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优秀企业家至少要“用心经营” 席酉民：最后我们谈谈企业家本身的问题。做企业的人很多，真正成为企业家的人并不多，虽然没有办法划定一个标准来衡量谁是企业家，但事实上对大量的成功人士进行总结，我发现企业家有几个共同的特征，第一，有梦想，他善于给公司一个梦，给自己一个梦，让员工理解这个梦，然后大家一起去圆这个梦。第二，让员工有热情、积极努力地工作。第三，让员工有成就感。第四，他自己要热爱这项事业。我想您肯定是怀揣这样的梦想一直做到现在，这个梦想也在不断地放大。在实现梦想的路上，您遭遇到最大的挫折是什么，然后您怎样应对这样的挫折？王文京：用友在前面20年的发展中，总体来讲没有遇到大的挫折。小挫折和小困难，任何一个企业在发展的过程中都是经常遇到的。作为企业家，我们的天职就是面对问题，然后解决问题。aihuau.com1席酉民：韦尔奇讲过，他常犯的错误是最后一个知道企业存在的问题，言下之意，等他知道并要解决某个问题时，实际上这个问题在公司早已存在了，其背后的原因是上下沟通机制问题。您现在处在董事长兼总裁的位置，与基层员工的沟通交流会不会有障碍？跟基层员工的交流方式和沟通方式主要是什么？王文京：这一点对任何企业的领导人都非常重要，作为企业的领导人，要想更好地带领企业发展进步，需要对三个方面保持了解接触，第一是客户，第二是合作伙伴，第三是一线的工作人员。跟一线员工保持最直接的接触，员工也会将很多问题直接反映给你。很多关系到公司未来发展的重大决策，管理层只坐在办公室里是很难做出正确的决定的，在与一线员工的接触中，对市场的把握和理解就能很快清晰起来。具体来讲，我与用友员工的沟通主要有以下几个途径：在公司固定的年度会议上，与员工面对面直接沟通；用友半年一次的夏令营，和所有的专家、员工探讨公司的重大问题，比如今年我们的“客户经营”模式，就是在去年夏令营中公司的全体员工一起做出的决定；此外在公司的内部网络中，有一个栏目是总裁寄语，每个月我都会把本月公司的主要发展变化、大家努力的成果以及对下一阶段的要求，用内部邮件的方式发给所有员工。这些是我与一线员工沟通的主要方式。席酉民：不到一线去，管理者很难做出明确的决策，如果老板整天坐在办公室里，远离一线，公司可能已经产生和存在很多问题了，而老板往往成为最后一个知道自己公司出现问题的人。用友的员工会用什么词来形容您？您自己是怎么形容自己的？这两者相同吗？王文京：我相信在员工的心目中多半是“稳健”这个词。从我自己的角度来讲，应该是“专注”和“执著”。我在自己的办公桌上有一块牌子写着用心经营，这也是对我自己的一个勉励，就是说有了梦想之后，你怎么把梦想变成现实，要靠用心。我也把这个牌匾送给所有分公司的总经理，每个人都有一块，我对经营团队的要求就是用心经营。我认为经营分四个层次，有的人是用嘴去经营，有的人是用手去经营，第三个层次是用心去经营。第四个层次，不是所有人都可以做到的，就是用生命去经营，我没有要求所有经理人都用生命去经营，这也没有必要，我要求大家用心去经营，我希望自己至少要在用心经营的层次。席酉民：非常高兴，尽管我们是第一次面对面地交谈。此前我对用友有一些了解，因为用友是一个知名的企业，也是一个非常有成就的企业，希望你们用心经营，尽早实现你们的梦想，成为世界级的软件企业；我也希望您及你们公司关注我们的《管理学家》杂志，这也是我的一个梦想。我们希望能够搭建管理的实践和理论之间的桥梁，试图把理论界的声音传递给实践界，把实践界的声音传递给理论界，共同推动管理的发展和提升。我相信对于一个国家或企业甚或个人来讲，管理是一种基础国力或企业和个人的竞争力。所以我们抱着通过传播和提高管理来提升中国基础国力这样一种梦想去工作，我们很多人为此付出了很多努力。实际上我们两个梦想具有共同之处，这就是我们都关注管理，只是各自从不同角度在推动和提升而已。衷心希望中国管理的理论界和实践界今后能够更多地携起手来，共同“用心追梦”。王文京：我觉得您做的是很有意义的一件事情，我们两个机构也确实是从不同的角度在做同一件事情。你们从思想上影响中国企业的管理，我们更多地是从技术工具和平台上去提升管理，虽然我们的管理软件也包括模式和思想。我们是从不同的两个维度做一件对中国意义很重大的事业，今天我们两人是第一次见面交流，但我的感觉是一见如故，相见恨晚。
