爱华网总遭质疑，真难受！网店卖家抱怨着，这甚至比卖不掉东西更让人沮丧！怎么办？应对客户疑义有技巧告之实情获信赖aihuau.com事实上，卖家们完全可以把客户的疑义看成是一个全新的商业机会。 分析一下，客户为什么要有疑义，并且表达出来让你知道？唯一的答案就是：他对你还没有死心，他希望从你这儿得到答案，也就是说，你的机会来了。要是他对你完全没有兴趣，完全不想听你说任何话，那么，对于他来说，只需要走开就是了。 疑义一般有哪些呢？关于价格——通常为：为什么你的价格会这么便宜或这么贵，等等。你只需要提供一个比较合理的解释就好了。关于运输——卖家心平一点，不要在运费上多收取什么费用，也就没有什么了。关于信用——也许有些卖家之前的记录有些不怎么好看，而这个对买家来说呢，觉得心有疑虑，所以就问问你了。这种情况下，一定要诚恳地解释是什么原因，不要用攻击性的语言来攻击给你差评或者中评的买家，而是应该说明其中的原委。如果，当时的确是你做错了，也要坦然面对。我在淘宝的第一个交易就出了问题，这对我来说，绝对是个超级打击。但是，现在我是双钻，而且也只有这么一个差评。尤其在这个差评之后交易的买家，他们提出疑义，我觉得是非常自然和正常的。那么，大家就来看看我是怎样面对这些疑义的吧：客户对我店铺内的东西感兴趣，但都会问：东西是正品吗？（因为之前的那个买家是恶意拍下，并且写了很恶意的话，说是假货，相信这个打击对任何一个卖化妆品的卖家来说，都是毁灭性的。我的回答是：这个是做人的原则问题，我自己不仅是个卖家，也是个买家，所以不会拿这个问题来开玩笑的。买家然后就又小心翼翼地问“那之前的信用评价是怎么回事”。然后，我就把事情的经过和原委告诉他，语气要平和，即使到现在为止，我都没有对那个恶意买家口出恶言过。再接着，就可以把我在EBAY的信用评价连接给他看，以证明自己。后面的交易过程就是很愉快了，甚至，我的很多买家都会写上热情洋溢的语句来表扬我一下。我想，这个可能也在一定程度上削弱了那个恶意差评的力度。
