爱华网娇兰佳人得势失分 单店掣肘连锁发展拥有军献益肤爽、婷美、纱蔓婷、雪颜素等多个专卖店单打冠军品牌的广州本土日化企业——广州娇兰佳人化妆品公司，2005年初，随着娇兰佳人在全国市场整体业务大幅提升的同时，其正式宣布启动娇兰佳人专卖店项目的市场化运作，同年5月，娇兰佳人的第一家化妆品连锁店在广州棠景街正式开张。娇兰佳人化妆品店主要以经营化妆品、美容工具、沐浴工具、棉纺品、家居用品、婴儿用品等为主，以“俏妆美颜”为概念，在广州、北京、上海、武汉、杭州、成都、重庆、南京、郑州、厦门等地设立分公司，至今为止，娇兰佳人在全国的店铺数量已经达到了300多家，其主要以加盟连锁为发展方式。娇兰佳人专卖店为了避开同屈臣氏的正面冲击，在其专卖店起初发展的两年时间里，对于其市场战略以及发展目标都作出了系统的定位：首先，目标客户方面：主要定位于中档消费人群和普通白领；其次，在选址方面：为了从缝隙市场中选求发展，在小范围的区域市场形成影响力，所以娇兰佳人将选址目标放在了次级商圈和高密度的居民社区附近；再者，在业务定位方面：为了借势发力，娇兰佳人则主要定位于化妆品精品店，并以销售和推广娇兰佳人系列产品和后续娇兰佳人自有品牌为主，配合一线畅销知名化妆品代理品牌为辅的经营模式；最后，在发展战略方面：面对有效的市场资源的稀缺效应，娇兰佳人深知要想形成品牌和规模，必须要拥有足够的门店数量，只有门店的数量和质量同步提高了，经营成本才能得到有效的稀释，市场的主动权才会紧紧地掌握在自己的手中。在过去的两年当中，娇兰佳人主要将工作的重心放在了规模扩张上，截至目前，娇兰佳人在广东珠三角地区的连锁门店数量已经达到了40多家，但是，在这其中，单店的生存质量和现实状况却是大相径庭，由于选址的不当、缺乏有力的宣传和推广以及系统资源的沉淀，很多娇兰佳人连锁单店门前冷清、日营业额少得可怜，甚至连附近的个体化妆品单店的经营情况都难以望其项背，这着实催人思考、认真体味。经过了近三年的品牌推广和实践运作，娇兰佳人化妆品连锁店在广东地区的业务发展也曾一度备受关注，市场挤占和规模扩展的效应得以了快速展现，但是，到底是得势“叫卖”还是得分“叫座”恐怕只有自己最清楚！aihuau.com紧跟强者的节拍 广州单店将专业服务进行到底在广州，由于零售业态非常发达，满街的百货商场和零售卖场，随处可见的屈臣氏个人护理用品商店，构成了广州化妆品零售市场的主战场。在这样近乎惨烈的市场环境中，很多化妆品专营店在这个高强度竞争的市场里却得以生存和延续。位于东山区淘金路的广州莎莎化妆品专卖店就是其中一家，该店开设6年以来，一直在稳健的经营当中寻求发展，由于该店铺地处闹市区的繁华路段，在其不到200米的范围内充斥诸如友谊商店的高档百货商场和好又多超市，最让其头疼的恐怕还是据其不到500米的范围内还有两家屈臣氏个人护理用品商店在虎视眈眈，就是在这样近乎恶劣的环境中，广州莎莎化妆品专卖店迎难而上：首先，在市场定位方面：为了形成自己的差异化的特色，该店选择了主要定位于中高档的消费者客户群的目标；其次，在经营管理方面：从店铺装修到店内装饰，从品种引进到店内陈列，从产品试用到促销推广，从新顾客开发到老顾客维护，莎莎化妆品店都格外专注和用心；再者，在竞争策略方面：莎莎化妆品店没有固步自封、自我守城，而是选择了主动出击，当屈臣氏每一期促销快讯刚刚推出的时候，莎莎化妆品店就迅速巧妙地选择了跟随策略，当友谊商店刚刚推出一款知名品牌产品做特价的时候，莎莎化妆品店总是做到了快速反应；最后，在发展策略方面：莎莎化妆品店在营业6年以来，一直非常注重消费者的数据库建设和信息反馈，除了在售前环节强化了消费者的资讯和商情的传播手段，更在售后环节中始终秉承着客户无条件退换货的经营原则。这样一来，久而久之傻傻专卖店市场化的营业技巧以及专业化的售前、售中和售后服务理念更是为其增色加分不少，在赢得了很多长期稳定顾客人群的同时，上门取经的、主动要求加盟开店更是络绎不绝。随着广州地区化妆品专卖店市场竞争的加剧和升级，单店想要同连锁抗衡实非易事，像莎莎化妆品店这样，选择紧跟强者的节拍、在市场经营、竞争表现和专业化服务方面形成自己的独有特色，才有可能在新一轮的市场竞争中掌握主动权。在艰难中成长 佛山单店痛并快乐着佛山作为著名的侨乡，深处珠三角地区腹地，东倚广州，西接肇庆，南连珠海，北通清远，毗邻港澳。由于佛山同广州只有不到30分钟的车程，随着佛山当地零售业的迅速崛起，以及屈臣氏等化妆品连锁店的强势进入、在过去的三年间，佛山化妆品专卖店的市场竞争变得日趋激烈。现今的佛山，由于辖管着禅城、顺德、南海、三水、高明等行政区，地域宽广、布局分散。在禅城区的祖庙路各大百货商场、卖场超市以及很多化妆品专卖店都密集地分布在这里，面对很多商场百货公司和卖场超市的市场挤压，还要迎接着屈臣氏、千色店等知名化妆品连锁店的业务挑战，这一切对于佛山当地的化妆品个体单店来讲，无疑是一件非常艰难的事情。在佛山众多的化妆品店中，佛山情缘化妆品店当属具有典型意义的一家。佛山情缘化妆品店是一家专业化妆品专卖店，为了从高竞争强度的市场中积极地寻求生存和发展。首先，在业务经营方面：始终将产品引进和品质质量放在了首位，从开业至今一直恪守着自己的经营准则，即绝不销售假冒伪劣产品，假一赔十、无条件退换货的商业承诺，这样一来靠着自己的商业信誉终于建立起了稳定的老顾客团体；其次，在竞争策略方面：面对竞争环境的不断恶化以及竞争对手的“条件设限”，情缘化妆品店没有被动挨打，而是选择了主动出击，为了同屈臣氏、千色店等主要竞争对手寻求错位竞争，情缘化妆品店通过优化其产品品种结构，将“珀莱雅”和“自然堂”等专卖店品牌作为主打，再通过部分专业祛斑祛痘等功效性产品的折扣促销来带动顾客消费，除此之外，又进一步强化了对于新、老顾客的产品试用和体验以及皮肤护理等具有附加值的专业化服务；再者，在队伍建设方面：情缘化妆品店经营者深知自身要发展和壮大，团队成员的素质培养和人员稳定是最为关键的，为了提升员工技能，店里定期对店内营业人员营业技巧以及产品知识的综合培训工作，为了提高员工的积极性，在导入了每月的绩效考核和优秀员工奖励制度，为了增进员工的归属感，店主更不乏人情化的感情渗透和积累，诸如员工的生日派对、定期的集体聚餐以及外出旅游等集体性文娱活动；最后，在发展战略方面：情缘化妆品店一直非常注重其单店的业务状况和生存质量，并认真地定期对新老顾客的消费情况进行汇总、整理和分析，就是靠着这样一点一滴的积累，情缘化妆品店用了4年的时间终于完成了从单店到连锁的目标跨越。在弥漫着火药味、但又充满着希望的佛山市场，诸如佛山盈莉、佛山燕和、佛山君悦、佛山红利、佛山研美等化妆品店，大都像佛山情缘化妆品店一样，都在艰难中成为、并体味着痛并快乐的滋味！从地头蛇到强龙 东莞市场无网不胜位于珠三角东北部的著名侨乡东莞，不仅处于穗港经济走廊的中间，而且还是广州到香港水陆交通的必经之地。东莞作为改革开放大潮中迅速崛起的新兴工业城市，由莞城、长安、虎门和厚街等32个相对独立的城镇连成一片，由于各个城镇之间跨度相对较大，加之各类生产制造业工厂企业星罗棋布，虽然城镇之间的交通还算便利，但是地域辽阔、布局分散的地理特性，还是给这个城市打上了一个厚重的烙印——东莞市场的操作难度太大了！东莞，由于拥有着巨大的消费人群和强大的消费购买力基础，百货商场、超市卖场等零售业非常发达，近年来，伴随着东莞地区屈臣氏和千色店40多家门店的不断壮大和延展，还是在无形中加高了众多化妆品店从单店到连锁跨越的难度。面对这样一个自然环境恶劣、生存条件尚且不佳的“鸡肋”市场，化妆品店要想形成品牌效应，没有一定数量的店铺数理和规模将是很难做到的。在东莞，像拥有8家连锁店、定位于中低档消费人群，并以促销推广见长的东莞美颜堂化妆品连锁店，以及拥有4家连锁店、定位于中高端消费人群，并以专业化服务取胜的东莞凤岗七姐妹化妆品专卖店，都可以称之为东莞的一方地头蛇。但是，客观地评价，在东莞成为局部区域市场的地头蛇不难，要想跻身成为东莞市场的强龙却不是一件容易的事情。正是在这样的背景下，东莞雪缘美化妆品连锁店应运而生、积极地朝着东莞市场的强龙目标迈进着。东莞雪缘美连锁店成立于1999年，历经了8年的图强，现巳发展成东莞最大规模的化妆品连锁店。首先，在业务定位方面：雪缘美连锁店主要定位于中高档消费顾客，其经营项目主要涵盖：护肤类、彩妆类、洗涤类、护发类、婴儿用品类和日用品等6大品类；其次，在经营理念方面：雪缘美将“以人为本、以精立业、以质取胜、以诚服务”作为企业的经营理念，并确立了以产品质量及完善的售后服务为企业发展之命脉，以市场为消费导向，以信誉为企业生存之根本的经营宗旨，除此以外，雪缘美连锁店一以贯之地以“前店后院”的服务方式面向顾客，通过对于新老顾客的开发维系和价值增值服务，并建立了20多万的消费者数据库；再者，在竞争策略方面：雪缘美化妆品店从“直营连锁”开始起步，经过多年的积累已经成功探索出了“特许加盟”、“经营联盟”和“收购兼并”三个连锁经营方式，并依托“厂家直供”、“统购统配”、“买断经营”等国际连锁经营的经营作业惯例，创造出了独具特色的连锁经营模式并形成了自己的核心竞争力。最后，在发展战略方面：历经8年的发展壮大，迄今为止，雪缘美的连锁店铺数量已经达到了200多家（含加盟店），其分店已经遍布东莞以及周边地区的深圳、河源、惠州等城市。破茧成蝶 美颜坊成为珠海的美丽风景线享有“百岛之市”的珠海，位于广东地区的南部，是一座美丽的花园式海滨城市，东与香港水域相连，南与澳门陆地相接，是我国最早设立的经济特区之一。依山傍海的珠海，由于接壤香港和澳门，受东南亚时尚流行和美丽产业的影响较大，所以其拥有着鲜明的时尚节奏和美丽元素。珠海，虽然同样拥有着良好的消费人群和强大的消费购买力基础。但是，由于长期以来当地消费者习惯于到珠海本地百货商场和超市卖场进行的购物习惯，加之水货和假货充斥泛滥，所以，珠海当地的化妆品专卖店长期以来都没有形成真正的气候。以至于强势连锁屈臣氏和千色店对于珠海市场也心有余悸、不敢涉足太深。正是在这样看似波澜不惊的化妆品店业务领域，唯有珠海美颜坊化妆品连锁店在艰辛地耕耘着，然而，随着久而久之的自我摸索和资源积累以及时间的推移，现今的美颜坊在珠海确已经变得一枝独秀、难觅对手了！
珠海美颜坊化妆品连锁店，成立于1997年。美颜坊之所以能够在漫长的11年时间里，完成破茧成蝶的蜕变，其自身的美丽公式更是变得耐人寻味。首先，在业务定位方面：美颜坊化妆品连锁店创业之初就将其市场定位于中高档消费人群，目前其主要经销的品种主要包括：欧莱雅、兰蔻、资生堂、高丝、贝佳斯和雅诗兰黛等1000多种国内外知名品牌化妆品；其次，在经营理念方面：美颜坊将搜集最时尚的产品，最潮流的资迅，为消费者带来正确的美容理念，让消费者美丽，继而增加自信心为经营理念，除此之外，美颜坊一直着重强调消费者的现场购物体验以及新老顾客的资料回收和档案建立工作，美颜坊早在2003年就导入了消费者数据库，并完善了消费者的信息反馈和价值资料的管理系统；再者，在竞争策略方面：在广东地区，美颜坊不但是最早采用开架式陈列进行销售的化妆品店，还是最早采用店铺快讯进行作业排期和促销推广的化妆品专卖店，而且更是广东地区最早发放消费者俱乐部会员卡的化妆品连锁店；最后，在发展战略方面：美颜坊经过了近11年的发展和壮大，目前已经在珠海的一级商圈内建立了五家分店，2003年上半年，正当对手屈臣氏正式进驻珠海的时候，美颜坊的表现却让众人大跌眼镜，万万没有想到的是、美颜坊已经悄悄地将战场转移到了四川成都，在过去的四年当中，美颜坊一方面在四川成都开设了六家连锁店，更将珠海的五家店铺进行了全面的翻新装修和系统升级。结 语古人有云：“善奕者谋势，不善弈者谋子”不难看出，目前在广东地区，化妆品专营店的市场竞争格局还是非常复杂的，地面推广、市场促销等营销环节抗争仍然式竞争和角逐的焦点，以至于现阶段整个广东化妆品专营店市场格局呈现出M型的结构趋势：即强势连锁、中间群体以及弱势单店的多元化景象。这样一来，强势连锁成为了游戏规则的主导者、安逸现状的中间群体已经变得很难生存了，由于资金、经营等原因还在积极努力寻求对手设限、自我突破的弱势单店占据了很大的比例。现阶段的广东地区，正当大多数化妆品专卖店为着主营业务收入的增加而争的你死我活的时候，然而，屈臣氏和千色店却已经将竞争的重心调整到如何有效提升非主营业务收入的高度。所以，作为大多数的弱势单店和中间群体，如何有效地快速改善目前的现状和困局，努力地突破竞争对手的游戏设限规则，消除强势连锁布控的封闭竞争效应，将是需要在下一阶段的行业洗牌、竞争升级以及市场发展中，需要认真总结和反复思考的。（原文节选自笔者参与编撰的《中国化妆品的终端变革》一书第三章，在此一并祝贺《中国化妆品的终端变革》新书全国热卖！）
