爱华网席酉民：我们熟悉或推崇的企业经营模式大都是对成功经验的总结，是清晰界定和准确规划好的，但是大部分企业的经营模式富于多样性，这种情况是对管理软件的一个巨大挑战。当然，从理论上讲，虽然不同企业的经营模式表面上看起来可能是多样化的，但在本质层面上其基本原理都是相通的，这也是企业管理软件可以生存的基础。对企业家或管理者来说，谁能把握其中的基本原理，谁就能获得竞争优势和取胜的机会。从目前复杂的社会环境来看，要做一个长寿的大型企业，没有基于IT技术的管理系统，没有自己先进的管理理念，几乎是无法在这个市场中生存的。单从这个意义上来讲，用友就有远大的前程。王文京：我们确实感受到这样的市场需求。最近30年的中国社会进步历程，大致分为四个阶段，80年代是劳动力时代，90年代是装备现代化时代， 最近十年是信息化时代，下一个十年，就是自主研发阶段。90年代的装备现代化是着重机械设备的硬武装，最近十年则是软武装，通过建立各种系统程序，让企业能够迅速响应市场、快速运作。当这四个阶段都实现的时候，中国的企业就跟世界上的一流企业没有差距了。目前的中国企业大部分已经完成了前两个阶段，部分企业开始进入第三阶段。我们在几年前提出要把用友发展成一个世界级的管理软件企业，这里面最重要的是我们已经看到中国存在大量的潜在机会，拥有产生世界级企业的市场机会。纵观全球的管理软件业，20世纪有两大中心，分别在欧洲和北美。欧洲得益于制造业的发展，而美国有科技最发达的金融服务业，所以分别形成了以制造业和服务业为基础的ERP管理系统。但是现在因为全球制造业重心转移到中国，全世界越来越多的世界级企业聚集到中国，并且有很多的中国企业结合中国独特的社会环境在企业经营和管理上有很多的创新。目前中国的管理思想和管理模式，已经成为全球的一个前沿地带，这是成就世界级管理软件的真正土壤。中国有世界级的管理思想，将管理思想和企业经营结合起来，我觉得就有成就世界级管理软件企业的机会，用友现在正朝着这个方向努力前行。aihuau.com1跨越管理软件的应用障碍席酉民：用友成为世界级的管理软件企业是非常宏伟的愿景，这种愿景也是建立在事实分析和自身实力的基础上得出的。但在实际操作中，很多中国企业在使用管理软件的时候，还是会遇到很多障碍，这种障碍可能来自于员工的习惯，也可能来自于领导层的重视。我想提一个问题，我们看到伟大的愿景，我们在向着这个愿景努力，但用户在应用企业管理软件时依然会有很多障碍，最主要的原因是什么？是来自于用户还是中国的文化习惯？王文京：实际上主要来自用户层面，即企业本身的管理技术。这里面有一个很奇怪的现象，就是管理基础越好的企业，在信息化上的投入就越大，效果也越好。企业方面看到企业管理信息化所带来的效果，就会更进一步增加在这方面的投入，由此形成良性循环。我们也会看到这样的情况，同样的一套系统，在A企业实施的效果很好，在B企业的效果可能就不如A企业，这时我们就应该回过头来，看企业的基础管理工作是否规范和到位。实施效果是跟管理规范性和系统的成熟度相辅相成的。
另一方面，ERP的应用效果跟整个社会的信息化进程也有关系。企业是存在于社会这个大环境下的个体，如果整个社会信息化的基础和环境比较到位的话，也会促进企业管理软件的应用。因此，影响ERP管理软件应用效果的因素有三个：第一，企业自身管理的基础；第二，管理软件的服务水平；第三就是整个社会的信息化基础。除这三个问题以外，我觉得还有一个重要的因素就是资讯，即与信息化相关的资讯服务。一套很领先的软件系统，加上企业相应的管理基础和实施信息化的决心，这个时候，怎样让它发挥最大的效用呢？这里就需要对管理流程实施监督，同时需要有对IT系统比较熟悉的专家来提供服务。据我了解，日本的一个企业要上信息化，会投入15%的资金做咨询，我几年前就在想，为什么日本企业在这方面会投入这么多？席酉民：管理软件不是把原有的工作简单地自动化，而是在新的管理理念和新的认识上的一种管理提升。现在很多企业之所以没有把管理软件的应用看作是一个很重要的环节，是自身管理不到位。第二就是软件公司要做出比较优秀的产品。第三就是国家整体的信息化认识。第四是专业的服务公司，再好的一个软件，如果企业没有以正确的方法应用，最后没看到效果，企业也不会认同它的优点。早期我也做过管理软件，发现了一些非常有意思的现象，确切来讲这是两条曲线。以提供信息为主的公司与提供产品的公司不同。在信息系统或管理系统的研究过程中，最初，研发人员因为得到了合同积极性很高。但是，开发到一定程度后，兴趣会越来越低，特别是，开发完成并投入使用后，在维护阶段，他们的兴趣值很低，甚至感到厌烦。而用户则恰恰与之相反，刚开始开发时因不了解系统的价值兴趣值很低，甚至不愿积极配合。但是，随着对系统的熟悉，逐步感受到系统带来的效果和优越性后，兴趣会越来越高。所以用户的心理曲线是呈上升趋势的，而研发人员则是呈下降趋势的。这样两种心理曲线势必导致一些开发和应用的矛盾产生。从这个意义上来说，中国的市场潜力很大，整个中国的市场经济在不断完善和进步，大量的企业及其管理亟待提升，这样会进一步放大市场潜力。
