爱华网医院管理咨询系列问答：医院怎样进行营销策划?
长沙东西现代医院管理服务有限公司 刘牧樵
一、医院营销意识先行
医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场竞争条件下，产生的一种营销观念，随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是我国加入WTO以后，世界经济一体化进程的不断加快，已占整个社会经济成份三分之二左右的服务业，其营销观念已广泛建立的今天，不管是营利性组织还是非营利性组织，营销已经被广泛兴起作为经营手段之一。
二、医院属于服务行业，属于服务营销范畴
由于医疗服务的自身特点，它和产品营销有着非常大的差异。医疗服务的特点有：
" 它是无形的。因为服务本身就是产品。
" 同时并发性。医疗服务需病人的参与才能完成。
" 异质性。由于病人的情况不同，在服务的过程中，治疗服务的标准很难统一。
" 易逝性。产品可以储存，服务则不能。医院的病床，今天不住病人，那么它今天的价值就没有了。
三、医院服务营销和一般的产品营销不同
对于医院服务产品的营销,和产品营销有着本质的差别.对于医院来说,有时,科室就是一种产品;有时,一个项目是一个产品.所以,我们应该对于医院的产品进行分类包装,推动服务产品的营销.医院的服务营销是一个有机的系统.
四、医院服务营销的系统组合
医疗服务营销组合： 4P+3P组合
传统的“ 4P”营销组合----
产品（ product）
价格 (price)
促销 (promotion)
地点 (place)
增加服务特色的“ 3P”营销组合----
参与者 (participants)
有形证据 (physical evidence)
服务装配过程（ process of service assembly）
五、医疗服务营销战略
医院可以通过对可控制的营销因素进行调查，以应对或者利用不可以控制的环境作用力的过程。我们可以通过调查计划，对营销项目进行设计，并且制定具体实施方案，在实施过程中进行控制，以达到我们所要求的目标
