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随着国家热水器行业标准的一次次升级，行业间新一轮整合进一步提速，国内市场国际化现象日趋明显，市场竞争又一次面临着新的机遇和挑战。如何应对市场的不断变化，使企业保持可持续性健康发展，成为如今中国热水器企业关注的首要问题。可持续性健康发展来自于对企业自主品牌的塑造和企业自主研发能力的提升，位于中国热水器行业第一阵营的江苏光芒热水器有限公司始终秉承这一理念，凭借着企业多年来对研发、制造能力的不断投入，在其年轻一代掌门人——总经理朱庆国的带领下以专业、科技、时尚的经营理念在竞争激烈的厨卫领域开拓出一片蓝海。 用科技抢占市场的制高点，是光芒人一直的追求。发展至今，光芒热水器公司实现了从产品制造到自主创新的阶段。光芒热水器公司先后推出的拳头产品如光芒“冬夏型”燃气热水器、光芒“蓝金钢”电热水器等都经受了市场的考验成为消费者的宠儿，光芒强排热水器也因此成为行业在央视的首推品牌；光芒高起点、高品质进入电热水器行业，在行业中率先淘汰不锈钢内胆，研制开发了一条焊缝、无接点自动焊接蓝金钢内胆，掀起了电热水器内胆的一次革命，并获得国家专利证书，成为电热水器内胆专家。目前，为了进一步推进光芒品牌产品高端化战略，保持光芒品牌更加健康发展，热水器公司重点推出了高端机型“锐至”电热水器系列和与国际同步、国内领先的具有四项专利的“锐尚”燃气热水器系列。“新一代变频式燃气热水器”——“锐尚”燃气热水器系列产品，仅单项开发费用就超过100万元，并获得了四项专利：自由变频技术、可伸缩排烟管、伺服电机和超薄外观设计。其技术已达到了世界领先水平。服务品牌制胜终端 品牌是产业竞争态势的重要衡量标准之一。如今，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政等服务产业领域的专利，家电制造领域也迎来了服务品牌时代，服务品牌已成为家电业关注的核心。许多家电企业都在致力于服务营销制胜理念下的“产物”——服务品牌的打造。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，也就是说让服务不仅成为品牌的“助推器”，而且让服务本身成为一个强大的品牌，那么，在下一轮的竞争中必将赢得巨大的竞争优势。 服务品牌的打造涉及面较广、时间较长，是一个需要坚持几年甚至十几年的系统工程。企业一旦选择打造服务品牌就应予以持续的资金投入和持久的品牌营造耐力。在家电制造领域中，光芒热水器公司十年如一日坚持不懈地全情打造其服务品牌，并以独特的全程化服务战略提升其品牌含金量。多年来，光芒热水器公司通过建立积极主动的服务模式，加大促销服务培训，缩短品牌与顾客的距离，增强了品牌亲切度 ；实施100% 顾客回访，让顾客感知服务，增加了顾客回头率；通过增强售后服务能力，为客户提供产品安装、维修、维护、保养、推荐、家装布局等服务，引领了行业从“单一服务”向“全程与全能服务”升级。 同时，热水器公司内部还设立了客户管理中心和售后服务中心，并在全国各地设立了分公司和二十多个分销中心、四百多个网点，拥有千名服务大军。在售前、售中、售后服务过程中，光芒逐步提炼的“双百、三免、四不”的服务承诺和“我们的服务一定做到家！”的服务理念，彰显了光芒特有的服务底蕴，让光芒在激烈的市场竞争中得以稳步发展。aihuau.com 光芒每年都会开展“光芒服务节”活动，在全国范围内实施大型免费安检、免费维修等服务活动，2008年，恰逢光芒热水器公司迎来第十届光芒服务节。光芒人感慨万千，正所谓十年服务、十年倾情，为了办好每年的服务节、为了持之以恒地将光芒的服务文化牌打好、打扎实，光芒人倾注了所有的激情与努力，如今，“光芒服务节”已经成为提升光芒品牌含金量的重要手段之一。倾力打造十年服务节 光芒在三十多年的发展历史中一直以倡导服务文化为品牌特色，光芒热水器有限公司作为光芒集团的子公司也有着健全而完善的服务体系和超前的服务理念，光芒热水器有限公司总经理朱庆国曾经说过这么一句话：“要让每个光芒客户都感受到光芒的文化，就必须把服务打造成onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化的核心。”光芒的这张服务王牌凭借其独特、真诚的服务理念感动了广大消费者，并在全国市场奋勇直前。光芒热水器有限公司从1999年开始，每年都在全国定期举行为期三个月的“光芒热水器服务节”， 通过“感动服务8226;和谐生活”、 “满意100 服务金点子”等多种形式将光芒个性化的品牌服务推向全国市场，至今已是第十个年头，能如此长期持续的以服务节形式为全国用户开展免费安检服务，这在目前中国厨卫行业还是首家。 据光芒热水器公司总经理朱庆国介绍说，光芒人“十年磨一剑”，经过漫漫十年的发展，终于打造出一个响亮的服务品牌——“光芒热水器服务节”，十年来光芒人用心服务了上百万个家庭，赢得了广大消费者的普遍赞誉，如今，站在第十年的门槛上，展望未来，只有将光芒服务节的影响力继续扩大，并在每一年的服务节中认真、仔细落实每一项基础工作才是对消费者最好的回报。 今年，为了更好的办好第十届服务节，光芒提出了“跨越十年、感动常在”的服务节主题，并提出了“你家的热水器‘体检’了吗？”的口号，今年主要的服务重点是进行安检活动，包括在全国各大城市住宅小区里进行免费安检，通过各市场对当地小区的调研（包括小区的光芒热水器用户数量、小区规模、小区社会层次、小区的周边影响力、辐射力等），选择部分高档小区进行服务宣传、新品推荐。通过与用户面对面的交流，听取消费者对产品的意见和建议，提供免费安检活动。 同时，开展现场新品推荐活动，展示“锐至”“锐尚”等光芒高端产品，传输光芒的服务理念及新产品知识，并向消费者解答关于热水器的使用保养及技术问题，彰显出光芒品牌服务的人性化。 另外，根据国家规定热水器的使用寿命在6-8年，而超过服务年限的热水器存在较多的安全隐患，光芒热水器作为热水器行业的领导品牌之一，在前两届服务节期间就推出了以旧换新活动，今年适逢光芒公司服务节十周年，更是推出折价购新机活动，所有使用了8年以上的热水器（不限品牌，不限容量、升数大小，不限更换品种，原电热水器用户可以更换电热水器也可以更新成燃气热水器，燃气热水器亦然），均可到当地指定销售点，以6.5价（商场挂牌价）购买光芒新一代热水器（凯越燃气热水器和锐至系列电热水器），但必须保证旧机完整不缺零配件。 十年来，光芒热水器公司就是通过这样实实在在的服务，获得了广大消费者的一致好评。光芒人深信只有坚持不懈地办好每届服务节、让每个光芒用户都感受到光芒独特、真诚的企业文化、把光芒服务节这张服务王牌打造成企业文化的核心，才能获得用户对光芒品牌的信任，而这，就是光芒人最大的心愿。
