高效管理者的5项技能 高效管理人员的技能(2)



概念技能

这里所说的概念技能包含:把企业看成一个整体的能力,包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能,一部分的改变如何能影响所有其他各部,并进而设想个别企业与工业、社团之间,以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。在任何情况下都能看出其间的关系并领会其重要的组成部分,经理人员就能为提高整个组织的全面福利而采取行动。

因此,任何一次决策的成功有赖于决策人员和实施者的概念技能。例如,当销售政策有重大改变时,考虑对生产、控制、财政、科研和涉及的人所发生的影响,是关键性的。直到最后一个必须执行新政策的经理人员,这种考虑仍是事关重要的。如果每一经理人员都能看出这一改变的全面关系和重要性,他几乎可以确定他能有效地将它付诸实行。结果,成功的机会就会大大地增加。

 高效管理者的5项技能 高效管理人员的技能(2)
不单企业的各个部门间有效的协调依靠有关经理人员的概念技能,整个企业的未来方向和趋势也是这样。一个上层经理人员的态度渲染了企业反应的整个特征,并决定了使一个公司做生意的方法不同于另一公司的“公司个性”。这些态度是经理人员的概念技能的一种反映(有些人称之为“创造性的能力”),也是他对企业发展方向、公司目标和政策以及股东和雇员的利益的理解方式的一种响应。

上述概念技能就是新泽西贝尔电话公司前董事长C. I. 巴纳德所说的一句话的含义。他说:“管理过程的重要方面在于将企业作为一个整体而加以体会,也要体会到与企业有关的整个情况。”

由于公司的全面成功取决于经理人员在建立和贯彻执行政策和决策方面的概念技能,这种技能就成为经营过程中起团结和协调作用的组成部分,并具有不可否认的重要性。

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相对的重要性

我们可以看到,从一个非常现实的意义来讲,概念技能就是具体考虑组织的技术方面和人事方面。此外,技能这一概念,作为将知识转化为行动的一种能力,能够使人区别这三种技能,即完成技术活动的技能(技术技能)、理解和推动个人和团队的技能(人事技能)以及将组织的一切活动和兴趣加以协调并使之成为一个整体,面向一个共同目标的技能(概念技能)。

把有效的管理分为三种基本技能,是有用处的,主要是为了分析的目的。在实践中,这些技能是如此紧密地互相关联,以致难以确定在哪里停止使用一种技能而开始使用另一种技能。然而,这些技能的互相关联并不意味着我们不能分别看待它们,或通过改变它们的重点而得到好处。在打高尔夫球这一运动中,手、腕、臀部、肩、臂和头的动作都是互相关联的;但是,在改进挥棒动作时,分别地改进这些成分中的一个,常是有好处的。再者,在不同的打球条件下,这些成分的相对重要性也会起变化。同样,尽管这三种技能在每个管理层中都是重要的,但在不同的责任层中,管理人员的技术技能、人事技能和概念技能的相对重要性也有所不同。

  

下级管理

现代工业的许多巨大进步都应归功于技术技能。它对于有效率的生产是不可缺少的。此外,在低层的管理中,它的重要性最大。由于管理人员离开实际体力操作越来越远,技术技能就变得不那么重要了,假定他有干练的下级帮助他解决他的问题的话。在上层,技术技能几乎是不存在的;如果经理人员有高度的人事技能和概念技能,他仍然可以有效地完成他的工作。例如:

有一个生产工业设备的大公司,制造部门的副总经理突然生了重病,公司要审计员代替他的职位。审计员以前没有搞过生产,但他在那个公司已工作了二十多年,因而与许多主要的生产人员密切相知。他设立了一个顾问组,并把不寻常的权力授予各部门的主任,这样他就能专心地协调各部门的工作。通过这样的办法,他建立了一个有高度效能的小组。结果,成本降低了,生产率提高了,积极性也提高了,都达到了前所未有的水平。企业管理部门打赌,认为他与人共事的能力比他缺少技术生产经验更为重要,结果赢得了赌具。

其他例子随处都有。我们都熟悉那些“专业管理人员”,他们正在成为现代经理人中的典型。他们很容易地由一个工业转入另一个工业,同时不影响他们的效率。他们的人事技能和概念技能似乎弥补了他们不熟悉新职务的技术方面的缺点。

  

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