掌上1号店:现实互动看到即购买

 掌上1号店:现实互动看到即购买


    2011年年初,1号店开始筹备移动客户端,当年3月“掌上1号店”正式上线,截至现在,注册用户已经超过300万了,据1号店无线事业部总监于丽丽介绍,“掌上1号店”并没有做什么推广工作,完全依赖口碑营销达到用户自然增长,而口碑全来自“掌上1号店”良好的用户购物体验。

  1号店最早将二维码运用在商品售卖上。“这个出于我们最早的定位,除市场有这么大潜力之外,我们想做一些跟其他电商不同的App,我们的理解是,不是从PC端的应用直接移植到手机端,这个是不符合手机的逻辑的。我们前提是想,怎样使手机用户在手机小屏幕的情况下能很方便地找到东西,以及最快捷地买到商品,这一点很重要。”于丽丽说道。这样,1号店将一些用户经常会用到的生活必需品筛选出来,配上二维码,放到了上海的地铁站里。

  为什么想到了扫描?于丽丽解释道:“手机一般是碎片式的,拿着手机的时候,用户可能是几秒钟或者两分钟之内就会关掉然后再启动,所以,我们的动作一定要在一分钟之内完成。”于丽丽举了一个例子,“我们在家里吃零食的时候,发现没了,第一反应就是要去买,但你又懒得下楼,这时,如果你通过手机扫描零食袋上的条形码,就可以实现马上下单,最快上午下单,下午快递就自动帮你送上门,这是我们的初衷。随后我们在不断探索条形码扫描功能如何再放大,就想到了二维码,最后连户外和平面都用上了。于是就有了现在的地铁、公交站牌的二维码扫描购物。”

  在开发1号店“掌上1号店”的时候,1号店也充分考虑到PC端和手机端的差异。“掌上1号店”的首页就是搜索框,最早搜索框不是在首页,是一个独立的页面,后来1号店调研之后发现,用户手机屏幕小,要看到全部是不可能的,而1号店商品又特别多,用户很多是通过搜索功能来购买商品的。手机用户目标很明确,知道缺什么东西,要买什么东西。这些用户通常在搜索框里面直接搜想买的东西,而不是先浏览、再挑选、再下单,所以后来就把搜索框提到首页上了。

  “在搜索框右边有一个叫做‘快速购’的按钮,这是我们推出的一个比较特殊的快捷功能,”于丽丽解释道,“这个按钮不仅可以帮你找到你要的商品,还有另外一个功能——购物单,我们发现很多人,尤其是女性在去超市前,会先列一个购物清单,快速购就模拟这种场景。用户可以自行在这个页面里把想买的东西一次性买入,选择的货品会自动列成一张清单,按一个查找键,清单就会在一个页面中显示出来,加入购物车就可以一次性完成购买。”

  此外,在“掌上1号店”背后有一个叫做精准营销换算的后台系统。会根据以往用户的购买习惯换算下次购买的时间,然后进行推送,“打个比方,有些用户买洗护用品、牙膏之类的,他今天买,我们会换算出来,有可能在什么时间内用完,我们再推送类似的商品给他们,同时会提醒他们,您的商品可能即将用完,可以及时去购买。这样的服务会让用户感觉很贴心,而且起到了促销的作用。”

 

  

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