爱华网坦诚沟通 “文化鸡尾酒”融合东西文化书信并不是联想唯一的沟通方式。在联想，内部沟通部是联想一个长期设立的独立部门。一些重要的管理部门，比如onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源部或者销售部，也设有部门里的沟通部，既属于本部门，又要向上级内部沟通部汇报。为了帮助员工解决需跨部门协调解决的问题，杨元庆亲自总结了沟通四步骤：一是“找到责任岗位直接去沟通”，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是“找该岗位的直接上级沟通”，即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助；三是“报告自己上级去帮助沟通”，就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通；如果还不行，那就采取最后一招：“找到双方共同上级去解决”，就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。俗话说“没有解决不了，只有沟通不到”，联想各部门的沟通方式更是五花八门——“圣诞嘉年华”“世纪舞会”“周岁康乃馨”、“周末闲聊波尔卡”。2004年并购IBM使联想迅速实现了国际化战略，一直倾向于从集团内部提拔人才的联想也引入了一些来自IBM、戴尔、微软等国际大公司的空降兵加盟。如何促使空降兵与组织本身文化的融合，减少由此带来的震荡，是联想面临的一个重要议题。为解决这一问题，“文化鸡尾酒”行动适时推出。通过组织案例讨论等形式，帮助大家发现和理解双方在行为方式上的差异性，并且通过网络平台，让员工们自己出谋划策，找到合适的解决方案。自“文化鸡尾酒”行动开展以来，已经讨论了近20话题。比如，新联想还要提倡“艰苦奋斗”？对工作的评价美国人是怎样表达？面对国际同仁，我们需要改变吗，等等。 “文化鸡尾酒”行动还重点讨论了在国际化过程中的“沟通”话题，坦诚沟通、有话直说成为大家认同的行为理念。“沟通”始终是联想的关键词，联想在美国的部门甚至请来知名的咨询公司来谈信任做沟通，以实现一把手和最高层的磨合。 在参观联想的过程中，联想集团副总裁杜建华出具的一系列图表和财务数据显示，业界称之为“蛇吞象”的联想并购IBM的案例初步取得了成功，2007年联想全球所有区域实现赢利。对于记者提出的“联想如何留住人才和吸引人才？”的问题，杜建华副总裁给出了这样的答案：“首先从经济上，给予了人才非常丰厚的回报；在文化上开始融合，从杨元庆总裁本人开始，联想人学会了妥协、包容；在日常的工作中，为了增强交流，联想和IBM的高层搬到一起办公，让人在细致入微的交往过程中，感受到年轻的联想人的领导魅力。”在联想集团的19位领导集体图谱中，除了杨元庆、陈绍鹏、刘军等在联想逐步成长起来的大家熟悉的黄皮肤外，记者也看到了IBM的中坚力量依然驻守在联想。此外，来自戴尔高管层的几位新成员也在联想大家庭中地位显赫，麦肯锡中国区总裁吴艺兵，在联想并购IBM的进程中曾立下了汗马功劳，如今也成为了联想的一员。学会了妥协与包容的联想，以其特有的文化内涵和光明发展前景，吸引了更多的合作伙伴和竞争对手，不断加入到联想的阵营，加速了自己的国际化进程，真正实现了“国际化的联想”的目标。aihuau.com
客户意识 完善成就“服务的联想”坦诚沟通其实是联想客户意识的一个方面——近几年联想所倡导的两种意识：客户意识、经营意识，也是联想文化的重要内容。联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。客户意识包涵了四层涵义：一是对待最终客户方面：送货上门要做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题要耐心周到；研发设计要站在客户的角度考虑。二是对待合作伙伴方面：公正地对待代理商，而不体现霸气；划分利益时讲求信誉等。三是对待部门间的合作方面：对于部门之间的合作上，要主动、积极而非推委、懈怠等。四是对待上下级的关系方面：联想强调上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。联想在加强客户意识方面采取了有效的措施、树立了可供参考的标准：1.对待最终用户与合作伙伴的标准是“服务上更方便客户，让客户满意”，要求员工积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效考核中。2.对待上下游部门的标准是：“让服务的对象感到满意”，要求员工站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；要了解客户的需求，把上下游部门当成自己的客户来对待；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方等。3.对待上下级关系的标准是：“双方易于接受的管理与被管理”，要求员工认识到上下级是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。杨元庆对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。”联想的客户意识和服务理念体现了联想的团队精神，在提供价值的同时实现自身的价值，在提供服务的同时享受服务，连工作也变得快乐起来 ！在参观学习“联想阳光服务”团队的时候，记者发现每位客服人员的面前都有一面镜子，时刻提醒着客服人员注意自己的神情和说话的语气。这突然让笔者想到这样一句话：生活是一面镜子，你对它笑它就对你笑，你对它哭它就对你哭！
