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前几日，一大把家电网记者高亮一直联系我，希望我对网站的太阳能方面作者做专业评论。因为前段时间特别忙，出差走了5个城市，现在刚刚回来。现针对高亮提出的中国建设报4月17日刊登的《太阳能热水器，想说爱你不容易》一文评论。 原文如下：太阳能热水器，想说爱你不容易 作为一种节能环保产品，太阳能热水器具有诸多优点：节约能源，使用安全，没有固、液、气体排污，对环境不会造成污染等。然而据调查，目前太阳能热水器却只占整个热水器市场份额的11.2％。在国家大力提倡节能减排、发展可再生能源的今天，为什么这样节能环保的产品市场占有率却如此之低呢？ 产品品牌众多，质量参差不齐 从中国质量万里行促进会获悉，据统计，目前我国生产太阳能热水器的企业有5000多家，而排名前10位的企业市场份额只占到30％左右。由于太阳能热水器行业发展不平衡，大多数是作坊式杂牌企业，以组装和贴牌方式经营，存在产品创新不足、技术含量偏低、产品质量无保障等问题。面对这些问题，普通消费者经常难辨优劣，很容易被误导买到不好的太阳能热水器。这些行为严重地影响了消费者对太阳能热水器的信任，成为消费者不愿购买太阳能热水器的主要原因之一。 aihuau.com 安装技术高、阻碍大 太阳能热水器对安装的要求很高，由于其体积大，不仅占地面积比较大，还要求采光效果要好，如果安装不到位，会造成种种缺陷：有的太阳能热水器在安装时破坏了屋顶的防水层，导致房屋漏水；有的太阳能热水器重量过大，超出了房屋的承重能力，容易产生安全隐患；有的太阳能热水器的水管子挤占了排风口等等。 再者，消费者购买了太阳能热水器，却常常遭遇不允许安装的尴尬。除了顶楼业主反对外，物业也会以破坏外立面、存在安全隐患为由，拒绝业主安装。据一位法律顾问介绍，小区内安装太阳能热水器的位置不属于业主，而属于公摊面积，使用公摊面积，自然会影响小区整体环境，而且也会侵犯其他业主的整体利益。因此，无论是太阳能热水器厂家，还是太阳能热水器用户，与物业公司打官司基本上都是没有胜算的。面对这样的阻碍，消费者即使很想安装，也不愿费那么多周折。这成为阻碍太阳能热水器发展的另一个原因。 售后服务无保障 目前市场上太阳能热水器的整机免费保修期一般为3年到5年不等，作为耐用消费品，太阳能热水器通常是安装在楼顶，一旦出现了故障，用户很难自己解决。另外，由于其安装在户外，时间久了真空管会被灰尘或杂质污染，导致吸热效率降低，应定期清洗真空管，特别在冬季多雪地区，雪后更需要及时清理，如受房屋设计影响，自己无法清理，售后服务就非常重要。但由于市场上的品牌鱼龙混杂，当消费者需要维修和维护的时候，部分小品牌不是厂家已经不存在了，就是维修人员不能上门维护，给消费者带了很多的不便，这也成为消费者不愿购买太阳能热水器的又一原因。 面对这些问题，对于太阳能热水器，真是想说爱你不容易。但是，我们相信，随着我国节能减排工作的大力推进，政府会在政策上加以引导，行业内部也会逐步加强自身的规范和整合，太阳能热水器终将真正走入广大消费者的生活。规范太阳能产业发展需标准先行《太阳能热水器，想说爱你不容易》一文中从三个方面分析了太阳能行业目前存在的问题，即：杂牌多、服务无保障、技术阻碍大。应该说，技术问题在非承压单机产品上已经解决。但是，在城市地区推广太阳能与建筑一体化项目，由于绝大部分太阳能企业缺乏成熟的搪瓷内胆承压技术，限制了分体式太阳能在城市中的应用。售后服务问题依然是太阳能行业的重要问题。主要是因为行业准入门槛低，一些杂牌作坊式企业、“游击战”企业的产品售后服务无保障；服务方式很传统，缺乏成熟家电产业那样的快捷、规范的服务体系；服务内容很单一，基本以售后安装为主，诸如售前科普宣传、售中参与体验、售后回访问候等服务内容在太阳能企业中没有广泛应用。在产品同质化、宣传概念化、模式同样化的环境下，我国的太阳能行业在技术问题、生产质量、售后服务之后， 还面临着更多的新问题，这些问题限制了行业的快速发展：如果要真正规范太阳能产业的发展，首先需要从标准入手，建立起行业发展的标准体系。 一是缺乏严格的行业准入标准。由于没有严格的行业准入标准，造成了大量的“作坊式”、“游击式”企业进入太阳能行业，傍名牌、傍名校企业大量泛滥，留下了一系列的产品质量、售后服务、行业信誉等问题无法解决。07年8月4日，由中国标准化研究院、中国质量万里行促进会、中国可再生能源学会联合发起的“太阳能热水器国家标准研讨会”在德州召开，会上分析了阻碍行业发展的问题，其中“市场准入标准不严”成为其中重要一条。 二是太阳能与建筑应用标准缺失。城市地区，为了保证楼层的美观性，太阳能与建筑一体化成为主要解决办法。但是要推广太阳能与建筑一体化项目时，还缺少太阳能应用在建筑中的安装、设计、施工、检验等一系列统一的标准。虽然说，我国已经拥有建筑节能标准，也有审查机构，但是绝大多数开发商并没有按照节能要求进行设计。太阳能企业——建筑开发商——工程商——承包商——监理商，构成了房产开发的链条。这个链条每个环节都有接口标准，整套太阳能与建筑应用标准的缺失，严重影响了太阳能在城市地区的推广。要推广太阳能与建筑一体化项目，前提是要建立起一整套的太阳能与建筑应用标准。 三是产品服务标准体系缺失。太阳能热水器一定意义上只是一种“半成品”，售前、售中、售后服务等成为决定产品使用效果的关键因素。售后服务配件标准、收费标准、安装标准、验收标准等缺失，使太阳能服务处于自由状态，缺乏依据推行。特别是杂牌企业的“太阳能孤儿”因为找不到厂家，更是无法得到服务。目前，行业还缺乏对这部分产品的服务保障。 四是太阳能产品归口管理问题。太阳能产品属于环保节能型产品，要在建筑中推广，涉及到建设部门、环境部门、能源部门、发改委、规划局等，这些部门都有权过问城市地区商品房是否按照国家建筑节能政策要求实施，但是每个部门都没有用心去抓这项工作。太阳能热水器的推广需要多个部门的配合，但是现在太阳能产品的归口管理部门还很混乱，多头管理最终造成无人管理的现象。“管理”二字，首先要“理”，要先理顺关系，明确责任主体，其次才是如何“管” ，这样才能真正的让国家节能政策落地生根。 五是企业社会责任标准建设问题。太阳能产业还处于初级阶段，行业责任体系建设很淡薄。行业内营销水平低下，杂牌媒体、杂牌企业到处丛生，产品质量、售后服务问题突出，整体上折射出行业内出现了严重的责任危机。经济全球化已经到来，中国的的太阳能企业不可避免也要接受国际企业的挑战，甚至要融入到国际销售体系中去。当中国企业走向海外，诚信经营、承担必要的社会责任比开拓市场、建立渠道等单纯的商业工作更加刻不容缓，太阳能企业社会责任体系建设何尝不是如此。当前，社会责任已经被提高到了企业核心竞争力的高度。企业责任竞争力已经成为继人才、技术、管理等要素之后，需要重点锻造的新的竞争力因素。太阳能产业的规范化发展，社会责任体系的建立，需要由行业组织、政府、媒体、企业、经销商等共同的努力。作者 孙雷
