药店零售在市场竞争日显激烈,越来越多连锁药店成功融资将导致该领域尸骸遍野提前来临。在此背景下,笔者认为,“订药”必然成为未来提升药店竞争力的核心武器,做好了订药功夫,完全可以抢占先机,于竞争中立于不败之地。
新概念
所谓的“订药”,就是消费者通过各种方式,向药店订购药品,以及药店销售的其它产品的行为。
不少连锁药店此前都已经在推行了订药的措施,主要是电话订药,但没有一家药店做到彻底,距离理想中的订药模式还有大的差距。
这些差距主要表现在:一是订药方式单一,绝大部仅为固话订购,无法满足消费者的多元化需求。
二是缺乏网络订购的条件,网络订购需要一个获得信产部批准的网站运营资格,以及由SFDA颁发的药品信息发布资格,大多数连锁药店网站并未获得后者资格。
三是不会运用网络订购,这是诸多连锁药店遇到的问题,因为药品订购、展示等一系列功能并不是一般性网站功能能够实现的。
四是无营销推广方式。有些连锁药店虽然已经开展了订药,但缺乏有效的营销推广方式,从而不能让消费者方便地记住,并订购药品。
“搜药版”
从全国第一家“订药”机构搜药公司目前的运营模式,可以看出订药的可行性。
搜药公司于2007年9月起开始推广其订药平台,这个平台主要是集中了电话订药与网络订药为一体,并把全国连锁药店往平台上搬(第三方)的模式,目前已经有几十家药店在这个平台上开起了店铺,其中包括正处于上市辅导期的嘉事堂、刚获得投资的开心人等。
总结搜药网得出结论,它的订药模式可以说是目前中国比较领先的订药模式。首先,它是一个独立的第三方订药平台,类似于携程给别人订酒店、订机票,它们都没有自己的酒店或者订票处,但都能为所有的酒店和订票处带来订单。说得更明白一点,搜药公司拥有自己的药店会员,这些药店会员分布在全国各地,无论是哪个区域的患者订药,都可以在很短的时间内把订单就近交到会员药店手中,药店则在几小时内把药品送到患者手中,完成现金交易。而类似于药房网或者其它已经获得药品交易资格的网上药店,其覆盖范围都只是公司所在地,超出了这个区域,配送就成为了一件难事,成本普遍超过15元/单,一些液体还无法邮递,患者也无法忍受等待几天才拿到药品的痛苦。同时,仅一家店,产品也不够所有店加起来丰富,不同药店间的产品价格也无法直接比较。
二是搜药公司拥有多种订药渠道,让患者方便地选择自己合适的方式。它一方面推广自己的400电话,同时,拥获得了中国电信118114号码百事通医药类独家代理资格,凡是拨打118114订药的,都会被转入搜药的Call-center(呼叫中心)。另外,它的会员为它建起了庞大的药品数据,让消费者通过网站就能够查询、比价、订购到所需要的产品。只要一个电话或网络订购单,就可以在家里等待药品送货上门。
大趋势
消费者希望足不出户就能获取药品,但目前中国仅有几家拥有交易资格的网上药店,无法满足大量消费者的需求:它们需要的是快速拿到产品,并尽量少地付出成本。但这些网上药店在处理外地订单时,无一例外地需要消费者付出较最低15元的邮递费,时间也在通常也在三四天以上。
通过分析搜药公司和其它行业的模式,订药必然成为未来的药店行业新发展趋势。甚至可以设想一下,事实上,在一座城市里,完全有可能只在不同的小区域里开设数家药店,把余下的钱拿来做推广订药,剩下的事就是组建一支配送队伍,把药品送到患者手中,省去了店面成本和大量的人员成本,得到的将是更多的方正超大字符集">利润空间。
由于单一药店知名度有限,以及发布广告的困难,药店完全可以做一个甩手掌柜,加盟一个类似于搜药这样的平台,即不用投资呼叫中心,也不需要自己建复杂的网络在线订购系统,还能在这个平台上发布产品的销售信息。