爱华网古曲《梅花三弄》以其情趣高雅、婉转清越倾倒了古往今来无数人的心。有人说：梅花一弄展风姿，梅花二弄见情趣，梅花三弄显精神。作者以高超的手法将梅花斗雪盛开、傲然不群的风采展示的无以复加。以其旨趣反观我们企业的e道路，是否也能那样主题鲜明，层层递进，渐入佳境呢？ 从时代华纳公司与美国在线宣布合并的那一刻起，这个世界终于恍然大悟，e时代已经走到我们面前。 一批新兴的电子商务公司正在动摇全球企业的竞争规则，亚马逊、ＥBay、思科、戴尔这些互联网企业，以其全新的电子化的经营模式创造了新的规则，不但以其狂飙的市值吸引了全球的眼睛、不但确确实实在非常短的时间内树立了在全球范围内的竞争能力，更重要的是，他们正在制定e时代的游戏规则，他们正在成为e时代的领袖。传统企业终于意识到，他们已经不能再作旁观者，“跃进e时代，并参与洗牌”，是他们的唯一选择，否则，他们将一无所有。 传统企业迈向e道路的梅花三弄梅花一弄: 宣传工具——“独上高楼，望断天涯路” 像联想这样著名的IT企业，一定很难明白，竟然有一天，他们会被人称为传统企业。“独上高楼，望断天涯路”的怅惘，想必是许多传统企业面对e时代都有过的心情。没关系，先建个网站吧，先摸摸e时代的面庞。 有了网站，传统企业就有了在e时代的宣传工具，企业通过网站向潜在客户和相关各方提供信息，通过无限制的互联网使公司的信息能够扩大到全球范围。有了网站，消费者和企业的沟通方式悄然变化。就拿我购买手机说吧，我在购买手机之前，先到网站上去登录各大品牌手机的站点，查询有关手机的各类信息，对各款手机进行性能和价格的综合比较，终于找到几款感觉比较中意的。做完这一切以后，我带着钱，到电信公司的营业厅去看看样机，感觉感觉，比较比较，然后选择一款购买。那些网站上宣传的手机虽然并不因其网站好而让我产生购买行为，但如果没有在互联网上有强大宣传攻势的手机却实实在在地不会列入我的考虑范围。 企业建设网站至少应当起到以下这样一些作用: 1. 利用网站提高企业的知名度。 每个企业都要用大量的印刷品来进行宣传，而面对数以亿计的全球因特网用户，宣传自己公司最好的方式就是建网站。据IDC的预测，2001年全球因特网用户将达到3.32亿，我国的用户突破1000万指日可待。任何企业都不该忽视这庞大的使用人口，应该充分利用网站来服务他们，提高企业知名度。 2. 最有效地提供企业相关信息。 把印刷品通过展览会或直邮的方式传达到客户或潜在客户手中的方法在互联网时代需要改变了，至少对于因特网用户来说，最经济、最简单、最有效的办法就是将公司的企业介绍、产品信息等放到网站上，随时供全球客户索取。
3. 重视顾客的意见反馈，掌握顾客的需求。 现在，要想让顾客把产品或服务调查表通过邮局寄到公司，是越来越难了，但是如果充分发挥了网站的交互性优势，利用在网站上设置用户调查表、留言簿、讨论公告板，那么顾客把他的表扬或批评意见或建议发到公司的可能性就会大大增加。从中可以得到新产品推出、新市场开拓、售后服务和客户资料等重要的信息。 4. 企业公关的重要形式。 国内外很多政府机构已将网站作为发布相关法令和通告的正式渠道，越来越多的企业也通过网站对外发布消息、企业经营状况和最新动态，这一应用已经成为企业公共关系和全球化战略的重要组成部分。梅花二弄: 突破界限——“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴” 当那些新兴的互联网公司和准备进军电子商务的传统企业，满怀信心和激情投入大笔钞票，建好了网站，又花出大把的银子到那些“很快要被网络淘汰”的传统媒体上大打广告，然后就等待着网上的订单如雪片般飞来。然而，纳斯达克股指暴跌却给他们的梦想打上了大大的问号。所有的公司都在想，我的道路怎么样才能不曲折。 一些公司开始把公司现有的业务通过电子化的技术搬到网上，并实现从下定单到配送过程的无纸化，同时他们开始通过互联网来进行与客户和供应商的交流。 优秀的公司用互联网实现了价值链的重建、实现客户关系管理，用INTRANET使公司内部方便地实现信息的共享和交流，从而大大提高内部员工之间，企业与供应商之间，企业与客户之间的沟通效率，提高为客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，使企业的市场占有率和效益大大提升。 也有一些公司期望通过战略跳跃来使自己的公司一步转型为“. COM”公司。参与制订未来互联网市场的游戏规则，并分享庞大的利润。 e化的道路是艰难的，好在许多先烈和还在前进的革命先驱们的道路已经为我们的e化战略提供了绝好的参考。 思科公司——e道路上的一只领头羊，他用业务的重要性作纵坐标，用战略的创新程度作横坐标，为传统企业制订了四种e化的战略。 图中下面两种模式是试验性的或基础性的，上面两种则涉及到公司的核心业务。左边两种模式的创新性差一些，一般是利用互联网对目前的商业模式进行改进，而非彻底革命。左边的两种模式最关注的是利用互联网来提高公司的效率及客户忠诚度，使用互联网无疑将改变我们的商业模式，右边的两种模式用创新来迎接挑战，它们关注创造新的商业机会、新的收入来源，新的市场、新的渠道及新的客户。 一、新基础: 为公司铺就进入信息时代的高速路 公司必须逐步将互联网融入到公司的基础性业务中。包括用电子化的手段实现订单的结算与报告、无纸办公及为每位员工提供访问互联网的机会。他们的主要目的在于降低成本，其风险也不大，最多回到原路，但实际上这是了解互联网的最好的机会，公司的所有部门、员工及职能都将融入互联网策略，这也是为其他计划打基础的模块。如果你不能完成新基础中的项目，你是不可能进入其他战略层次的。 波音公司的波音数字计划是一个很好的例子——它通过内部网将整个波音联系起来，而不是通过电子商务卖飞机。顾客买一架波音747或空中客车，绝不会是因为后面有“．COM”，但是，波音认为利用公司内部网可以使它们生产出速度更快、质量更好、用户更满意的飞机，这个过程也许很乏味，但是太关键了。 相对于“突破战略”领域，更多的公司可以从此领域中获益，因为很少有传统公司能够在“突破战略”领域取得成功，而对于新基础，只要你做了，你就会有收益。 二、理性实验: 公司非核心业务尝试电子商务 这是每一个传统公司都应当有所运作的一个领域，是尝试一些新的商业模式的园地。 不久前，宝洁宣布进入这个领域，他们将在线销售化妆品。但是，他们不是将核心业务从传统的销售渠道退出，而是开发了一系列面向高消费群体的产品。这些产品更适合在互联网上销售。因为网络提供了交互性的工具，帮助顾客选择产品。换句话说，宝洁用新的业务和新的市场去尝试互联网业务，而不是用现在所有的业务去冒险。 梅林正广和进入互联网之初并不是直接的电子商务，而是单独成立了一个公司致力于建设电子商务最关键的配送系统，当这个系统建好之后，他已经成为上海市进行饮用水销售和其他相关产品网络销售最杰出的电子商务公司。 三、出色经营: 用互联网提高核心业务的竞争力和获利能力 出色经营关注对关键性业务的e化改造。包括利用互联网改善与客户的关系，提高客户满意度，减少时间，提高决策效率，使员工更容易掌握信息等。思科并不是要成为一个. COM公司，他们在网络上完善了新产品介绍，重新建立了供应链管理，实现网上直接订货，建立了一个虚拟的制造公司，从而使新产品开发周期更短了，技术进步更快了，销售费用却下降了。 HP公司在网络上开发E-service，在网络上为客户提供服务，为客户提供教育培训，为每一位客户真正实现个性化的服务，从而大幅度提高客户的满意度和忠诚度。现在公司70%以上的客户支持系统通过互联网来实现。 四、突破战略，全面转型为“. COM”公司 采用这种战略将决定你必须改变公司目前所有的商业决策，将公司作为赌注扔到一个未知的赌局上，奖品就是由互联网带来的巨大市场。有些公司必须这么做，因为他们的核心业务直接受到“. COM”公司的竞争。梅花三弄: 模式重组——“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处” 传统企业花了大量银子去建设公司的ERP或INTRANET或CRM系统，又花大量脑筋去学习CIO和B2B和E-service，通过这些层出不穷的新名词，他们或迟或早会领悟到，经营电子商务并不是指把公司业务转到互联网上就可以，真正优秀卓越的电子商务公司都必须是e组织，一种不同于以前企业的全新的组织模式。而要想成为e组织，更重要的是那些无形的东西！企业必须对过去的思维模式、领导模式以及组织模式等进行重建，并为企业领导人、员工以及客户和股东提出新的价值观念和组织观念，只有当组织从内心深处完成了这些变革，企业才能重建模式，真正跨入e时代。
