爱华网欧莱雅中国招聘总监雅各布在一堆候选者的材料中发现有位申请人来自食品行业，负责的是汉堡包。雅各布不禁对这位候选人的勇气产生了好奇。这是多么风马牛不相及的两个行业，居然有人想跨越这么大的行业鸿沟，从卖汉堡包转到卖化妆品，这人能行吗? 候选者出现了。雅各布看到她的第一眼，努力在想着怎样把她和欧莱雅之间建立起联系。话题从汉堡包的研发说起。一说起汉堡包，雅各布看到候选人兴奋得两眼放光，滔滔不绝地说起了配料、风格、口味，雅各布的眼前仿佛出现了一个汉堡包艺术家，在面粉和配料中穿行自如，巧心制造出各种造型。雅各布的味觉、视觉和想象被候选人调动着，如果不是做了招聘，做个厨师也是雅各布的一大人生爱好。 两个人在聊完汉堡包的创意之后相视大笑。对做化妆品的人来说，做汉堡包听起来多么枯燥啊，可是候选人这么有热情，这么享受自己的工作，试想如果让她来做彩妆产品，该会有怎样精彩的火花?雅各布说，你是个出色的人选，我实在等不及想看看你在欧莱雅会创造怎样的奇迹。 这是个有趣但冒险的选择，但最终她被录取了。事实证明，这位候选人非常出色，目前已经升任巴黎欧莱雅的市场总监。 直到今天，雅各布说起这件事，依然觉得这是他做得最成功的招聘之一。他也通过这次跨越思考，一个人的能力究竟能够通过什么来证明?是专业、职业履历，还是激情? 工程师也可以做猎头 雅各布敢于做出这样大胆的尝试也是源自个人的经历。他曾经是美国普度大学计算机图形设计专业的学生，如果没有意外，毕业后他应该会进入一家有名的计算机公司，成为一名工程师。 雅各布的职业轨迹因为一次暑期实习而改变了—他凑巧得到了一份猎头公司招聘岗位的实习机会，抱着好玩的心态去试了试。结果，他发现自己竟然是如此喜欢跟人打交道。招聘岗位让他看到了人们在应聘的紧张空气中有如此丰富的表现：好奇的、务实的、自夸的、有潜力的、缺乏自信而过度表现……他像个侦探那样，从人们的言行举止中捕捉住最真实的一面，找出真正的人才交给客户。 这份完全出于偶然的工作经历让他中断了自己的职业规划。虽然他很热爱自己的专业，也很擅长做网页编程，但是实习的经历让他发现做一个“行业侦探”、与人打交道能激起他更大的工作兴趣。于是，大学一毕业，雅各布就去了这家猎头公司正式从事招聘工作，虽然他觉得这样做有点儿冒险。 最初三年工作下来，雅各布练就了一双火眼金睛。他像审计员一样，先是在一大堆求职简历中筛选出客户公司需要的人，然后从中再精心挑选出契合某个岗位的人才。雅各布曾经为一家美国零售公司做招聘工作，那时他很爱从欧莱雅挖走人才。但透过这些优秀的人才，也让雅各布对欧莱雅产生了兴趣，后来有了机会，他索性加盟了欧莱雅美国公司。__ 软技能更能体现你的意愿 现在，有不少公司喜欢在招聘人才时给候选人做心理测试，这种方式雅各布不喜欢。他觉得，看一个人合不合适，只有1 0% 是科学的分析方法，了解他们过去的经验，他有什么资格证书或者硬技能。剩下9 0% 靠的都是直接沟通和直觉，而一个人究竟是不是适合组织更多要看一个人的软技能。从雅各布自己的故事来说，他能顺利转行，靠的全是自己的兴趣和热情，与硬技能几乎没什么关系。反倒是学习计算机知识时从来不需要学习的人际沟通能力，成为了他日后的主要工作。 雅各布看人的观点是：“没有完美的候选人，人的背景和个性，要放到相应的环境中去考量。”雅各布的直觉像是中医的“望闻问切”，简历只是基本素材，并不能证明一个人是否胜任这份工作。他更喜欢面对面地和候选人沟通，通过言行举止和互动来感受一个人。让雅各布觉得最棒的候选人不是那些一眼看来，简历和公司需求完美匹配的人，而是那些初见面时他判断候选人不符合公司要求，但是谈完后他能被对方感染的人。 雅各布的直觉看起来似乎有些太过主观，他解释，这背后也有科学规律可循。首先是要认同公司的文化。只有认同文化，你才会自然地表现出渴望和兴奋。其次是看候选人的技能，特别是软技能。这些软技能包括人的基本品质、沟通能力、抗压能力、处理情绪的能力，等等。第三项则是看候选人的动机。光有良好的职业背景，没有强烈的意愿和激情去做好这份工作，这样的候选人也不合格。 一个人的职业角色有多面性 对软技能的考察凭的是直觉，挑战也在于：每个面试官会有自己的直觉，每个人的直觉也都不一样。这时候，就需要不同的面试官有不同的侧重点。比如让HR 主要负责考察工作动机，是否与公司文化契合，软性技能等，让专业部门负责看具体职位的硬性技能，为了发现最合适的人才，面试官团队也经常有辩论。“这就是招聘让人觉得充满乐趣的地方，我要确保凭直觉做的判断依然是正确的。”
当然雅各布大学时代的专业也依然让他在新的职业领域大显身手，特别是欧莱雅将营销重点转到网络和社交媒体，招聘的人才也需要有相关的知识和经验，专业出身的雅各布如鱼得水，他知道怎样跟这些候选人沟通，几句话就能识别能力高低。 人招进来之后，雅各布像是要承担无限期的质保，他需要关注这些人的成长，印证自己的判断，以此来不断丰富自己的“识人术”。 放弃了多年所学的专业，他人看来雅各布损耗了许多学习的时间，也浪费了曾经的积累。但他觉得，做招聘工作，没有什么知识会被浪费掉。比如因为专业背景，他很了解电子商务行业，清楚这个行当对人才技术能力的要求。其次他在工作中经常会使用P P T ，有设计功底在身，做P P T既是工作，也是享受。 雅各布也曾遇到不甚成功的例子。有员工进来后从事人力资源的工作，但是全公司上下对这个人都颇有微词。雅各布发现这名员工的问题在于有沟通压力，特别是谈一些敏感的话题时，她很难把握得当，于是安排她转岗，从事人力资源部的支持性工作，专注于流程和事务性的工作，却因此而获得一个好口碑。 尽管有一些不尽如人意的例子，雅各布认为招聘者还是要看到并且用好候选人未能展示出的潜力。一个人有不同的角色，具有多面性。有时候人们熟悉了一个新工种的技能之后，会发现自己的性格与新工种反而更匹配。“一个世界上最有效率的公司不见得是每天都能赚钱的公司。让人们专注于企业家精神，给人发展机会，可能不是最有效率的想法，从长远来讲，是值得的投资。” 招聘，需要有那么一点点的艺术感和灵感。雅各布在无知无识中开始了这个职业，但却是歪打正着，也许职业的奥妙就在于，它总能让你展示出以前不知道的潜力，至于自己能做什么不能做什么，也许尝试就是个很好的评判过程。
