医院食堂外包业务评估 医院管理咨询——医院业务外包的助手



 “全球外包大会”去年12月10—12日在天津市召开,由天津市市长戴相龙与澳大利亚前总理鲍勃8226;霍克联合邀请世界国各地“产业领袖”、“企业巨人”与会,研讨全球外包形势的发展。据GooglE、Baidu等门户搜索引擎统计,“外包”已经成为今年全球最热门的经济话题。外包,被《哈佛商业评论》誉为75年以来全球最重要的经营理念和管理手段,企业通过科学的外包方法,将非核心业务转移出去,在加强核心业务的同时,有效地提高了盈利水平。随着电讯及互联网的发展,服务外包,已经越来越成为了全球经济第二次一体化的基本标志,正如弗里德曼先生在《世界是平的》一书中所言,“全球性的服务外包,已成世界大潮”。在美国的一些医院,甚至连文书的工作都外包给了文书公司。美国已有55%的医院采用某种型式的外包服务,有的医院甚至除了护理部门之外,其他服务都全面采用外包服务。

  在目前医改的背景下,医院突现的问题给了我们一个启示,专业的医院管理咨询,对于医院改革来说,是非常重要的。归纳起来,现在公立医院存在的主要问题是:收费贵和服务差。

  那么,要改革医院的现状,除了宏观的体制问题以外,我们还应关注“收费贵和服务差”问题的根本所在,就是目前公立医院所存在的服务管理、流程改造、营销模式、成本核算等问题,这些,正是医院管理咨询公司所要提供的服务。

 医院食堂外包业务评估 医院管理咨询——医院业务外包的助手
  假如一个公立医院,如果它的经营管理模式,仍然停留在以前的国有企业的管理水平上,它就没有办法参入到今天激烈的市场竞争中去,降低成本,提高服务水平。政府的拨款是有限的,一家管理混乱的医院,对资金的浪费是有目共睹的,国家没有这样庞大的资金去支撑管理混乱的医院。要改变医院的现状,提升内部的管理水平,是我国医院的必然选择。

  尽管公立医院是非营利性医院,但是,并不是不要赢利的。对于医院来说,赢利是医院的首要任务,设想一下,一家连年亏损的医院,工资都发不出来,它还谈的上什么社会效益!

  医院之间的竞争已经存在,有的地方还日趋白热化,一部分公立医院开始感觉到了越来越大的生存压力,那么,提高医院管理水平自然或不自然成为了医院的需求,依靠医院管理咨询公司提供比较专业的服务,慢慢地会形成习惯。

  美国的医院管理公司比酒店管理公司还多,所以,我国的医院管理咨询公司同样会迅速的发展起来。但是,由于国家体制、医疗保险等不同,对于医院管理来说,几乎没有可以照搬的模式,医院管理咨询公司在成长的同时,要脚踏实地的积累经验形成自己的服务特色,才能够满足医院改革对管理咨询的需求。

  所以,我个人认为,随着医改的深入,医院同样面临优胜劣汰的激烈竞争形势,对医院管理咨询的需求自然会增加。在实践中我们发现,许多的医院成立了“市场部”、“发展部”、“营销部”等部门来做医院的发展营销工作,人员往往是从医院内部抽,很不专业,时间一长,就会显露弊端,常常是胜任不了或者缺乏创造性。所以,不少的医院不得不也将这些部门撤消。

  在2005年,我们为一家市级医院做管理顾问,其医院的市场部、营销部的工作全部交给了我们办理,取得了非常明显的效果,服务期间,医院的效益增长了50%。在为他们策划的“冬病夏治”的活动中,我们为其联系上级医院,全面准备了敷贴药、治疗穴位,并且对于医务人员进行了全面的培训,引起了全市的哄动,收到了非常满意的经济效益和社回效益,医院还借势在内科开展了长年的敷贴疗法。

  医院会越来越需要医院管理咨询公司为其提供专业的服务,但是由于医院管理咨询行业还是一个新兴的行业,和医院之间的沟通还不充分,双方在思想上的沟通就成为了双方合作的前提。在几年的实践中,我们遵循“切实可行,应用第一”的原则,为医院提供了这样或那样的服务,得  

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