.1.1 有个人当责者,有强烈的成果感

为了达成任务、交出成果,当责者:

9788; 了然责任范围,对于分内事,当然全力以赴。

9788; 对于非分内事,但足以影响其成果者,当然也会去做;纵使非属本部门事,也想法扩大自己的影响圈。

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9788; 随时想改进onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效,所以欢迎别人回馈(feedback);有难时,也会即时呼叫请求别人帮忙,共抵于成;放掉自我……Let ego go!

9788; 对于无法控制的因素,定义清楚后就不再抱怨;宁愿多备妥些可控制的,藉资弥补。

9788; 总是想:多做一些、多问一些、多改一些。

9788; 在生活上,甚至也志向清楚;做了原本不必做的事,造就了自己,也改善了周遭的人。

9788; 知道要订目标在110分,才更有可能达成100分;知道准时参加会议的,多是早些就到的人。

4.1.2 有个人当责者,有强烈的信任感

为了达成任务、交出成果,当责者:

9788; 喜欢了解全案,不会满足于“上级交办”;他们查清楚来龙去脉、前因后果,就如建造房子:除了要一砖一瓦、一步一脚的建造外,也知道房子是要盖成庙宇或教堂,成为许多人心灵的故乡。

9788; 计量、计算过:这些成本投入后的得利—— 各种利是不是合理?

9788; 做事公开,把所有问题端上台面;会主动报告已完成的,及未能完成的;不会只报喜不报忧,他信任人,也被信任。

9788; 重视后果,不会事败后打起太极拳,舞得风雨不透。重视后果,因而:

8226; 有足够的“戒慎恐惧”(即管理学上所谓的paranoid)。

8226; 有足够的肩膀—— “后果”越不顾,会越严重。

8226; 有够强的心态—— 不会认为自己刀枪不入、不受伤害;反其道而行,打开罩门却反而得到信赖。

9788; 知道:当责就是信赖(accountability = mutual trust)。有个人当责,就要被人信赖,也信赖别人。

4.1.3 有个人当责者,从思想起动

当责者知道成果不一定能达到,但也先为成果(或后果)负责。因为行动引发成果,所以为行动负责;因为思想导引行动,所以也为思想负责。

当责者能拥有自己、拥有环境,同时拥有因与果。他知道很难掌控环境,很难掌控别人;但很有力、也很有利的是能掌控自己,从掌握自己的思想做起。

为什么是从思想做起?

下图4-2是我整理自希尔肯(G. R. Heerkens)所著《项目管理》(Project Management)一书。讨论的是,一个领导人的学习成长历程:

图4-2 管理与领导能力的提升

资料来源:G. R. Heerkens: Project Management

“思想”牵涉:价值观、信仰、哲理与原则的事;“态度”是思想引发行为或行动的开始,所以,企业界常有人说“态度”决胜负。具有个人当责者重视“态度”,也重视“思想”。

如果我们要引发变革,从图4-2右端的管理技巧开始时,变革的冲击是浅显的、表面的;但,如果从图4-2左端的思想层面开始时,变革的冲击是深远的,宛如深水炸弹。

所以个人当责者,以当责为价值观、为信仰、为原则,从思想起动、也为思想负责。

那么,又如何从思想起动?

“没有个人转型,什么事也不会产生。”

              —— 戴明

“Nothing happens without personal transformation.”

          —— W. Edwards Deming

  

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