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济南医院印象
刘牧樵
写医院的印象似乎成为了一项例行的工作，其实，济南的几个主要医院我在半年前就已经参观过了，由于没有时间记下当时的感受，竟然忘记了许多细节，于是，在2007年12月16日，我又花了一天时间，走访了山东济南的重点医院。
随着医疗市场的竞争态式，尽管国家在千方百计限制医疗广告，可是，医疗广告还是无孔不入，从长沙飞济南，在长沙黄花机场，登机牌上就是长沙五州医院的广告，主打广告词是“缔造健康新生命，融汇中西医金华”。飞机降落到济南遥墙机场，还没出机场，就在下飞机的通道里看见了济南美容整形医院的广告，在两个大大的“领舞”之下，是“缔造不凡，品牌之路”的广告词，画面到是很美。
晚上济南电视台不断跳出的医疗广告，更加让我感觉到济南医疗市场的竞争剧烈程度。济南阳光女子医院广告：Q3平衡疗法，消除妇科炎症；微创保宫，无痛人流，济南女性公认专业。济南妇科医院、济南肛肠医院、济南清华不孕不育医院都在反复做广告。这些都是民营医院，还有象济南华夏医院，把广告做到了长途汽车总站的所有的站内推车上，写的是“全国百姓放心示范医院”。济南紫荆花医院和济南妇科医院就干脆和交警绑起来，利用交通指示牌，在济南市最繁华的地段，做起了所谓的公益广告，在医院广告的旁边，写了“倡导文明行车，构建和谐交通”， 紫荆花医院的广告词是“紫荆花医院，引领健康生活”， 济南妇科医院的广告词是“济南妇科医院，你我情同姐妹”，在到处的公共汽车车身上和站牌上，有不同的民营医院的广告。特别有意思的是位于山东省立医院对面的“中安类风湿骨关节病医院槐荫门诊部”的广告，几乎全部做在济南几家大医院的大门口，显得特别的显眼！
如果公立医院也去做广告，那么，说明当地的医疗市场的竞争已经很激烈了。济南的公立医院的广告在全国应该都可以排上名次的。山东省眼科医院的电杆广告，挂满了山东省立医院前面的马路，因为山东省眼科医院就在它的斜对面，不足300米，也许是星期天或者别的原因，山东省眼科医院的病人非常少，大概就十来个人，比起对面的山东省立医院，真是天壤之别了。在长途汽车总站的站外面，七个医院的大副广告显得非常醒目，他们是山东齐鲁医院、山东省千佛山医院、山东省皮肤病医院、山东省肿瘤医院、山东省胸科医院和山东省糖尿病医院。在长途汽车总站很大的候车厅内的四周，同样几乎全部是医院的广告，广告设计得很精美，各显身手，突出自己的特点。济南妇科医院还是 “济南妇科医院，你我情同姐妹” 的广告词；爱尔眼科医院突出：全国连续锁十周年，一生光明，值得托付；济南明仁医院用了邓亚萍的形象，干脆就说“瞬间摘掉眼镜，成就光明未来”、“ 明仁鹰视激光金牌品质，奥运冠军的选择”； 山东省立医院用了“新世纪，新形象，新发展”的广告词，当然，他们也介绍了医院的荣誉；山东齐鲁医院用了“百年齐鲁名院，彰显大医风范”的宣传语，他们更加详细地解释：“技术力量雄厚，医疗设备先进，诊治水平领先，服务措施完善”。济南眼科医院的广告词很有针对性：“看眼病到权威专业医院”；武警山东省总医院除了介绍医院的名誉，突出“以人为本，诚信服务，官兵信赖，百姓放心”的理念；山东省中医院没有特别突出的广告语，只是介绍了医院的一般情况；还有山东大学第二医院和济南市传染病医院的广告牌。
的士司机对济南的医院进行了排名，山东齐鲁医院排在第一，再就是山东省立医、山东省千佛山医院、济南中心医院、山东省中医院等。
好远就可以看见山东省立医院的几个大字，进门诊大厅，左手边墙上是一个巨大的医院专家展示栏，看不到挂号的指示，一问，才知道每个楼层都可以挂号；在三楼的内科心血管中心单元内，有一个挂号处和一个分诊处，安装了带电子显示的叫号系统，病人等待叫号才进入诊室看病。从门诊要经过一个很长的走廊才到住院部。在医院的大厅，根本就没有一个医院的平面图，所以，如果是第一次去医院要找去的地方是比较困难的，到是我从住院楼回到门诊，发现从门诊根本看不见的一个医院的平面图。医院的病人还是比较多的，在住院北楼6层的泌尿外科病房，就看见了6张加床。
三级甲等中医院和全国示范中医院的济南市中医医院的外门楼倒是古色古香，挂了四个大红灯笼，里面的门楼正面也挂了六个灯笼，把济南市120急救分中心都挡住了部分，左右两边分别挂了五个灯笼，上面是一块写有：三级甲等中医院、全国模范职工之家、全国示范中医院、全国青年文明号、国际质量认证单位、全国优秀诚信单位的红底黄字的大宣传牌。在大门内的左边，有一个专门设立的金色的“荣誉称号展示牌”，前面是三个象华表一样的柱子，上面挂了55块各种各样的荣誉牌。医院门诊大厅很小，就两个挂号窗口，内大厅是药房大厅，中间有两排座椅，从二楼的内科走到药房大厅，看见中西药房柜字顶上满是粉尘，杂乱无章，和宣传上面的口号很不相符！
我是从后门进入山东齐鲁医院的，首先看到的是肿瘤防治研究中心和健康楼，于是，看健康楼的字面意义，我理解是体检中心之类，没有任何的楼层分布或指示图，于是，我就随便到了二楼，参观了耳鼻喉科（中二）和耳鼻喉科（北二），由于是老式病房，进门左右两间房就是医生和护士办公室，在耳鼻喉科（中二）病房，大概住有40个病人，有22个医生和17个护士，病房很整洁，有十块设计的比较好的健康宣传栏。耳鼻喉科（北二）病房住有41个病人，16个医生和12个护士，竟然没有和（中二）病房一样的健康宣传栏。山东齐鲁医院有两个门诊，第二门诊在大门右边的一层平房里，大厅中央是隔开出来的挂号和收费处，有中西药房。
山东省中医门诊大厅的一楼的挂号收费室在星期天上午的11点35分，还是有10几个人在排队，二楼的挂号收费室就更加了，有20多人在排队。一楼没有候诊椅。一楼大厅有一个楼层指示牌，上到二楼，就没有了楼层指示，电梯的旁边和里面都没有楼层指示，对于新来的病人，真是太不方便了。二楼的中药取药出口共有6个，窗口上的字是红字白底，特别刺眼。但是，令人奇怪的是，在医院的门诊里，竟然有彩色线条的导诊指示，这是非常先进的理念，可是，为什么他们就没有考虑到病人在医院里真正活动的路线，所以说，系统地接受新的观念比断章取义的学习更为重要。在住院部骨科（脊柱），由于是二楼，我是走楼梯上去的，竟然找不到科室的名称！！后来，我走到电梯间，才发现在电梯门之间有一个骨科（脊柱）的指示牌，病房的门梁上是空着的！！骨科（脊柱）住有30个病人，有11个医生和15个护士。我以为骨科（脊柱）是特例，到三楼一看，也是同样的效果。回到门诊，竟然找不到洗手间，问人才知道去，发现了一个小指示牌，洗手间对着大街，没有任何的遮拦，真是不雅！
济南市中心医院建设得非常气派，他们有专门的儿科门诊，已经是中午1点，大概还有40多位小孩在打点滴，儿科门诊装修得很有童话色彩，是我所见到的医院里为数不多的设计。尽管在中午，急诊挂号交费处还是有10几个人在排队。急诊和门诊的标识非常醒目，是灯箱，但是，蓝字白底红箭头绿英文字，色彩还是用得太多了。外科大楼的标识也许是以前做的，所以和急诊和门诊不同。在七楼的普外科，竟然住了50个病人，总的感觉非常好，但是，不知一个什么样的人在病房里走廊里的一张破床上大打呼噜，很不和谐。
时间的关系，当然没有看到医院的全部真相。也没有对医院的做法提出批评的意见，只是从病人的角度和医院管理的角度去看问题，所以，就有不同的感受。当然，我所看见的只是表面的问题，但是，有些表面的问题却值得我们的医院管理者去认真的思考。
