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系列专题：搞定90后！
We n d e l 在一家知名公关公司做到了中层，他负责一支1 0 余人的团队，工作多年的他攻克了工作中的各种难关，只有一件事让他感觉无计可施，那就是同新来的实习生交流沟通的环节，这是在他经验之外的事情。很多前来应聘的大学毕业生，对于工作， 提出的第一个问题是，“ 我可不可以不加班?” 这是怎样的一群人啊? 不消说，如今的实习生们几乎是清一色的90后，他们被认为是社会中的异化分子，从前他们的行为方式一直被大人们当成谈论的对象，大家互相都认为彼此怪异，而不愿多交流。然而现在90 后来了，站到了70 后、80 后的面前，谋求事业上的初发展。这是两种在完全不同的环境下成长起来的人，所以沟通成本极大，常常是鸡同鸭讲，白白耗费工作时间，因此Wendel 遇到的问题是越来越多的团队在优化流程时所要面对的。 那么9 0 后的不同具体体现在哪些地方?是什么阻碍了他们和我们之间的沟通? 社交网络是90 后社会化的开始 9 0 后是互联网的原住民，他们敲打着键盘长大，网络毫无疑问是他们获取信息的主要来源。在真正进入社会前，他们熟悉了社交网络。这无形中造成了一个影响，就是让他们误以为自己完成了社会化，所以在他们价值观并不牢固的时候，他们时常认为自己已经很成熟了，所以对自己的判断非常自信。 过分的自信很容易转化成过分的自我，使得他们在意愿上十分抵触上级们宣讲的“为人之道”，而这恰恰又是70 后、80 后的管理者最急于同90后们交流的，年岁长的人总迫不及待地想要匡正年轻人看待世界的方式。90 后在大家看来似乎是一个需要修正的群体，而他们又恰恰是骄傲的，不愿改变的。这样一来，隔阂就出现了，大家选择了两套不能兼容的语言，彼此间只好沉默相对。 个人价值来自朋友圈的认同 We n d e l 经常想不明白， 这些人这么年轻，怎么好像已经对工作失去了好奇心?在他看来，9 0 后的员工并没有像人们期待的那样充满朝气，相反他们很容易疲倦，感觉不到工作中的乐趣。 有时候，他们甚至像是消失了，坐在办公室里一言不发，只是等待着下班。不难想象，在9 0 后进入社会的初期，社会对他们是缺少认同的。从虚拟走向现实， 是9 0后在沟通上要面对的最大的难点。在社交网络上，他们有自己的主页，每天打开它，习惯了作为中心的感觉，发泄情绪时有人安慰，感觉不爽可以删掉留言。但现实中，主页消失了，怎样面对更大的世界他们并没有做好准备。 这时候，缩小交流圈子是一种自我防卫。一般说来，人们走出校园进入社会，肯定要结交新的朋友，满足自身的交流需要，但移动社交的出现固化了从前的社交圈，恰好形成了一个沟通回路，所以他们不需要在工作时建立更多的伙伴关系，依然可以随时随地倾吐心事。很多管理者感到奇怪，哪怕在9 0 后们的旁边坐一下午，他们仍不愿意主动地沟通，只是低着头摆弄手机，但实际上这些年轻人可能正在微信上同自己的好友吐槽旁边这位怪大叔的穿着品味。 交往圈子的封闭使得他们更愿意得到朋友的认同，而不是同事和客户。由此所导致的结果就是工作成绩对9 0 后并不特别重要，他们也追求__事业上的成功，但这仅仅是在梦想中。他们极少主动加班，甚至直接拒绝，并且能够不加班是他们在择业时十分看重的一项要求。因为他们并不打算从工作中获取太多的满足感，对于此的欲望也普遍很低，而如果因为工作影响了和朋友们的团聚，则会令他们非常懊恼。 事实上比起人人夸赞的事业成就，他们更倾向于拥有坚固的友情和丰富多彩的人生。 易出走的年轻人 We n d e l 带过的实习生中，最长的坚持了9个月，就在公司马上要提供o f f e r 的时候，上交了辞呈。不愿等待是9 0 后的求职特征，曾有一个刚毕业的姑娘来到We n d e l 的部门实习，创造了一项纪录— 第一天上班，第二天请假，第三天就辞职了。 这个原因在于9 0 后对工作真实状态的信息缺失。他们并不太了解真实的社会，在择业时往往是凭借网上了解到的信息，选择一些外表光鲜的职业作为首选目标，比如公关行业、广告公司。 驱动他们的力量是进入行业前的好奇心，又由于缺乏基本了解，他们认为自己稍加努力就完全可以胜任。可真正进入之后，他们发现自己所做的往往是一些极其琐碎的工作，与风光的想象完全不同。 上下级的关系在9 0 后的脑海中，是被弱化的。这是从吐槽文化中长大的一群人，权力被天然地消解，他们面对上级，会自然而然地去除掉紧张感，甚至给人过分随意的感觉。 有时候，9 0 后们在公司里像一群无畏的勇士，他们不会考虑太多的人情世故，认为性情中的“真”要远远好过经过修饰的语言。一般情况下，到了下班时间，如果上级还坐在办公室里忙碌，下属们是不会立刻走掉的。但这样的职场潜规则在9 0 后们的眼里是非常奇怪的事情，他们不仅不认同，还会走到上级的面前，直接问道，“老板，我可以下班了吗?”每当We n d e l 从繁忙中抬起头来，听到这样的问题，总是哭笑不得，不知如何回答。 角色扮演的沟通方法 如何进入90 后的世界?以前的沟通机制都失效了?上文已经做了分析，之所以存在沟通上的障碍，是因为90 后与其他年龄段的工作者遵从着不同的道德逻辑、工作逻辑。他们需要非正式的交流、快速的回馈、快乐的感觉和明确的任务。 尝试让他们作为助手去参与到更为重要的工作中，要比让他们独立完成很多琐碎重复的工作成效显著得多，也更方便快速挖掘他们的潜力，提高他们的工作效率。而一起着手做一份工作，就相当于设定了一个共同完成的目标，会进一步增进彼此的联结。 不如制定一个完成项目后集体游玩的计划，明确相应的制度，这样即便加班也会让他们感觉是在为了一件快乐的事而努力，不仅仅是无休止的工作。让他们在加班中感觉到快乐是缓解加班压力的最重要原则，而不是告诉他们，“加班是绕不过去的，想成长就要加班。”__ 本环节通关秘籍：勇敢地说我做不到 608 对许多有上进心的职场人来说，挑战“不可能的任务”，是工作的常态。客户可能会突然提出新要求，领导可能会突然布置新任务。为了证明自己是可造之材，大部分新人也只能硬着头皮上阵。 不过，当面对明显不合理的任务时，有没有可能大胆说出：这我做不到，这不可能办到。有追求的你，会担心客户因此觉得你突破能力有限，担心老板觉得你不够靠谱。但请你一定牢记：有时你学会合理地评估，合理地拒绝，正是你职业成熟的标志。 在爱德曼(中国)有十多年工作经验的集团市场总监马文君看来，管理上司和同事的预期既是一门课，也是在日常工作中比较好的工作方式。“比如我分配给下属一个工作，跟她说两个小时内完成给我。假如她手中已经有甲乙丙三项工作了。四个任务的轻重缓急排序，作为对我预期的管理，她就应该充分和我沟通是否可以完成，通过她自己的理解预估能做到什么程度。其实，她管理了我的预期。但如果前面不沟通，她接下来了，我拿到的东西无论是时间还是质量都不如预期，工作时间和流程就会顺延，大家就需要加班。” 同理，同事的预期也需要管理。当你跟同事说A的时候，可能你说清楚了，但同事听到的不是A。如此一来，如果大家不通过复述或者邮件确认，就会被你默认为：同事明白了。 所以，在做之前，应该有多问一句的习惯和流程，“这是你要的吗?你想的是怎样的?我想的是这样的，跟你想的一样吗?”这样，一样会避免因为理解的偏差，延误了工作时间，造成无谓的加班。
