爱华网万杰医院印象
刘牧樵
万杰医院曾经的辉煌不能说不是一个奇迹，“任何一个地方都可以称为地球的中心” 孙启玉的名言仍然显示他个人的魄力，我们不能在万杰集团陷入危机的今天，去全盘否定曾经的成功。作为中国民营医院的典范，很遗憾没有在万杰医疗最鼎盛的时期访问和参观，还是在青岛万杰医院已经卖给了青岛医学院附属医院，北京万杰医院已经被迫关闭，万杰集团已经摇摇欲坠的今天去参观，得到的印象也许会不公正。不过，我完全是从另一个角度——医院管理和医院经营的角度去研究万杰医院，看看问题的背后有没有值得我们医院管理者思考的问题。
淄博汽车东站有直达万杰的大巴，大约一个小时，我们来到了万杰医院的所在地岜山村，但是在今天，大家知道的只是万杰，万杰医院的前面是一条商业街，超市、银行、酒店、旅行社等商业机构一应俱全。万杰旗下的大部分企业，包括工厂、医院、学校、酒店等，都在附近。
从街的这头往那头走，首先看见的是一块万杰集团的指示牌，上面依次用蓝底白字写着：
万杰质子治疗中心、万杰医院、万杰医学院和万杰国际大酒店，尽管是中午了，灰朦朦的雾气仍然笼罩在万杰医院的上空，隐隐可以看见由孙启玉撰写的挂在医院屋顶的万杰医院和孙启玉题几个字，医院大门前面的玻璃板上万杰医院四个红色的字已经显得有点退色，万杰医院不是我在万杰医疗网站上所看到的景象，后来我用照片和网站5张题图进行对比，发现没有一张是医院整体的画面。走到门口，看到正面的医院门诊部，左边是质子治疗中心，右边在住院楼，也许是经历了1 5年的风风雨雨，医院没有我预期想象中的样子，显得冷清和陈旧。看不出就在半年前，这里曾经举办了有26个国家和地区的800多名专家参加的“第46界国际质子大会”，是继美国、日本之后世界上第三个拥有专用质子治疗的国家，质子治疗中心就在这家民营医院里。要知道，那是花了6个多亿建立起来的。
正是下午上班的时间，门诊大厅里就三三两两几个人，一个穿蓝色衣服的导医小姐在埋头写什么，根本就没有理会我。门诊楼共三层，是中庭建筑结构，四周是房间，中间是到顶的中空，一楼的内空大概就300-400平方米，中间是用每排5张椅子围起来的一个候诊区，进门的右边是两个门诊收费和住院收费的窗口，旁边是急诊科。大厅比较醒目的是一块写有“党和国家领导人亲切接见万杰集团孙启玉懂事长”大型的宣传栏和照片，还有医院其他的就医流程和其他的宣传栏，正面墙上三块蓝底白字的中英语标语特别显眼，分别是“病房管理”、“质量方针”和“护理总体质量方针”，内容是：“考虑病人的舒适和健康”、“宾馆化管理”、“以病人为中心”、“以质量为核心”、“100%病人满意”、“优质服务”等。门诊收费和住院收费的窗口上挂的是1-3楼的楼层指示，看得出是没有经过精心制作的，很粗造。
住院楼同样显得很清净，大厅就一个导医小姐，小桌上面摆有一份2005年10月22日由万杰医院自己举办的“博拉格快讯”，标题用了“十年磨一剑，梦想终成真；巨资引进医用核反应堆顷情打造博拉格；一个神奇的医学“博拉格峰”在华夏大地悄然崛起”。还有一份是2007年5月30日的“人民摄影”报，用了“中国山村撩动世界”的标题要摄影图片报道了在万杰举行的“第46界国际质子大会”！另外一份是万杰医院PET中心的“观察生命的雷达——四维PET”的彩色介绍。因为没有人，我就每样拿了一份。住院楼大厅仍然有一张“党和国家领导人亲切接见万杰集团孙启玉懂事长”大型的宣传栏和照片，其他的就是宣传医院拥有的最新医疗设备的 文章和图片。我随便参观了3-6楼，它们分别是“放疗一科”、“ 放疗三科”、“神经外科、伽玛刀科”和“放疗二科”，病房比较安静，每个病房的病人大概都只有20几个人，伽玛刀科可能有30个病人。病房的墙上挂的都是万杰新药智唐、奇诺必通、克迪圣、派芬等药的宣传。
走出医院，我回头看看质子治疗中心，很难把投资6个亿、世界上效率最高的质子治疗中心联系在一起，我在想，如果把这么多的高科技医疗器械投在济南或者北京或上海，它的效率也许高。难怪据说准备和他们重组的鲁商集团也认为，孙启玉的“任何一个地方都可以称为地球的中心” 理论太狂了，就是由于他的这样的理论，所以，万杰集团资产的专用性很强，热电厂只能供电给小山村，化纤设备、学校，以及烂尾楼都不可能改变。资产重组就很困难。
在万杰医院于1992年花300万美金购买第一台伽玛刀时，他的定位是清晰的，通过当时比较宽松的医疗环境，加只在中央电视台投入了1个亿的广告，伽玛射线被渲染得神乎其神，变成了“伽玛刀”， 一度被认为是癌症和脑病的克星，而“伽玛刀”也变成了万杰的代名词。之后，散布于全国各地的患者家属纷纷不远千里朝圣一般向岜山村奔进，“伽玛刀”一刀切割出中国医疗史上的第一个商业神话：仅1994年一年的时间，万杰医院就用伽玛刀治疗了2000多例病人，而每例病人收费为两万多元人民币，一年之内，万杰就收回了设备的全部初始投资。除了伽玛刀之外，万杰继续遵循“高投入，高回报”的信条，近乎疯狂地将世界上最先进的医疗器械纳入囊中，又PET、X刀、光子刀、诺力刀、MM50和质子治疗系统。
医疗环境很快就发生了变化，别的医院也开始引进了伽玛刀、PET、X刀、光子刀、诺力刀等设备，随着医疗技术的越来越趋同，还有医疗行业的特点——没有那家医院可以垄断市场，我们看看北京、上海、广州的医院，不怕你再大，没有哪个医院可以永远垄断市场，因为医疗行业不同于其他行业。可是，万杰集团仍然坚持高投入、高回报和垄断市场的模式，开始建立起来了青岛万杰医院和北京万杰医院，可以肯定的是，象淄博万杰医院的商业神话不可能在青岛万杰医院和北京万杰医院发生。
医疗行业今天的成功绝不代表明天的成功和永远的成功，万杰集团忽视了这一点，当然，尽管引起万杰集团剧变的主要是钢铁和化纤，但是，万杰医疗过去的巨变还是值得我们去反思，万杰医疗的明天如果不调整思路，仍然可能会危机四伏。就象商业超市一样，如果把它建在深山老林，它肯定成为不了地球的中心！
